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1、第四届广西技工院校技能大赛电子商务师职业竞赛技术文件第四届广西技工院校技能大赛组委会2012年9月一、竞赛技术文件制定标准二、竞赛内容、形式和成绩计算三、命题原贝U四、竞赛范围、比重、类型及其它五、竞赛场地与设施六、竞赛规则七、附件备注：1. 本技术文件如有更新，将在大赛网站 (http:/ 本技术文件最终解释权归第四届广西技工院校技能大 赛组委会。、竞赛技术文件制定标准本赛项竞赛技术文件参照电子商务师国家职业标准 （2005年修订）助理电子商务师（国家职业资格三级）, 结合技工院校教学实际和电子商务企业经营现状制定。二、竞赛内容、形式和成绩计算（一）竞赛内容本赛项竞赛内容包括理论知识和实际操
2、作两部分。（二）竞赛形式本赛项竞赛采用单人竞赛形式，独立完成规定的竞赛内 容。（三）成绩计算本赛项竞赛的理论知识竞赛试卷满分为100分，将按照 30%折算计入单人竞赛总成绩；实际操作竞赛满分为100 分，将按照70%折算计入单人竞赛总成绩。三、命题原则依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能的表现能 力，结合技工院校电子商务专业教学内容改革，紧密联系生 产实际，考核本职业岗位操作者的综合能力，并对技能人才 培养教学起到示范指导作用。四、试题范围、比重、类型及其它（一）理论知识竞赛1. 竞赛范围（1）职业道德 职业道德基本知识。 职业守则。(2 )基础知识 计算机与网络基础知识：计算机软件、硬件
3、、网络和 通信技术。 电子商务基础知识：电子商务基本概念、电子商务基 本应用模式。 网络营销基础知识：网络营销概念、网络营销策略。 物流基础知识：物流基本概念、电子商务与物流、企 业物流。 电子商务英语基本词汇：电子商务基本词汇、电子商 务交易词汇、网上支付安全词汇、网络营销词汇。 电子商务安全基本知识：电子商务安全概念、电子商 务安全制度。 电子商务法律法规基础知识：电子商务相关法律法规 的特殊性、电子商务立法范围、电子商务相关法律法规。(3)专业知识 网页制作：HTML语言和语法知识、多媒体知识和动 态网页知识。 网络商务信息收集与交换：文件传输、点对点通信、 网络商务信息采集流程、网络商
4、务信息采集需求分析、信息 存储介质、商务信息分类、存储与管理、数据库、网络发布 信息渠道和更新。 网络营销：网上调研、调研报告、网络促销、网上商店生成系统、网站推广。 电子交易：电子订单、订单合同、订单处理、电子合 同、电子签名、网上洽谈、电子现金、电子支付协议、电子 钱包、售后服务、客户关系管理。 物流信息管理：商品分类、商品存储、物流信息、配 送作业、仓储作业。 网络采购：网络采购流程、网络采购管理规范、网络 采购知识、采购合同、招投标、供应商选择。 电子商务安全管理：加密与解密、网络安全、安全交 易规范、病毒特征库、防火墙设置。2. 试题比重职业道德约占试卷总分的5%，基础知识约占试卷总
5、分 的25% ；专业知识约占试卷总分的70%。具体配分比重见表 1 :表1理论知识竞赛内容比重表项 目比S(%)基本要求职业道德5基础知识25相关知识网络使用知识20网络营销知识30电子交易知识20合 计1003. 试题类型采用客观试题的形式，分单项选择题、多项选择题，采 用智能化平台。4. 竞赛时间竞赛时间为90分钟。5. 命题方式国家题库抽取与专家命题相结合。6. 主要参考资料（1电子商务师国家职业资格培训教程（基础知识）， 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心主编，2005年08 月第1版，中央广播电视大学出版社。（2）电子商务师国家职业资格培训教程（助理电子商 务师），中国就业培训技术
