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1、1. 当产品参数中没有相应的参数信息,想要答复给买家比较精确的答案，我们可以通过如下哪个措施来配备商品属性问题?话术中设立固定属性，配备不同答案关联相应商品2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配备优化。以上这种说法与否对的? 否3. 欢迎语卡片的问题点击状况,我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法与否对的? 否4. 有关转人工率的计算措施，如下哪个说法是对的的？ 转人工率=店小蜜祈求转人工数/店小蜜接待买家数5. 询单转化率中的店小蜜接待U，涉及如下哪些人群的UV？ 都涉及6. 有关尺码表和官方知识库选码场景关系，如下哪个说法是对的的? 优先匹配尺码表,官方选码场景兜底7. 在
2、“旺旺分流”-“离线消息”板块中,不能查看聊天记录。以上这种说法与否对的? 否8. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配备优化。以上这种说法与否对的? 否9. 有关变量标签规范的使用方式,如下哪个选项是对的的? 答案编辑框点击插入10. 自定义知识库配备时应当尽量简化顾客的问题,精简到短语。以上这种说法与否对的? 否11. 柳柳想要在知识库中迅速找到关联某一时效的答案,那么她应当按照如下哪个措施进行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索12. 冷门自定义问法的定义是指：持续两周该自定义知识的所有问法,热度均几乎为0。以上这种说法与否对的？ 是13. 某条知识配备
3、了一条任意类型的答案,那么这条知识就不会出目前“没有配备答案转人工”的列表里。以上这种说法与否对的? 否14. 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法与否对的? 否15. 在知识库配备答案时,我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法与否对的？ 否16. “未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法与否对的? 是17. 当买家征询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法辨认，我们可以通过如下哪个措施来进行优化？ 引导客户按照对的格式发送数据18. 设立尺码表的时候,如果该商品身高“180-185”，体重“0-90”这一栏范畴没有相应
4、尺码可以推荐，那么在尺码表中我们应当按照如下哪个选项进行填写? 在相应尺码区间填写“暂无该尺码”19. 训练师小君想要根据买家的问题定位到需要优化的知识点,那么她需要按照如下哪一种选项进行操作? 测试窗中输入买家的问题测试20. 离线消息分派涉及“批量分派”和“一键分派当天所有”。以上这种说法与否对的? 是21. 有关“欢迎语卡片数据”看板,如下哪个数据不可以在该看板中看到? 欢迎语卡片转人工率22. “转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，重要针对如下哪一种选项中的内容进行优化? 没有配备答案转人工的内容23. 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服,她可以按照如下哪个维度进
5、行筛选? 与否祈求转人工24. 有关官方选码场景的配备措施，如下哪个选项是对的的? 设立引导顾客对的提问选码格式话术25. 训练师小希在配备店小蜜时，有些场景的答案中，加入了找到人工的措施有关内容,在如下场景中，哪一种选项是没有必要引导买家转人工的？ “你好，在吗”的第一次答案26. 离线消息未解决中“与否祈求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法与否对的？ 是27. 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法与否对的? 是28. 有关店小蜜转人工后的分流逻辑,如下哪个说法是对的的？ 同分流管理逻辑一
6、致29. 大促期间店小蜜优化应当注重核心词的使用。以上这种说法与否对的? 是30. “离线消息”的“已解决”部分中,双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录。以上这种说法与否对的？ 是31. 在大促期间,官方知识库中需要维护的重要知识涉及如下哪几类? 活动有关 商品类 闲聊类 售后类32. 为了优化店小蜜,减少转人工率,训练师应当按照如下哪些措施来进行操作? 定期收集未解决问题并添加知识库 定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案 产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜 需要重新梳理优化店小蜜33. 有关店小蜜诊断报告的评价维度，可以涉及如下哪几种选项? 店小蜜使用状况 店小蜜配备水平 店小蜜智能服务水平 店小蜜询单转化能力34. 有关有助于提高询单转化的措施,如下哪些选项是对的的？设立商品推荐在高频征询问题中，设立活动优惠推荐 自定义中添加推荐有关问题,并在答案中设立可推荐的商品链接删除设立了关联商品的答案35. 有关配备知识库答案必须注意的点，涉及如下哪些
