《20132014顾客满意度调查分析报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20132014顾客满意度调查分析报告（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2013年11月-2014年10月顾客满意度调查分析报告1. 调查目的：（1）对顾客满意信息的监视，评价质量管理体系的有效性，寻求可改进机会；（2）识别顾客的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势，为公司进一步巩固和拓展市场提供决策信息；（3）为公司管理评审提供资料。2. 调查方法：（1）2014年4月和2014年9月，由供销部负责向顾客发送顾客满意度调查表，了解顾客对本公司在产品质量、交付、服务和质量稳定性方面感受的信息；（2）记录顾客反馈和处置情况；（3）与顾客进行直接交谈、访问、交接相关信息。3. 调查结果的统计分析：（1）2013-2014年向顾客共发出顾客满意度调查表2份至201
2、4年10月上旬共收回2份，调查表回收率100%；（2）满意度调查统计的平均满意度为94.1%；（3）满意度调查的统计分析：A、顾客表示很满意和要求继续保持的方面是：产品交付的准时性，按计划完成的品种和数量，以及因为质量不稳定造成顾客装车时间延迟的现象等三个方面全年都是100%满意，尤其是顾客计划调整后，我公司能调动各方面的力量，保证计划调整和及时供货。只要顾客一个电话，产品可以立即送达现场，确保计划完成。这是一年来顾客表示最满意、评价最高而且要我们保持的方面。B、顾客也指出了我们需要努力的方面：产品合格证及附属文件方面，偶尔有在送交产品时，合格证或成绩检测表没有随货同到，给顾客的入厂验收带来不
3、便。从销售工作看，产品质量比较好的，达到了顾客所期望的要求，公司也取得了一定的效益。年销售工作以满足顾客为中心，一切为顾客着想，在产品交付过程中未对顾客造成生产中断和其它间接损失，公司也未造成不必要的损失。同时避免了我公司产生超额运输费用。6、结论和建议：（1）我公司从实施ISO/TS16949以来，员工的质量意识，尤其是在一切为了顾客满意方面提高显著。这种提高具体反映在交付产品的准时性，实物的质量，赢得了顾客的好评，获得了与顾客共同优先开发和生产新车型相关产品的权利，这是全体员工共同努力的结果，也是我公司的希望。（2）建议：a、把持续改进作为我公司经营管理的永恒的主题，以适应市场的不断变化，顾客要求的变化，不断改进，保持领先地位。b、在人才引进、技术引进、先进的管理理念的引进方面下大力气，下大决心，做较大的投入，同时在内部管理方面加大改革步伐，深化激励机制，向标杆企业努力。c、加强销售人员，技术人员的培训，使我们的能力能真正胜任。供销部：聂维胜2014年11月13日