6、指导中心组织编写，2005年08 月第1版，中央广播电视大学出版社。7. 评分办法按照国家电子商务师鉴定评分方法进行计算机电子阅 卷评分。（二）实际操作竞赛1. 竞赛范围与内容参照电子商务师国家职业标准（助理电子商务师） 技能要求，将国家题库中的实操部分试题模型转化为具体的 工作任务，发给选手作为比赛任务完成，以达到测试技能的目标。选手分别扮演商城运维专员、网络营销专员、网络客服 等角色在竞赛平台上分别完成商品管理与发布、网店管理与 维护、网络营销推广、网络客户服务等工作内容。具体竞赛内容及比重见表2。表2技能竞赛内容比重表序号竞赛内容知识点内容比重（%）1商品管理与发布商品图片处理、商品上传
7、、 商品分类等202网店日常管理网店美化、内容编辑、交易 管理、留言管理等303网络营销推广促销宣传和推广宣传等354网络客户服务售刖、售中和售后服务152. 竞赛时间实际操作竞赛时间：180分钟。3. 命题方式参考国家题库，专家命题，以任务书的形式下发。4. 评分办法参照国家电子商务师鉴定评分方法，进行计算机电子阅 卷与评委评分相结合的方式。选手有下列情形须从竞赛成绩中扣分：(1 )在实际操作竞赛过程中，因违规操作损坏赛场提 供的设备，污染赛场环境等不符合职业规范的行为，视情节 扣15分。(2)在实际操作竞赛过程中，因操作不当导致事故， 酌情扣520分，情况严重者取消竞赛资格。(3) 在实际
8、操作竞赛过程中，扰乱赛场秩序，干扰裁判 员工作，视情节扣25分，情况严重者取消竞赛资格。5. 主要参考资料电子商务师国家职业资格培训教程(助理电子商务 师)，中国就业培训技术指导中心组织编写，2005年08月 第1版，中央广播电视大学出版社。五、竞赛场地与设施()竞赛场地1. 赛场面积：每位选手一般不少于10平方米；每个操 作工位不少于6平方米。2. 每个工位标明工位编号。3. 除竞赛设备外，赛场配有一定数量的备用设备。4. 光线充足，照明良好；供电供水设施正常且安全有保 障；场地整洁，无外界干扰。(二)赛场设施1. 计算机60台。计算机软硬件配置见附件。2. 竞赛平台：六、竞赛规则(一)理论
9、知识竞赛1. 理论知识竞赛安排在大赛组委会制定的赛场进行。2. 理论知识竞赛提前15分钟凭参赛证及身份证经检录 后进入赛场，开始抽签定考试机号，除携带竞赛允许自备的 用具外，不得将其他物品带入场内。3. 迟到30分钟取消竞赛资格。竞赛开始30分钟后允许 交卷离场。（二）实际操作竞赛1. 实际操作竞赛场地在大赛组委会指定的赛场进行。2. 实际操作竞赛提前30分钟凭参赛证及身份证经检录 后进入赛场，除携带竞赛允许自备用具外，不得携带手机等 移动通讯设备、纸介资料等与竞赛无关的物品入场。3. 每场竞赛前都要在检录后抽签确定考试机号，考试机 有故障可以调换，试机时间10分钟。4. 竞赛开始前20分钟，
10、拆封竞赛任务书，了解考试注意 事项。5. 选手要严格按照操作。设备故障要及时举手向裁判示 意，并更换考试机继续比赛。竞赛题目做完后要按要求提交 答卷，由于自己操作造成无法上交答卷的，由选手自己负责， 不另安排比赛。6. 严格遵守竞赛时间，以场地计时器为准计时进行竞赛 （考场准备计时器固定在明显位置）。选手饮食、饮水、如厕等时间均包括在竞赛时间内。7. 竞赛过程中严禁接受任何形式的场外指导。8. 竞赛期间未经裁判员许可选手不得离场。9. 迟到30分钟取消竞赛资格。竞赛开始30分钟后允许 交卷离场。附件：比赛用电脑配置清单一、软件配置Windows XP SP3 操作系统、IE 8.0、Photo
11、shop CS 4.0、 Imageready CS、 Firework 8.0、 Flash 8.0、 Dreamweaver 8.0、Microsoft Office 2003、搜狗输入法、 QQ拼音输入法、五笔输入法（王码86版X智能ABC输 入法和微软拼音输入法。以上软件均为简体中文版，不安装第三方插件。二硬件配置CPU : Intel 奔腾双核 E6700 3200MHz内存：2GB DDR3 1066MHz硬盘：320GB SATA显卡：集成显卡主板芯片：Intel G41屏幕：19英寸16:9 CCFL背光声卡：集成网卡描述：Wifi无线网卡网络接口： RJ45（网络接口）USB 接口： USB2.0其它接口：电源接口三、网络要求，所有计算机均可连接互联网。
