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1、 海尔集团文化冲突的解决机制摘 要:随着全球经济的发展，跨国公司如雨后春笋般纷纷涌现出来，国内也不例外。跨国公司的成功往往和她们公司管理多元文化的能力有关,中国公司在逐渐融入国际市场的同步所面临的文化冲突也越来越多。海尔作为国内最大的跨国公司,在文化管理方面的先进措施值得我们学习，本文以海尔集团为例，探讨跨国公司在面临文化所带来的冲突时应当采用如何的解决机制。一方面本文从理论角度简介公司文化冲突,分析文化冲突产生的因素及影响,然后通过对海尔集团公司文化以及其采用的管理方略,探讨海尔的成功之道。核心词:文化冲突 海尔 文化方略 解决机制所谓公司文化冲突,是指公司在并购、重组等发展过程中，因国家、
2、民族文化差别,公司新旧文化差别或总体与局部文化差别所导致的不同形态的文化或文化要素之间互相对立、互相排斥和互相融合的过程。 在需要波及不同民族、种族、国家文化的组织中，最重要以及最明显的往往是民族文化差别所导致的文化冲突,其中尤以跨国经营公司最为典型。跨国经营公司因其经营方式的特点，不可避免地要面对不同民族文化之间的互相差别乃至冲突问题,能否通过有效的跨文化管理,解决文化冲突,提高跨国公司的运营效率,成为跨国公司全球化经营成败的核心。一、 跨国公司文化冲突产生的因素及其影响(一）文化冲突产生的重要因素导致跨国经营公司文化冲突产生的因素来自多方面,我们觉得,产生这种文化冲突的深层因素重要有:1.
3、民族的差别。处在不同民族之中的群体及成员有着特定的价值取向，遵循着特定的风俗习惯和文化规范。人们往往习惯于根据自身文化的个性和价值观念去解释载判断其她一切群体的行为，因而产生了对异文化的偏见。同步,对另一种文化先入为主的刻板印象也会影响我们的判断。人们过度注重事物的整体印象,而忽视个体差别，会导致我们不能客观地观测另一种文化。.以自我为中心的管理。管理，对世界上大多数人来说，是一种艺术,而并非一种教条。一种精明的跨国公司的管理者不仅要具有在本土经营和管理公司的能力,更应具有在不同文化环境中从事综合管理的能力。如果片面一自我为中心，死守教条,不知变通,势必导致管理上的失败。3沟通障碍。不同国家语
4、言不同、文化背景不同，对同一信息的翻译理解会产生差别，甚至会得出截然不同的结论,从而导致信息理解的差别,同步,不同的文化模式有不同的沟通方式，如果沟通双方来自不同的文化便会存在沟通障碍。.价值观的不同。价值观是个人或对某种特定的行为方式或存在状态的一种判断和持久信念。来自不同文化背景中的人,她们的价值观不同，其行为方式和态度也是不同的,不同的文化价值观产生不同的行为方式、处世态度。在美国文化中，个人主义可以是促使人们有所成就的强大动力,个人体现被觉得是最有价值的，与此相反,在中国文化中群体的一致性和合伙性的价值远远高于个人主义。(二)文化冲突对跨国公司的影响极度保守。文化冲突影响了跨国公司与本
5、地员工之间的和谐关系,这使得经理们也许只能按照呆板的规章制度来控制公司的运营而对员工更加疏远,而与此同步，员工则会对工作变得更加不思进取，经理的行动筹划实行起来也会更加艰难，成果是双方都不也许有所作为,她们之间的社会距离也会进一步加大。2.沟通中断。距离与职工的社会距离加大，自然会影响彼此间的沟通。当这个距离大到一定的限度时，自上而下的沟通就会中断。成果是经理人员无法理解真实的状况,公司的管理将变得更加困难,双方的误会也会越来越深。3.非理性反映。经理人员如果不能对的理解不同的文化存在差别,就也许会对来自不同的文化背景的职工采用情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度很容易招致员工的非理性报复,
6、成果是误会越来越多,矛盾也越来越深，对立与冲突更趋剧烈。4.怀恨心理。对于发生的冲突成果，冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中谋求文化“共相”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守,成果只会导致普遍的怀恨心理。文化冲突除了会产生以上四种常用的不利成果外,还也许给跨国经营的公司带来诸多其她不利的影响，如管理决策的低效率、公司目的的不统一、公司缺少凝聚力、管理费用大幅增长等等，这些都将加大公司跨国经营的难度,甚至也许最后导致公司跨国经营的失败。 在面对文化冲突所带来的种种不利影响时,跨国公司应当采用如何的措施来应对，下面就以海尔为例，分析海尔集团的公司文化,理解海尔的核心竞争力所在，从员工、产品、品牌文化
