运营部管理制度1

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1、运营部管理制度目 录目 录第一节运营部组织架构及职能分配 一、部门职责 二、岗位设置 三、 各岗位的主要工作职责 -2 -四、职业道德第二节运营部管理制度第三节运营部业务流程第四节运营部工作指引手册 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度 第一节市场运营部组织架构及职能分配一、部门职责根据公司及市场的需求，提出或拓展新项目方案；参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论；负责项目招投标及工作流程；负责制定项目的人员调配；项目的整体方案，主要内容包括：（1）人员管理；（2）市场分析；（3）运营策略;制订公关策略并监控实施；制订策略，主要包括：（一）拟订年度、月度和每日的工作计划；（二）与员工的工作

2、管理和消耗品及设备管理；（三）人员的运用和管理；（四）根据实际情况，调整策略。、岗位设置岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。岗位设置及组织架构:市场部经理三、各岗位的主要工作职责1运营总经理主要工作职责： 负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作，对各个区域实施宏观管理、控制。负 责制订部门内部绩效工资、投标奖励及业务提成发放方案1、负责项目的全程工作及与其他内 /外单位的沟通及合作；2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。3、负责组织各项目的前期准备工作，以及项目运营审定。4、负责部门内各管理层的协调；5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。6、负责监督项目经理资金的回收情况及

3、进度。2、项目经理直接上级：运营总经理 职责要求:1、参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点，并监督各项目的主管工作进度;2、全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款；3、对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握；4、监督项目主管、工作情况及人员调配，适时拨正方向、策略等。5、部门管理、拓展和维护客户。6、负责部门内各管理层的协调详细工作内容:负责部门内部的工作规划，项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。 每周项目经理把数据给成本员，项目经理向上级领导交工作问题报告每周。1、负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。2、员工思想教育与企业文化传

4、播。及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与 矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾；3、参与制定并监督各项目的进度；及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。4、清晰了解各项目运作，负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化 原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整；5、根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整；6、 负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调，如人力资源部、财务部、市场部等。7、协助拓展工作各阶级策划的公司工作，参与业务报告的评审与讨论；8参与公司对接及情况反馈。9、参与对该项目人员的考核，包括现场操作、专业技巧和职业道德等。项目主管直

5、接上级：项目经理职责要求：1、全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排；2、完成公司现场项目，并给出意见；3、 指导并监督项目现场工作计划及人事安排；4、统筹安排策划报告撰写、分析、评审；对项目较好的把控能力；确保各项目按 照既定的计划正常运作；5、指导与培训部署的工作；6、与项目经理合理地调配项目的工作和人事，管理好项目设备物料；7、负责项目内人员沟通和协调。详细工作内容：1、项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等；2、第一时间掌握本部门员工的思想状况，宣传与解释企业文化与公司制度、决策。及时跟踪部门员工的思想变化，解决员工困难与出现的矛盾；3、负责本项目内部人员管理。对本部门操

6、作工作进行全程跟踪与指导；4、负责召集小组例会，安排并检查日常工作，并对工作进行考核与评价；5、根据工作发展需人员个人特点，对工作安排做出调整；6、清晰了解各项目的操作，及时向公司上级领导汇报。7、根据公司利益最大化原则指导本部门工作及时调整操作策略，并及时向公司领导汇报相关情况；8每周召集项目组人员开例会，及时向公司其它部门员工传达信息；9、当员工不在岗时，临时负责承担其工作。10、负责员工的评议；组织本小组员工研讨工作具体方案。听从项目经理工作协调， 完成项目工作全程报告， 主管对物料损耗数据人员数量设备情 况报给项目经理；11、协助公司对外形象宣传工作。4:文员直接上级：公司经理职责要求

7、：1、协助经理安排部门事务，如安排部门会议时间、活动时间及相关人员培训时间;2、协助部门工作人员的文案工作；3、负责部门资料、文档收集、整理及管理工作；4、安排、记录并整理部门会议纪录；5、协助部门做好文案修改及完善的工作；6、负责部门办公用品领取、发放及对外行政对接工作。四、职业道德1、遵守国家法律、法规和各项政策，不违法违规从事；2、始终把客户和公司利益放在第一位，不借策划之便谋求个人私利;3、为客户和公司保守商业秘密，未经许可，不得泄露客户信息；4、严格按照合约、规定收取费用，不得索取约定之外的其他报酬；5、公司内部团结，不诋毁同事。第二节市场部管理制度一、行政处分规定以下有关规定中的奖

