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1、2012年江苏省考试录用公务员面试题本（二）（考官用）第一题名和利是现实生活中人们难以回避的问题。对于名和利，古人曾经说过：“求名心切必作伪，求利心重必趋邪”。请你结合公务员职业特点，谈谈对这句古语的理解和认识。【主要测评要素】综合分析能力【出题思路】通过考生对名利观的辩证理解，考察考生的综合分析能力。【评分参考】1.能够正确理解这句古语的意思并作出评价。（如：过度追求名利必然会误入歧途，古人的这种名利观是正确的，等）2.能辩证看待工作中的名和利。（如：把“名”理解为工作中荣誉感、成就感，可以激发创新、奋斗的愿望，提高工作积极性，实现完美人生；脱离工作实际和现实条件，采取不正当手段，过度追求个
2、人的“名”，就会弄虚作假，误入歧途；个人私利膨胀，就会走向堕落；等）3.能结合公务员职业特点，提出自己如何树立正确的名利观。4.其他合情合理的看法。第二题为解决独居空巢老人的安居问题，政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。李奶奶是该计划的受益人，被安排在某民办康复中心。该中心生活设施陈旧，服务质量差。李奶奶多次向中心领导反映问题，都没有明显改观。为此，她向市政府相关职能部门写信投诉。假如你是该部门的工作人员，领导让你去处理此事，你将怎么做？【主要测评要素】沟通协调能力【出题思路】通过考生对政府工作人员的角色扮演，采用较为合适和有效的沟通协调方式，考察考生的沟通协调能力。【评分参考】1.能
3、了解政府购买服务的含义。（政府购买服务是政府将自身承担的公共服务事项交由民间组织完成的工作形式；老年康复中心提供服务，政府负有提供资金和监督的责任。）2.与李奶奶和其他受益人沟通。（如：做好李奶奶的情绪安抚工作；听取李奶奶和其他受益人的要求；政府承诺督促改善条件，提高服务质量；等）3.与老年康复中心沟通协调。（如：听取康复中心履行合同情况的汇报；了解政府资金的使用情况；找出设施陈旧、服务质量不高的原因；等）4.梳理协商结果，提出整改方案，反馈处理意见。（组织双方协商座谈；根据政府购买合同，责成其整改；建议对政府购买服务项目进行全面检查；等）5.其他合情合理的回答。第三条某市一条马路正在维修。因
4、施工标志被风刮倒，小张开车误入工地，车辆受损。小张与施工单位交涉，施工单位说：“你找A局，我们只管施工。”小张拨打主管部门A局热线电话，拨了多次才有人接听。当小张说到：“施工标志被风刮倒，我的车受损”时，对方马上打断说：“这事不归我们管。”随即挂了电话。假如是你接了小张的投诉电话，该如何处理？【主要测评要素】服务意识与技巧【出题思路】通过考生对A局工作人员行为的评价和对投诉电话的具体处理，考察考生的服务意识与技巧。【评分参考】1.指出A局工作人员缺乏服务意识和责任意识。2.指出正确的处理办法。（如：及时接听电话，态度诚恳；全面了解情况，耐心解释，做好电话记录。在接听电话后，主动与施工单位沟通，
5、了解情况；派人到现场核实；与小张沟通，协商处理办法；提出加强对施工单位管理的建议”；等）3.其他合情合理的回答。第四题几年前，老李在自家院子里大树上建了一间10多平米的小屋。在建木屋前，老李向相关部门咨询是否需要办理审批手续，被告知现行法律对此无明确规定。最近，有人将木屋的照片传到网上，引起众多网民关注。有网民认为木屋是违法建筑，应当拆除；也有网民认为，既然有关部门没有禁止，应视为允许。为此，主管部门召开拆除木屋的专题会议。假如你参加了此会，请谈谈你的建议。【主要测评要素】解决问题能力【出题思路】通过考生对社会现象的认识和理解以及提出的建议，考察考生的解决问题能力。【评分参考】1.指出拆除木屋
