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1、客服主管岗位说明书还在找客服主管的岗位说明书吗，下面为大家精心搜集了3篇 关于客服主管的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大 家！客服主管岗位说明书一1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售
2、后服务（退 换货）标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等 方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销 售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确 地处理跟进订单；2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、 售后支持等服务，并合理处理突发事件；3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；4、为客户提供高水准的
3、售后服务，并以良好的心态及时解决客 户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问 题；5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；6、汇总并日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告， 协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的 投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团 队完成目标；8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出 优化改进方案；9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服 流程及管理制度；10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。一、负责协助部
4、门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项 日常性的工作，保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件 的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉 者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类， 归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通 报各部门、区域，落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文 化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训 工作，每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限 登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、 落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业 主依法、合理地解决投诉问题。十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。
