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1、*有限公司指标*有限公公司指标体系系（）指标标体系，主主要是对对各部门门（流程程）工作作绩效的的量化指指标体系系。其内内容包括括：市场场开发（MMD）、用用户满意意和品质质保证（）、研究开发（RD）、采购与供应（PS）、制造与品质控制（M）、人力资源（）。1市场场开发（MMD）11销销售目标标达成率率指标名称称销售目标标达成率率指标定义义指年度销销售目标标经分解解后形成成月度销销售目标标实际达达成的比比率。设立目的的考核营销销部门在在销售方方面目标标与实际际情况的的对比。销销售目标标可以用用或金额额作单位位，该指指标是反反映营销销部门市市场开发发力度的的一个重重要指标标。计算公式式销售目标标达
2、成率率实际际销售发发货额()目标销销售额()1000%相关说明明销售业业绩以销销售发货货额统计计。该指标标可作每每日管理理工具由由营销每每日自行行累计。每月、每每年指标标可作管管理及考考核指标标。各类产产品可分分别进行行统计。数据收集集市场部数据来源源财务报表表：由财财务部门门提供数据核对对财务部统计周期期每日、每每月一次次统计方式式数据和趋趋势图12销销售增长长率指标名称称销售增长长率指标定义义产品的销销售额()比去去年同期期增长的的百分比比。设立目的的反映当期期产品销销售与去去年同期期销售相相比的增增长情况况。计算公式式销售增长长率(本月实实际销售售额()去年同同期销售售额()去年同同期销
3、售售额()1000%相关说明明可按产产品种类类统计。销售额额要以实实际出货货的为基基准。在管理理运用上上，可按按营业区区作统计计分析。数据收集集市场部、财财务部数据来源源市场部的的销售统统计和财财务报表表数据核对对财务部统计周期期每月一次次统计方式式数据和趋趋势图13市市场拓展展投入产产出比指标名称称市场拓展展投入产产出比指标定义义某一时期期市场拓拓展销售售费用支支出占该该月度销销售额的的比率。设立目的的考核市场场开发和和推广中中市场部部门的工工作业绩绩。同时时了解市市场部门门的市场场开发投投入产出出比率。简简单地说说，就是是每花一一元钱，作作多少生生意。计算公式式市场拓展展投入产产出比=市场
4、拓拓展销售售费用销售额额1000%相关说明明费用总总计包括括房租金金、工资资、差旅旅、交通通费、广广促费用用、折扣扣等销售额额应以合合同金额额为准。在管理理运用上上，可按按营业区区作统计计分析。数据收集集市场部数据来源源市场部的的销售统统计和财财务资料料数据核对对财务部统计周期期每月一次次统计方式式数据和趋趋势图14货货款回收收计划完完成率指标名称称货款回收收计划完完成率指标定义义指在一定定时期内内货款回回收金额额与计划划回收金金额之比比设立目的的考核市场场部货款款回收的的管理和和业绩。计算公式式货款回收收计划完完成率货款回回款金额额计划回回款金额额1000%相关说明明按财务务规定的的付款进进
5、度进行行统计。该指标标可作每每日管理理工具由由市场部部每日自自行累计计，月度度以财务务报表为为准。数据收集集市场部、财财务部数据来源源市场部的的货款统统计和财财务资料料数据核对对财务部统计周期期每日、每每月一次次统计方式式数据和趋趋势图15合合同执行行比率指标名称称合同执行行比率指标定义义以月度或或年度到到期合同同的执行行情况。设立目的的该指标针针对市场场部或业业务员对对合同的的预审及及追踪力力。计算公式式合同执行行比率=当期合合同执行行金额()当期合合同应执执行金额额()1000%相关说明明预先获获得客户户书面展展延的合合同以展展延的日日期为统统计基准准。展延通通知必需需在交期期前多少少天通
6、知知，由公公司决定定。数据收集集市场部、财财务部数据来源源市场部的的货款统统计和财财务资料料数据核对对财务部统计周期期每月、每每年一次次统计方式式数据和趋趋势图16成成品库存存周转率率指标名称称成品库存存周转率率指标定义义一定时期期内，成成品实际际库存的的平均周周转次数数设立目的的反映市场场部成品品库存周周转情况况，即反反映商品品变现速速度计算公式式成品库存存周转率率本期期出货金金额(期期出库存存额+期期末库存存额2)1000%相关说明明成品计计算用元元或。出货金金额以合合同金额额或标准准价格计计算。数据收集集市场部数据来源源市场部的的销售统统计、成成品仓库库的库存存报表、财财务部的的财务报报
7、表数据核对对财务部统计周期期每月、每每年一次次统计方式式17市市场占有有率指标名称称市场占有有率指标定义义某一时期期内产品品在一定定地理区区域（根根据市场场分割）的的占有比比率，是是针对竞竞争对手手而言的的。设立目的的通过了解解每年在在各地区区产品市市场中所所拥有的的份额情情况，来来反映市市场开发发中各类类产品在在市场情情况，同同时也间间接了解解竞争对对手市场场占有情情况。计算公式式市场占有有率年年度产品品销售量量(额)国内年年度同类类产品销销售量(额)1000%相关说明明产品种种类为按按（或元元）,统统计数据据收集周周期每年年一次根据年年度销售售，确定定与上一一年同期期对比。如果没没有上一一
