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1、一、单选题（如下每题四个选项中，只有一项是对的的，请将对的答案选出，并将其代码填在题号相应的空格内，每题1分，共50分。)1、（)是组团社委托地方接待社组织、贯彻旅游团活动的契约性安排,是导游人员理解旅游团的重要根据。A.接待筹划B.交通票证.结算单据D意见反馈表2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、()。A.导游旗B.接站牌C.接待筹划D.费用、地陪接站应保证提前()达到接站地点。.15分钟.20分钟C3分钟D. 45分钟4、入境旅游团人数发生变化,应尽快告知（）。A.xB计调.组团社D.地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用(）数人。.计数器B.手指C.心算.签到6、地
2、陪在做风光导游时要做到()。.反映敏捷B.解说精彩.语音清晰D.体现生动、地陪在初次沿途导游中做风情导游解说时要(）、见缝插针。.具体简介B.xxC.简要扼要D.生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后,应由()分发住房卡。A领队.饭店前台C.地陪D.游客9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通,拟定次日叫早时间。A.全陪B.司机.旅游者D饭店1、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车,最后一种上车的应当是（)。A.全陪.地陪C.领队.司机1、当旅游者提出的规定波及接待规格、也许影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当(）。A认真倾听婉言回绝C.酌情满足D.阐明因素、表达歉意1、()活动是旅游产品
3、的重要内容，是旅游者盼望的核心部分。A.参观游览.餐饮服务.购物服务D.文娱活动13、每天开始行程前,地陪应提前(）达到集合地点。A. 10分钟. 15分钟C. 20分钟.分钟14、如果无特殊状况，旅游团队应在（）前退房。A上午1时B中午12时C.中午13时D.下午1时15、旅游服务质量评价意见卡应安排在()阶段请游客填写。A.送团前两天B送团当天C.离店期间.送行服务期间16、地陪送团达到机场并办理完登机手续，(）方可离开机场。A.送到机场B.办完登机手续.将客人送至隔离区D.飞机起飞17、地陪送团到机场后，行李托运由()办理。A.领队B.全陪C.地陪协助D旅游者18、地陪送团去火车站，规定
4、要提前(）达到。A. 30分钟 45分钟C. 0分钟D. 5分钟19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（)达到机场。A. 0分钟B.60分钟. 90分钟D.10分钟2、地陪应根据规定，安排富余的时间提前达到机场，出境航班应提前（)。A. 18分钟B. 90分钟C.120分钟D. 15分钟21、（)是全陪服务的最后环节。A.入境站B.国内各站.末站都市D.离境站2、若散客人数少,导游人员可以用(）方式进行解说。.聊天方式B对话形式C.随机解说D互动解说3、导游人员必须在送站前(）与散客联系,拟定送站的地点是时间。A 12小时.2小时C. 36小时D.48小时24、地陪在旅游团达到之前,应认真
5、阅读接待筹划和有关资料。如下各项中，不属于熟悉接待筹划的是()A理解旅游团构成状况B掌握全程旅游路线、入出境地点C理解不熟悉景点的状况D掌握住房、用车等方面特殊规定和注意事项25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的对的做法是()A先下车,去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗与否关好6、(）是保证旅游团在本地顺利进行参观游览，并充足理解和感受参观游览对象的重要方面A导游服务领队服务C全陪服务D地陪服务27、全陪的欢迎词中,不涉及的内容是（）A表达欢迎表达提供服务的真诚的愿望C简介司机D预祝旅行顺利快乐28、向全团宣布当天或次日的活动安排应
6、由（)宣布全陪B领队C地陪D领队和地陪29、旅游过程中,如下(）状况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责A地陪未上团之前B团队未安排领队时C客人晚间活动时地陪不住饭店时3、进入饭店后，一般由()向全团简介外币的兑换处A全陪B地陪C领队D饭店服务员、31、周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。在贯彻接待事宜时，对于不理解的景点,地陪要尽早理解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、（)等A洗手间位置B门票价格C餐厅营业时间D建筑物布局32、下列选项中,(）不属于初次沿途导游中本地概况简介的内容。A气候、人口B所要游览的景点C历史沿革D文化老式33、地陪应在（),与旅行社各有关部门或人员联系贯
7、彻，检查旅游团的交通、住宿、行李运送等事宜。A旅游团达到的前一天B旅游团达到的当天C接到任务后来D旅游团即将达到时4、领队是()的代表14酒旅中技、2班第1页,共6页A组团旅行社旅游目的地接团旅行社C旅游目的地组团旅行社D旅游客源地组团旅行社35、国内旅游团结束某地参观游览活动,送行前，地陪应提前（）核算交通票据A1.5小时B小时C3小时天3、旅游者出站时,地陪应积极从旅游者的（)等认找团队，并核对清晰，确认无误后接团。人数、团号、旅游行程B语言、肤色、行李C民族特性、衣着、组团社的徽记D人数、性别、领队姓名37、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）告知饭店总台安排旅游团的叫早服务