8、励或处分，都应以部门主管出具一份准确的书面报告交给部 门经理。由总经理签字确认后，一份交员工本人，一份由行政部保存在个人档案中， 一份递交财务部计算工资、提成。第一条有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“辞退”处分，扣发当月工资及一切提成，必要时并追究其法律责任：1. 私自把本公司客户介绍给外单位，向客户或外单位索取回扣或介绍费者；2. 故意泄露公司业务、技术、管理机密致使公司蒙受重大损失者；3. 未经许可，在其他公司兼职或兼营与本公司同类业务者；4. 私自挪用公款者；5. 散播谣言，对公司内部团结造成不良影响者；6. 消极怠工，造成公司重大损失者；7. 不服从公司工作安排，且有威胁行为者

9、；8. 伪造或盗用公司印鉴，模仿上级主管人员签字者；9. 盗用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者；10. 擅离职守，使公司蒙受损失者；11. 在公司服务期间，受刑事处分者；12. 同事间行为不检点，影响工作者；13. 因个人行为，致使公司业务损失者;14. 公司其它规定的。第二条有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“记过”处分，并扣发当月50%提成或奖金，情况严重或公司权益受重大损失者，公司有权按第一条 处罚：1. 部门管理人员发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司报告或有意隐瞒者；2. 未经领导同意，私自对外以公司名义发表文章或演说者；3. 通过非正

10、当途径，开假发票报销，牟取非法利益者；4. 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，严重影响公司权益者；5. 提供虚假情况、虚假信息而使公司权益遭受损害者；6. 对同事恶意陷害、诬蔑、制造事端者；7. 在工作场所行为不检点者；8. 半年累计受警告处分超过五次者；二、作息时间及请假规定第一条严格执行考勤制度，一个月内可以一迟到六次每次迟到不超过30分钟，超过6次每次20元罚款，上交财务。一个月不迟到有满勤奖励100元，遵守打卡制度，如有特殊情况，须提前通知请假，然而请假的员工需在次日到经理处签字，交到财务。第二条部门内各小组因工作及性质的区别需调整作息时间的，提前安排后报经理审批执行。第三条有

11、关假期各小组根据实际情况安排轮休、补休，安排轮休或补休而不休的，视自愿放弃假期。三、办公用品管理细则使用方法参照公司办公用品管理制度，员工填写申请单申请经领导批示四、电话管理规定使用方法参照公司电话管理规定五、员工着装仪表管理规定第一条参照公司着装仪表管理规定；第二条现场工作人员必须严格执行公司规定及着工装;九、项目档案管理管理者：项目经理第一条 电子文档：按照规定目录及时存放于目录进行归类存档。第二条文本文档：分门别类进行及时整理，有代理商签字盖章的函件原件交部门助 理分项目保管，自己留存复印件。文本分类类别与电子文档分类相同；十、会议制度管理：管理者：文员第一条每次例会前一天将会议通知参会

12、人员，如需其它部门参加，需通知合作单位 相关负责人。第二条 每次会议由文员记录会议内容，最迟于会议结束的第2天由文员分别交由与 会人员签字，并存档管理。第三节运营部工资奖励及提成奖励制度奖金及业务提成：经理：基本工资+管理提成+节约的成本按15%奖励 按季度核算本地所管理项目净利润2%作为项目经理的提成异地所管理项目净利润5%作为项目经理提成+异地补助150元 主管：基本工资+节省成本比例（物料、设备、人员）奖励按季度核算本地所管理项目所节约的成本按 15%奖励异地所管理项目所节约的成本按 15%奖励+异地补助150元成本员：基本工资+奖励按季度核算管理项目的奖金+异地补助150元业务拓展提成任何人承接的新项目日保：提成为第一月纯利润的 30%提成 开荒：提成项目纯利润的25%提成 新项目开发费可向公司申请公司指派项目经理跟进。