8、年同期期的资料料，可以以确定与与本期计计划相比比。资料正正确性的的确认有有一定困困难度，建建议只作作管理参参考用。数据收集集企业管理理部数据来源源市场调查查、政府府公报数据核对对财务部统计周期期每年或半半年一次次统计方式式数据和趋趋势图18市市场竞争争比率指标名称称市场竞争争比率指标定义义某一时期期内，主主要产品品在市场场领域与与主要竞竞争对手手进行市市场销售售对比的的情况。设立目的的该指标针针对市场场主要竞竞争对手手，也可可以衡量量市场部部的相对对销售能能力。计算公式式市场竞争争比率=事业部部实际销销售额主要竞竞争对手手销售额额1000%相关说明明主要竞竞争对手手可以规规定为国国内最强强的2
9、3个对对手资料正正确性的的确认有有一定困困难度，建建议只作作管理参参考用。数据收集集市场部数据来源源各地竞标标统计数据核对对市场部统计周期期每月、每每年一次次统计方式式数据和趋趋势图19品品牌认识识度指标名称称品牌认识识度指标定义义表示透过过了广宣宣，消费费者对企企业品牌牌的认识识程度设立目的的考核市场场部在品品牌宣传传的成效效计算公式式品牌认识识度受受访的认认知人数数受访总总人数1000%相关说明明每季度度或半年年或一年年进行一一次消费费者调查查。消费者者调查可可委托专专业调查查机构或或由市场场部执行行。数据收集集市场部或或调查机机构数据来源源调查表数据核对对市场部统计周期期每季度、半半年、
10、每每年一次次统计方式式数据和趋趋势图2客户户服务与与管理21用用户满意意综合指指数指标名称称用户满意意综合指指数指标定义义用户对技技术、产产品质量量、交货货期、售售后服务务等方面面的综合合满意程程度。设立目的的从用户角角度反映映公司的的服务水水平。计算公式式根据调查查结果进进行统计计分析。相关说明明由企业业管理部部设计问问卷题目目和统计计方式，评评分标准准，采用用问卷方方式对一定定时期内内公司的的客户进进行问卷卷调查。也可委委托第三三方进行行问卷和和统计分分析。问卷内内容应包包括销售售时、售售后、安安装、维维修、品品质等意意见。数据收集集企业管理理部数据来源源问卷调查查数据核对对企业管理理部统
11、计周期期每半年一一次统计方式式数据和趋趋势图22投投诉处理理率指标名称称投诉处理理率指标定义义在一定时时间公司司对客户户投诉实实际处理理完毕的的投诉数数量占总总投诉次次数的百百分数。设立目的的反映处理理用户投投诉的工工作态度度和工作作效率计算公式式月投诉处处理率=每月实实际处理理的投诉诉数量投诉总总量1000%相关说明明投诉数数量指在在一定时时间内接接到的顾顾客投诉诉的总和和。可考虑虑设立专专门接受受客户投投诉的单单位和渠渠道。投诉处处理应建建立书面面资料。该指标标可作每每日管理理工具。数据收集集客户投诉诉管理部部门数据来源源用户服务务投诉受受理部门门数据核对对客户投诉诉管理部部门统计周期期每
12、日、每每月一次次统计方式式数据和趋趋势图23客客户档案案完整率率指标名称称客户档案案完整率率指标定义义表示各营营业区域域对客情情资料的的管理状状况。设立目的的反映各地地营业区区域的营营销管理理能力和和表现计算公式式客户档案案完整率率合格格档案数数客户总总数1000%相关说明明正确地地按照企企业要求求标准执执行的视视为完整整。由各区区域总经经理负管管理责任任；市场场部定期期进行业业务考察察。数据收集集市场部数据来源源业务考察察数据核对对市场部统计周期期每季、每每月一次次统计方式式数据和趋趋势图3研究究开发（）31申申请立项项通过率率指标名称称申请立项项通过率率指标定义义某一时期期，研发发部门产产
13、品申请请立项通通过的比比率设立目的的考察科研研中心产产品立项项质量情情况计算公式式申请立项项通过率率产品品立项通通过数立项总总数1000%相关说明明该指标标可以研研发小组组或个人人进行统统计。研发部部门以季季、半年年、年提提出研发发立项计计划。数据收集集研发部门门数据来源源研发部门门数据核对对企业管理理部统计周期期每半年、每每年一次次统计方式式数据和趋趋势图32项项目及时时完成率率（月度度计划完完成率）指标名称称项目及时时完成率率指标定义义某一时期期研发部部门立项项产品实实际完成成量与计计划完成成量的比比率设立目的的考核研发发部门的的项目及及时完成成情况计算公式式项目及时时完成率率实际际完成量量计划完完成量1000%相关说明明计划完完成量根根据研发发部门月月滚动计计划计算算。当期未未完成项项目，递递延下期期计算。数据收集集研发部门门数据来源源研发部门门数据核对对企业管理理部统计周期期每半年、每每年一次次统计方式式数据和趋趋势图33产产品开发发收益率率指标名称称产品开发发收益率率指标定义义某一时期期开发产产品的回
