《医院服装售后服务方案及售前、售中、售后承诺》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院服装售后服务方案及售前、售中、售后承诺（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院服装售后服务方案及售前、售中、售后承诺本着“质量第一、服务第一、诚信第一”的理念，我公司将全心全意地提供 优质优价的产品，并作售后服务承诺如下：售后服务方案1、质保期内的售后服务：我公司在有专门的业务员，在质保期内发生质量问题的产品，我公司在接到通知后2小时以内进行更换、重做或退还，确保所提供的产品合格率达 到 100%，并对造成的损失承担赔偿责任。一般问题在 2 小时内解决；其它无法 迅速解决的问题在4小时内给予解决货提出明确的解决方案。对于采购方增订或更换要求，我公司订单管理员接到用户订单需求后2小时 内快速处理确认并进行生产或更换，有库存的 3天内完成并送货上门，无库存的 医护服装2
2、5天内生产完成并送货上门。我公司负责对产品进行定期维护及维修，在质保期内，接到用户报修电话通 知后我方将在2小时内上门服务。任何由制造、设计原理引起的非正常损坏，均 由我方负责免费修理 。2、质保期外的售后服务： 质保期外，客户仍可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服务。质保期外的相关维修服务我公司需收取相应的材料成本及人工费用。3、其他维修、维护措施： 产品交付使用后，我公司售后服务人员将不定期进行电话回访，了解客户使用情况，并协助指导可客户对产品进行正确、合理的维护保养。遇到相关技术及售后服务问题，我公司将通过专门的技术服务机构及时解答 和处理。经确认不属于产品生产质量问题（如：洗
3、涤不当、保养不良、使用者认 为导致的其他质量问题），我司将依据具体情况向客户说明原因，协助解决。4、调换承诺 如发现材料及加工质量问题或者是大小不合适，生产厂家负责包修、包换。可应重做或修改至合格，重做不超过15 天，修改不超过7天（收回之日起），直 到满意为止。产品交付使用后，我公司售后服务人员将对采购方作定期电话回访和登门 拜访，跟进用户质量反馈意见，以便进一步改进产品质量工艺和售后服务。一、售前服务承诺1、公司利用管家婆系统，对客户产品建档并实行专人管理，方便客户后续 补货的便捷和查找。2 公司设有 8 条生产加急线，针对客户临时急需产品的生产，确保满足客户 对小批量、紧急单等特殊情况的
4、采购需求，有库存的 3天内完成并送货上门，无 库存的25 天内生产完成并送货上门。2、公司跟单部利用电子系统对客户订单实施专人实时跟进，发现问题及时 反馈协调，确保客户订单保质保量的如期交货。3、公司建设绿色物流通道，实行专人专线为医院提供送货上门服务，并按 客户要求包装、摆放。4、公司设有专门售后服务部，可安排专人到医院发放产品，现场解决调换 尺码等问题。5、公司会为客户常规产品提供免费备货，随需随发，减轻医院库存压力。6、针对特殊产品特殊体型人员，公司提供现场量身定做服务，确保产品满 足客户的具体使用要求。7、时间自产品最终验收合格并交付使用之日起计算。在质保期内发生质量 问题的，我公司在
5、接到客户通知后2小时内作出服务相应5个工作日内履行更换、 重做、维修、退货的义务，确保所提供的货物合格率达到 100%。8、公司售后服务部和销售部会定期对客户进行回访，及时跟进产品满意度， 迅速作出改善。9、针对客户投诉和反馈的问题，我们确保 2 小时内回复并给出解决方案， 如有必要 4 小时内赶至现场解决问题。10、质保期外，客户仍可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服 务。质保期外的相关维修服务我公司需收取相应的材料成本及人工费用。二、售中服务承诺公司将免费为医院提供一整套医院纺织用品方案整合设计1、公司根据医院环境、医院文化、医院纺织品维护设备和不同科室的特殊 要求，结合国家卫生
6、纺织品使用指导标准，整合医护人员服装、医护床上用品（纺 织品）、病员服装，使医院纺织品既统一又能体现不同科室的不同特色。2、医院纺织品方案整合设计的特点整体统一的设计风格让医院的文化对外宣传主题更加鲜明;通过版型结构、细节设计、色彩识别系统能打造特色科室的特色文 化,让人能通过医护人员着装、病员服着装、床上用品清晰明了的识别科室， 做到科室无声的名片。3、举例：医院纺织用品方案整合设计一ICU蓝色系列蓝色的意义：不同蓝色中，淡蓝色的应用更广泛，和粉色一样，淡蓝色 柔软温和，富有同情心，适合医护人员的着装。研究发现，身穿蓝色服饰的 医护人员显得平易近人，更容易获得患者对其的信任和以来，蓝色也被认
7、为 是善于反省和具有强烈责任感的颜色。注：通过色彩识别来辨别科室。三、售后服务承诺1、公司官方网站客服全天 24 小时内接受客户投诉；2、公司官方微博客服全天 24 小时内接受客户投诉；3、公司售后服务热线客服全天 24 小时内接受客户投诉；4、公司专职区域销售员，全天 24 小时内接受客户投诉；5、我方按采购文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。6、我方提供的货物在质量期内因货物本身的质量问题发生故障，我方将负责免 费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，按以下办法处理：（1）更换：由我方承担所发生的全部费用。（2）退货处理：我方与贵方协商处理，我方将承担该货物的直接费用（运输、 保险、检验）。
