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1、个人观察报告作者:日期:“汪氏蜜蜂园长春市顾客消费满意度”个 人 观 察 报 告目录、调研准备错误!未定义书签。二、调研过程错误!未定义书签。一、调研准备调研目的：本次以观察法委调研，以小组综合计划为指导，我们进行了实地的 观察，收集了相关的一手资料，为本次调查的消费者满意度进行 了全面的观察，为调研结果提供了依据。调研时间：2011年6月25号调研地点：胜利大街义善堂大药房调研对象：针对过路人群调研方法：观察法借助工具：记录本二、调研过程1、确定调研主题及时间地点；观察内容:性别、年龄等外貌特征、行为表现、购买商品、考虑因素、购买时间2、调研前的资料收集（如调研地点的考察及被调研产品的相关信
2、息收集）;（1）被调研地点概况：胜利大街义善堂大药房，人流量不是很大。（2）被调研产品情况：蜂蜜种类种类：4种蜂胶种类：2种调配蜂蜜液（胶原蛋白）；1种3、观察记录表格的设计。调研结果统计表0203044、进行具体的角色分工和任务分派。工作安排：(1) 选定义善堂大药房门口进行销售点进行观察(2) 小组各成员提前十分钟(9:20)准备到各观察地点，进行观察记录(3) 下午五点点统一整理数据5、目标地点观察法的具体实施6、调研数据的分类,汇总整理及分析。按照计划带好各种观察所需工具，按时到达观察地点，按照工作安排进行观察，并序号时间人物行为表现购买商品考虑因素0109:46女士询问产品功效否价格
3、0209:55女士询问产品功效土黄连功效0310:30男士了解各产品功效否价格0411:45女士快速购买雪脂莲口味0513:35女士随便浏览产品否必要性0614:08女士谨慎挑选洋槐功效0714:52女士比较价格否价格0815:17女生比较价格否必要性0916:02男士快速购买雪脂莲功效1016:38男士了解功效否价格1116:55女士浏览产品功效否必要性及记录相关数据。7、服务态度(1) 面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。(2) 迎宾、送顾客时的服务态度。(3) 工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。(4) 遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。三、观察结果1、产品(1) 比起同行业来
4、说价格偏高(2) 该药店新开张对于宣传产品知名度来说，此次活动在宣传方面显然不足， 才导致购买人数极少。(3) 购买的大多数人对于蜂蜜的很多功效处于一知半解，或者根本不了解状 态，所以很多人会因为求奇心理去看一下，但一般不会购买。(4) 本次销售种类过少2. 服务(1) 人员素质不是很高，在了解产品方面的知识不是很齐全(促销人员)(2) 由于此次所在地处于人流量较少地方，导致销售人员激情不是很高、营销建议(1) 搞一次比较大型的关于产品品牌的宣传活动，顺便庆祝汪氏蜂蜜进驻义善堂 大药房药店。(2) 做一次关于汪氏蜜蜂园各个产品的功效的知识讲座，让消费者明白价格贵的原因，以及端正度蜂蜜各个产品的功效的认识态度。(3) 销售更多种类产品(4) 对促销人员做关于产品信息方面的培训
