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1、中消研公公众消费费民意测测验调查查中心20044年度市市场拓展展部营销销人员岗前业务务知识技技能培训训计划与与考试大大纲一、培训训目的与与作用21世纪纪的今天天，本中中心正在在成为庞庞大而复复杂的市市场系统统中的一一个单位位，市场场成为本本中心生生存的空空间、发发展的条条件、竞竞争的阵阵地。本本中心要要成功，就就必须适适应不断断变化着着的市场场环境，并并对其做做出正确确的反应应和抉择择，努力力使自己己生产或或服务始始终保持持适销对对路，这这就要求求本中心心的领导导者、管管理者，尤尤其是市市场营销销人员增增强开拓拓进取的的能力，即即不但要要有强烈烈的事业业心和责责任感，还还要有丰丰富的市市场营销
2、销知识，并并精通经经营之道道。为此此，就需需要你们们在上岗岗前系统统地学习习营销理理论，掌掌握营销销方法和和技巧。熟熟悉本中中心的经经营和业业务发展展方向，研研究本中中心在纷纷繁复杂杂的市场场环境下下的生产产、服务务和经营营方略，从从而在市市场的海海洋里学学习游泳泳，驾驭驭并征服服市场中中的惊涛涛骇浪，不不断实现现自身价价值和发发展目标标。二、培训训的基本本要求和和目标市场营销销是一门门科学，也也是一门门艺术。营营销人员员的素质质如何直直接关系系到推销销绩效和和本中心心的形象象。因此此，通过过岗前的的系统培培训和学学习，营营销人员员应具备备以下几几个方面面的要求求：1具有有强烈的的事业心心和责
3、任任感。营营销人员员肩负着着本中心心与客户户沟通联联系的重重任，应应具有强强烈的事事业心和和责任感感，具有有坚定的的自信心心，具有有对本中中心和其其产品、服服务的高高度热忱忱，有任任劳任怨怨的精神神和克服服困难的的勇气，具具有努力力完成推推销任务务的积极极性和主主动性。2具有有服务精精神和进进取心。营营销人员员不仅是是本中心心的代表表，也是是客户的的顾问。不不仅要掌掌握良好好的推销销机会，还还要想客客户之所所想，急急客户之之所急，乐乐于服务务，并不不断改进进服务。3具有有完成推推销工作作所必须须的专业业知识和和基础知知识。营营销人员员应具有有的主要要知识包包括：熟熟悉本中中心的发发展方向向和目
4、前前其在同同行业中中的地位位；为客客户提供供的产品品种类和和服务项项目；本本中心的的营销政政策、交交易方式式、定价价策略、付付款条件件以及合合同条款款等有关关业务知知识；了了解熟悉悉本中心心产品、服服务的性性能、用用途、功功效、方方法及管管理程序序等知识识，并掌掌握本中中心产品品、服务务与同行行业同类类产品、服服务相比比较所具具有的不不同特色色、特点点及功能能、优劣劣等知识识；了解解本中心心现实客客户和潜潜在客户户的需求求特征，掌掌握客户户购买或或使用本本中心产产品或服服务的动动机与目目的。4具有有良好的的个性品品质、娴娴熟的推推销技巧巧。营销销人员要要仪表端端庄、举举止适度度、谈吐吐文雅、谦
5、谦恭礼让让、平易易近人、谨谨慎机敏敏。要有有良好的的职业道道德和修修养，不不利用业业务关系系谋取私私利。要要准确地地了解客客户的愿愿望、需需要、爱爱好和习习惯。利利用推销销技巧，把把握成交交机会。三、培训训课程的的考核目目标与要要求关于考核核目标，本本培训计计划与考考试大纲纲是按照照识记、领领会和应应用三个个知识和和能力层层次提出出具体要要求。其其中：识记：了了解有关关知识点点的内容容（包括括概念、原原理、原原则、论论点、方方法、事事件、规规定、解解释等，下下同），并并能正确确加以表表述。这这是对知知识点的的低层次次要求。领会：是是在识记记的基础础上，对对知识点点的内容容有比较较深刻的的理解和
6、和体会，能能掌握相相关问题题的联系系和区别别，能通通过比较较做出正正确的判判断和分分析，这这是中层层次的要要求。应用：在在领会的的基础上上，运用用所学的的知识（一一个或多多个知识识点）分分析和解解决理论论问题和和实践问问题，包包括以事事实为依依据正确确运用有有关经营营方针和和营销策策略，这这是高层层次要求求。四、命题题考试要要求1本培培训课程程考试，严严格按照照培训计计划课程程规定的的考试内内容、范范围和考考核要求求，不得得扩大或或缩小考考试范围围，提高高或降低低考试要要求。2本培培训课程程考试中中，考核核不同知知识与能能力层次次的试题题之分数数比例大大致如下下：识记记占300%；领领会占33