6、的依据，说出理由。（如：木屋属于违法搭建，木屋安全性差，可能会引起社会连锁反应，等）2.提出的建议具有合理性、可操作性，符合相关法律、政策规定，能达到控制事态发展的效果。（如：与老李进行沟通和情感交流，对劝老李主动拆除木屋；承认相关职能部门在审批和建管中存在不足，建议对老李作出适当补偿；如果劝说无效，应当依法拆除；对网民和媒体作出回应，避免社会连锁反应；加强对公共管理中新问题的研究；完善审批，强化监督；等）3.其他合情合理的回答。2012年江苏公务员面试题本及评分参考（一）（2012.4.21）第1题近日，美国洛杉矶发生两名中国留学生被枪杀事件，国内媒体在报道此案时突出了“留学生”、“宝马车”
7、这两个词，许多读者联想到被害人是“官二代”、“富二代”，因而引来一片“叫好”。请你就这个现象谈谈看法？【主要测评要素】综合分析能力【出题思路】通过对考生对上述现象的分析和评价，考察考生的综合分析能力。【评分参考】1.能表明自己的态度。（如出于对人的生命的尊重，对两名中国留学生被害者表示同情，并对凶手的残忍表示愤怒等）2.指出这种现象产生的主要原因。（如目前现实生活中的贫富差距和腐败容易使人产生“仇富”、“仇官”心理，使部分人失去了对事件本身性质的正确判断；媒体对事件的选择性报道对公众的误导；等等）3.提出对策性建议。（如引导公众形成健康的社会心理；理性的面对社会现实；客观冷静的分析社会现象，不
8、能人云亦云；政府、社会、个人在形成健康的社会心理中都要发挥作用；规范媒体对类似事件的报道，加强媒体自律；等）4.其他合情合理的回答。第2题某科办事员小李按照科长确定的办公室装修方案，监督完成了装修任务。一天小李正在装修好的办公室内收拾，分管副局长恰好路过，看了装修情况，对此装修风格极为不满，提出了整改意见，要求在三天之内必须完成。此时科长正在省外出差，可以电话联系。假如你是小李，该怎么办？【主要测评要素】规则意识【出题思路】通过考生在模拟情景中的角色定位，按机关工作要求处理问题，考察考生的规则意识。【评分参考】1.当场向分管副局长解释科长确定的装修的方案。（如：装修总体思路，设计风格的选择，时
9、间经费限制等）2.详细记录风管副局长的具体意见。（如：哪些必须重新装修，哪些应当局部微调，哪些可以保留原貌等）3.立即用电话向科长汇报和请示。（如：传达分管副局长三天完成整改的要求；复述分管副局长提出的具体整改意见；请示科长现在应该怎么办；主动提出自己的建议；等）4.落实科长的指示。5.其他合情合理的回答。第3题王澍是2012年国际建筑界最高奖的获得者。他在接受媒体采访时说，我在承接涉及城市保护的设计项目之前，有不容商量的三个条件：一是先给我半年时间调研，完成至少需要三年；二是保留原住民，而不是全被商业侵占；三是绝不搞假古董。你认为以上材料对做好公务员工作有哪些启示？【主要测评要素】信息获取能
10、力【出题思路】通过考生从上述材料中获取有价值的信息，并从中得到有益的启示，考察考生的信息获取能力。【评分参考】1.能够从上述材料中获取有价值的信息。（如认真调查研究，不走过场；不被商业经济大潮所“裹挟”；不弄虚作假：尊重文化传统；为人处事坚持原则；不急功近利；等）2.对做好公务员工作的启示。（如遵循规律；尊重民众；求真务实；恪守职业底线；等）3.其他合情合理的回答。（澍：sh，及时的雨编著注）第4题某城市立交桥上发生一起交通事故，水泥护栏被撞断，露出了纸屑填充物。媒体报道后，引起网上一片谴责。市民还纷纷通过市长信箱提出对城市基础设施质量的质疑，要求追究有关单位的责任，其中夹杂许多情绪性的言论。
11、市政府办公室将市长信箱的有关信息转到相关部门，要求及时回应。假如你是该部门的一位工作人员，领导让你具体承办此事，你打算怎么做？【主要测评要素】处理问题能力【出题思路】通过考生在机关工作中的角色扮演，考察考生的处理问题能力。【评分参考】1.检查事件的真实情况。（如：与相关单位和反映人及时联系，通过各种方式查找事实，取得有关部门出具的材料，对调查信息进行梳理，等）2.拟定回复意见。（包括：向公众道歉；感谢市民对公共事务的关心；说明初步调查结果，纠正不实言论；承诺严肃处理相关责任人；告知已经采取的措施及下一步工作打算；等）3.提交回复意见。（报相关领导审签后，提交市政府办公室）4.其他合情合理的回答。