7、三方面入手，探讨海尔集团应对文化冲突的解决机制。二、海尔简介 1984年,海尔还只是青岛市的一种亏损1万元的濒临倒闭的小厂,但二十年海尔发明了一种奇迹:1996年,海尔获得国际星级服务顶尖荣誉“五星钻石奖”;海尔成为全球营业额1016亿元的中国第一品牌,并在全世界获得越来越高的美誉度。月0日,英国金融时报发布“中国十大世界级品牌”调查成果,海尔荣居榜首；目前,海尔集团年均销售收入增长约7，是世界第四人们电制造商,也是中国电子信息、百强公司之首。 海尔还在世界上各地建厂生产销售。从19年开始，海尔已在菲律宾、印度尼西亚、马来西亚、美国等地建立海外生产建厂。在世界重要经济贸易区域里均有海尔的工厂与
8、贸易中心，使海尔产品的生产、贸易都实现本土化,不仅有美国海尔,尚有欧洲海尔,中东海尔等。迄今为止，海尔已在全球30多种国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过五万人。三、 海尔集团的文化方略海尔的文化管理中，核心的方略是文化渗入与本土化相结合,同步也满足共同管理文化模式。 具体而言，海尔的文化管理体系中，采用“三融一创”的理念,即融资、融智、融文化，用海尔的文化创出本土化的世界名牌。本地融资,就是运用本地资本做本地生意，做海尔自己的品牌，例如,在海外,海尔则采用了合资合伙的方式,运用海外本土经销商原有的营销网来销售海尔产品。本地融智,就是运用本地人力资源，例如，在美国海尔
9、销售公司,从总裁到员工雇佣的都是美国人。本地融文化,就是注重不同国别之间公司文化的融合,锻造一支熟悉本地市场的本土化队伍，是海尔国际化棋局中核心的一步。四、 海尔面对文化冲突从各方面所采用的措施(一)从员工入手 由于价值观、民族文化的差别,来自不同文化的管理者和员工之间、员工与员工之间必然产生多种冲突，海尔在解决这个问题上以文化适应为主导,摸索出了多种解决员工文化冲突的方案。海尔在美国的投资建厂，从上至下用的员工都是美国本地人，人力资源本地化在美国得到充足的体现。在招聘美国新员工时,为了避免美国文化与海尔文化之间产生剧烈的冲突,要进行40个小时的培训过程。在此过程中,对新员工进行公司文化、价值
10、理念熏陶，只有认同并接受海尔价值观的员工才干被录取。同步，海尔更加注重对管理层的文化同化，让管理者不仅仅认同海尔文化,更重要的是体会到海尔文化中的精髓,并把它当作是自己成功的方向和基石。除此之外,管理者在培训的过程中发现问题，合适地将海尔文化与该国文化进行一定限度的整合,将中国式的海尔文化变成具有该国特色的海尔文化,从而实现了国与国之间不同文化间的融合。(二）从产品入手 海尔在进军海外市场的过程中,目的市场的选择方面采用的是逆向思维“先难后易”的战略思维。一方面打入欧美发达国家市场,这不仅带动了对其她国家市场的出口,更重要的是使得海尔整个的质保体系迅速达到了国际先进水平，实现了“走出去”的方略
11、目的。而海尔要实现“走进去”，最后达到“走上去”的战略目的,就必须进行产品的文化融合。海尔在打入国际市场的过程中，对人员的启用做到了地区化，而它的产品也借用了相似原则，做到了因地制宜。海尔在实行产品地区化的过程中,用到了跨文化管理中的本土化方略和文化创新方略,对不同地区的规定通过考察研究,在原有产品的基本上做出改良即是一种创新,也是适应本土需求的体现,不墨守陈规,敢于发现市场挑战细分市场,也是海尔成功的因素之一。(三）从品牌文化入手海尔进入全球化品牌战略阶段后,海尔精神相应地调节为“发明资源、美誉全球”,海尔真正想要追求的是成为中国的民族品牌,一种世界级的品牌。要实现这个抱负，海尔通过其独一无
12、二的差别化品牌思维方式,成功地实现品牌的文化融合。海尔精神中的“美誉全球”，是海尔品牌战略为之奋斗的目的,“发明资源”,是规定员工每天要进行创新,发明更好、更大的资源,用发明优质的资源来换取美誉的资源，而差别化是创新的真正标志。将差别化的品牌思维深深地渗入到海尔文化当中,海尔的产品时时刻刻满足不同市场消费者差别化的需求,不断积累品牌的美誉度。 总结:经济的全球化为公司的跨国经营发明了巨大的机遇,成为了全球经济增长的核心因素。中国的公司也纷纷实现国际化,但是我们必须结识到这是一种由浅入深的过程，与发达国家的跨国公司相比我们尚有很大的差距。海尔的跨国经营实践己经证明，公司可以在异域文化环境中努力实
13、现中国优秀民族文化与东道国文化的融合，建设具有我司特色的公司文化，通过共同的价值原则、道德原则和行为原则，把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来,实现多层次的有效沟通和合伙。只有解决好不同文化的冲突和找到适合中国跨国公司文化管理的机制,才干让中国跨国公司在迈出国际化门槛后来,走得更远,也走得更稳。参照文献:1马晶梅 跨国公司的跨文化管理方略研究. 北方经贸,孟宁 公司全球化经营与跨文化管理.中国外资，/4陈杰夫,朱惠.中国公司跨国经营方略的研究以海尔集团为例公司导 报,（)，1. 4陈巧霞跨国公司跨文化管理的本土化方略.科技与管理,（6),9-71.5华莹.海尔的跨国经营战略分析.经营管理者,（2)，12.6杨洁,张立峰.跨国公司文化管理若干问题J.河北理工大学学报（社会科学版)(5):4-467郭咸纲.从文化差别到中国公司的跨文化管理.中国文化报，,