8、。.地陪B.全陪C.领队D行李员38、导游员在进行导游活动时,（）人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 8 .9 039、作为国内组团社的代表，负责旅游筹划的全面贯彻，因而在整个旅游活动中起主导作用的是()。A.领队B全陪C.地陪D.景点解说员0.导游员到饭店接送散客,若未接到客人,导游员应在（)才干离开饭店。A.寻找20分钟后报告旅行社计调部门后C.通过寻找确认已经找不到游客后D通过寻找后确认找不到游客,经旅行社有关领导批准后4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上（），以便客人能积极与地陪联系。.接待社名称B.组团社名称.导游姓名D.游客姓名42、外国旅游团达
9、到饭店后，分派房间的工作应由（）来完毕。.地陪B.全陪C领队.团长3、下列有关散客旅游者的描述中，不对的的是她们()_。A.一般文化层次较高.有较丰富的旅游经验.对服务的规定不高D.自主旅游能力较强4、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（)之前把旅游团带到机场。A. 1:00 B.4:00 C:3 D1：45、境外旅游团乘坐飞机离开一地时,登机牌应由（)来分派。.团长.地陪C领队全陪46、(）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。.旅游团达到前的服务安排B.景区导游服务C.致欢迎词D.入住饭店时的导游服务4、下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是(
10、）。A集中交运营李告知饭店退房1酒旅中技、2班第2页，共6页C.向全陪移送交通票据D热情与客人辞别、如果旅游团是乘国际航班(车、船）出境，协助旅游者办理有关离境手续的是(）。地陪B.全陪.领队D.游客自己49、下列有关组合旅游的说法中，对的的是（）。A.组合旅游又称小包价旅游B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少C.组合旅游的旅游团人数一般在9名如下(含9名)D组合旅游的费用是按零售价格计算的50、受接待旅行社委派,代表该接待社实行旅游行程接待筹划的导游员是（)。A.领队B.全陪C地陪D.景区解说员二、多选题(如下每题四个选项中,有两个或两个以上答案是对的的，请将对的答案选出，并
11、填在题号相应的空格内,多选、少选或错选均不得分。每题2分,共50分。)、为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应涉及（)。A司机B地方陪伴导游人员 领队 D全陪 E计调人员2、地陪导游人员接团服务准备阶段重要有（）等几项准备工作。A业务准备.物质准备C身体准备.语言知识准备E.心理准备3、地陪导游人员通过熟悉接待筹划可以掌握到(）等信息。A.旅游团基本状况B.组团社基本状况旅游线路及交通工具D旅游团特殊规定E.旅游者基本状况4、旅游团达到当天,地陪可通过（）提前查询游客所乘交通工具达到的精确时间。筹划时间B.时刻表时间C.网络D.电话E.问讯处5、地陪导游人员致欢迎辞应涉及（)几方面的内容。.
12、代表导游服务集体欢迎游客光顾.简介自己和司机C.表达提供服务的诚挚愿望D.良好祝愿E.简介本地概况6、地陪导游人员带领游客入住酒店阶段的重要服务工作有（）。A.协助办理住店手续B.简介酒店设施C.照顾行李进房D.安排后续游览行程E.协助解决有关问题、地陪导游人员带领游客前去旅游景点的途中进行途中导游解说的重要内容涉及(）。A.重申当天活动安排B.风光导游C.简介游览景点的概况D.活跃氛围.解决突发状况8、旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪可视具体状况做如下工作()。回忆当天的活动B.沿途风光导游核定活动日程的时间D.提示注意事项.预报次日活动安排、地陪导游人员在送行服务阶段重要做的工
13、作有(）。A征求意见和建议B.致欢送辞C.安排叫早14酒旅中技1、班第3页,共6页D.提前达到机场（车站）E.办理离站手续0、散客导游服务具有（）的特色。.服务规定多.日程变化大C.游客差别小D.预定周期短.人数少,批次少1、地陪途中导游，在开车后,地陪要向游客重申当天活动安排，涉及()视状况简介当天国内外重要新闻B活跃氛围重申午、晚餐时间地点D向游客报告到参观点途中所需时间12、下列属于地陪必须遵守的工作时间有（)提前30分钟达到机场迎接乘机而来的散客B提前小时达到机场送旅游团每次出发前，导游人员应提前10分钟达到集合地点D提前1小时到火车站站台等待客人13、有关地陪在接团前语言与知识准备，对的的说法有（）A根据接待筹划上参观游览项目,就翻译、导游的重点内容,做好外语和简介资料准备B接待有专业规定的团队要做好有关专业知识、词汇的准备做好目前热门话题、国内外重大新闻、游客也许感爱好的话题等方面的准备D准备面临艰苦复杂的工作4、在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有(）A熟悉接待筹划B制定旅游活动日程C做好必要的物质准备与有关地方接待社联系15、地陪提供的“离店服务”重要内容涉及(）A集合登车B办理退房手续C集中交运营李D致欢送词1、全陪在上团前的物质准备重要涉及（）A必带的证件B必带的书籍等有关
