小区物业管理工作汇报

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1、小区物业管理工作汇报篇一：住宅小区物业工作汇报 2*物业公司*住宅小区物业工作汇报尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！首先（转载于: 小 龙文档 网:小区物业管理工作汇报） 我代表*物业公司*物业服务中心全体员工感谢各位领 导、同仁们对我公司的关怀与指导，20年 月日我司进驻小 区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标， 在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“* 物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各 项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在XX年、XX年连 续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物 业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧

2、患、酸甜 苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩 不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。一、项目工作概况*商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总 占地面积 亩，建筑面积约 万平方。其中多层 套住房， 电梯房套，别墅 栋，陆续于20 年 月-20年 月交付业主使用。二、物业管理完成的主要经济指标1. 办理入住：住宅 户，商铺户，物业管理费收入元。2. 办理装修 户，装修管理费收入 元。3. 其他物业收入 元。三、物业管理主要工作的简要回顾（一）物业管理情况 共办理入住户，入住率 完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了 重新组合。 对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行

3、实操考 核。 针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取 了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉 起左右，针对投诉内容、分类由相 应部门处理。争取最短时间内解决问题。 规范和完善 24 小时值班制度，对业主和使用人对物 业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。 主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交 给物业。 建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便 捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对 物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工 作中的不足，使业户

4、满意率达到 90%以上。 因耀江小区 的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难 度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收 费，效果不错。（二）安全管理措施1、消防管理： 在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防 火意识。 每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和 落实消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防队， 实施严格的消防监督管理。定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及 时处理和解决。 建立和健全防火安全制度。组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防 演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参 加培训，并考核一次通过确保持证上岗。2、安

5、全管理： 培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24 小时巡逻警戒。 制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车 辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻 范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控， 晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进 行巡逻，做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事 故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理, 报警、现场保护、急救、事故报告等。 对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确 了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。3、内部管理 对安全管理人员进行了有针对性地培

6、训。加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到 奖罚分明，优胜劣汰。 举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和 绩效挂钩。 举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提 高安全服务水平和技能。（三）工程管理工作1、岗前培训：根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业 管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了 物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预 验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让 大家参与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在 观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一 个由悟到变的过程。2、物业的接管与验收：（1）房屋的预

7、检：在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作 在这次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的 每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔 仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下 一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及 建设单位，要求其进行返修工作。(2)交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业 主立场上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋 面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、 电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检 查，对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令 建设单位小问题当天解

8、决，一般问题三天解决，大问题一星 期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥匙的顺利发 放。3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备 工作，在集中交房的那段时间，物业中心全体员工放弃休息， 夜以继日地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期 间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。4、配套设施 : 对小区公共设施、设备，制定了完善 的维护、保养计划，及时定期对各种设施进行保养、检查， 做到日检、周检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题 及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。5、工程维修:对于小区房屋出现工程质量问题，我们 及时到现场查看，找出原因，第一时间与工

9、程部衔接处理解决。例如：由于 小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱 致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边 发通知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进 行了更换，保障设备正常运作。6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价 的费用，一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收 拓宽了渠道。6、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预 案：如：紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保 在保证安全的前提下，减少损失。7、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理， 在业主接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管 确保没有大的违章装修现象出

10、现。8、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公 共区域的节能降耗，不断挖掘节能措施。五、绿化养护 制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对 小区内的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适 时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、 修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。 XX 年的大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统， 确保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。六、文化宣传、构建和谐物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我 家业主交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业 主之间的感情。为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化 生

11、活，把小区公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过我们 的宣传和引导，让业主了解到小区是我家，美化靠大家的理 念，并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提 示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的 文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导 小区业主参与小区建设。虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻 的认识到我们工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结 经验，以“客户满意，业主至上”做为工作的中心，不断提 高管理处各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向 着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！*物业公司*服务中心 20 年月日篇二：小区物业管理工作报告小区

12、物业管理工作报告尊敬的各位业主、区房产局物业科和街道及社区领导很感谢大家在百忙之中抽出时间来参加今天的会议， 首先我代表武汉物业管理有限公司和 物业服务 处全体员工祝大家身体健康、万事如意！并预祝今天召开的 首次业主委员会会议取得圆满成功！武汉物业管理有限公司系深圳瑞征公司在汉全资 企业，具有独立法人资格，现为国家二级资质、武汉市物业 管理协会常务理事会员单位，公司自成立以来，一直以“诚 信实干，客户至上”为宗旨，在深圳及内地多个城市开拓新 的市场，从当初单一的物业管理公司发展成为有多个相关产 业联合的经济实体。如：楼宇智能技术开发公司、机电公司、 项目管理公司、清洁服务公司等等，已成为一家颇

13、具实力的 专业公司。公司在业内享有良好的声誉，所管理的不同类型 物业：各类住宅、商业、学校、医院等均获得政府颁发荣誉 证书。武汉物业管理有限公司自二 00九年二月底正式接 管项目以来，在广大业主、区房产局物业科、街政府 和社区居委会的支持配合理解下，依据前期物业管理合同和 服务协议约定的服务项目，结合小区实际，扎实工作、勤奋 敬业、协调各方、周到服务等做了大量工作。目前公共设施 设备、共用部位、公共秩序、绿化卫生等运行维护情况良好， 使小区全体业主的共同利益得到了保障。下面，我将小区基本情况和物业服务处几年来 的工作情况向各位业委会成员作一简单汇报，请大家多多指教。一、小区基本情况座落在江汉区

14、发展大道 299 号，属中心城区地 带，交通便利、商网众多。总建筑面积约20万HM, 占地面积应；其中住宅建筑面积应，商业建筑面积应，办公 楼建筑面积应，幼儿园建筑面积应，地下室建筑面积27000 m2。住宅由8栋楼11个单元组成，分别是1-5号楼各1个 单元计 5 个单元，6-8 号楼各 2 个单元计 6 个单元，共计 11 个单元；9、10号楼为商业办公楼；11号楼1-2层为幼儿园， 3层为物业管理用房；交房方式为分批，并于二00九年2月 28 日首次交房入伙。截至XX年5月11 日，在总住户数1366户中（1 号楼3-30层计108户，2号楼2-30层计110户，3号楼3-30 层计10

15、8户，4号楼5-31层计154户，5号楼5-31层计154 户，6号楼1单元2-33层计120户，6号楼2单元2-33层 计120户，7号楼1单元2-33层计120户，7号楼2单元2-33 层计120户，8号楼1单元1-33层计126户，8号楼2单元 1-33层计126户），现已入住（或交房）1323户，未收房43 户，交房率为%，已装修户数1145户。小区车位情况：地下 车库共有停车位662个；地面一层8个，园区外泊车位72 个（未完全建成投入使用），总共732个车位。绿地率35%， 绿地面积约15000 m?。另有儿童游乐园1个，儿童戏水池1 个，蓝球场1个，会所1间（7号楼门面1-3层，未正式营 业）。1、小区主要设施设备介绍部分：请按实物与图纸进行 核对（1）电梯：24台（OTIS电梯，电梯机房24个，分体空调22个）（2）生活水泵：12台（供水主泵高、中、低区各3台； 供水辅泵高、中、低区各1台）3）变频控制柜： 2台（4）生活水箱：1个（地下室220立方米）（5）消火栓泵：2台（6）喷淋水泵：2台（7）消防增压泵： 4台（8）加压风机：4台（9）排风（烟）风机：4台（10）消防排水泵：2台（11）消防控制柜：1台（12）消防