7、5%；应用占占35%。3本培培训课程程考试卷卷中，不不同难易易度的试试题之分分数比例例大致如如下：易易，占220%；较易，占占30%；较难难，占330%；难，占占20%。4本培培训课程程考试卷卷中的题题型分为为：填空空题、选选择题、是是非判断断题、名名词解释释题、简简答题、论论述题和和综合分分析题。各种题型型的具体体形式参参照相关关的考试试复习题题例。5本课课程的考考试时间间为2440分钟钟。6本课课程的考考试成绩绩按百分分制计算算。五、培训训课程内内容安排排本培训课课程按教教学大纲纲要求共共设十五五个专题题，分三三十个课课时进行行授课教教学。（具体培培训内容容和授课课时间安安排详见见培训部部
8、公布的的“培训教教学课程程表”）中消研市市场研究究有限公公司市场拓展展部营销销人员20044年岗前前业务知知识技能能培训大大纲一、 培训目的的使市场营营销人员员能对自自己所处处的行业业和企业业有基本本的了解解，并掌掌握CAAE的主主要业务务内容和和相关基基本知识识。二、 培训内容容和要求求内容：了了解市场场调查、管管理咨询询业的概概念，掌掌握管理理咨询的的作用；了解CCAE的的概况；掌握人人力资源源管理基基础性知知识；掌掌握员工工满意度度调查的的类别、方方法、服服务流程程和意义义；掌握握CAEE市场营营销人员员推广业业务的技技能。要求：积积极主动动、培训训互动。采采用讲课课、讨论论、提问问、案
9、例例分析、角角色扮演演的方式式使营销销人员有有效地掌掌握知识识。三、 培训考核核学员自我我评价和和培训师师评价相相结合。培训结束束后统一一考试。目 录导论课时1 市场调调查1.概念念 2.市场调调查公司司的类别别 3.市场调调查的意意义 44.调查查方法 55.国内内市场调调查公司司同国外外市场调调查公司司相比的的优势、劣劣势 66.客户户关系管管理 课时2 管理咨咨询业1.含义义 2.特点 3.业业务层次次 4.相关概概念 55.管理理咨询的的作用 6.衡衡量标准准 7.企业出出于什么么考虑需需要聘请请管理咨咨询公司司 8.咨询与与策划 9.很很有管理理经验的的国外大大型公司司请“外脑”的原
10、因因 100.洋咨咨询的不不足 111.发发展前景景 122.市场场调查和和企业内内部调研研的关系系 133.企业业内部调调研与管管理咨询询的关系系 课时3 CAEE1.简介介 2.业务 3.特特色 44.优势势 5.中消研研基本法法 课时4 人力资资源管理理系统1.概念念 2.人力资资源的特特殊性 3.人人力资源源管理在在企业中中的地位位、作用用 4.人人力资源源管理的的发展历历史、现现状和发发展趋势势 5.人力资资源管理理系统的的构成 6.33P模型型的含义义、相互互关系 7.传传统人事事管理与与现代人人力资源源管理的的区别课时5 员工满满意度-11.员工工满意 员工满满意的概概念 员工满
11、满意对企企业的意意义 企业达达到员工工满意的的途径2.员工工满意度度 员工满满意度的的概念 员工满满意度的的SWOOT分析析 如何诊诊断一个个企业是是否存在在员工满满意度“遗失综综合症”企业在在进行员员工满意意度调查查之前应应该考虑虑哪些问问题 员工满满意度分分数的高高低同企企业的关关系 员工满满意度模模型课时6 员工满满意度-21.员工工满意度度调查的的目的 2.企企业做员员工满意意度调查查的意义义 3.员工满满意度降降低的表表现形式式 4.员工满满意度降降低的原原因 55.如何何软硬兼兼施提高高员工满满意度 6. 确立衡衡量员工工满意度度的指标标应从哪哪几个方方面考虑虑 77.为什什么要请
12、请专业的的调查公公司做员员工满意意度调查查课时7 员工满满意度-31.CAAE进行行员工满满意度调调查的类类别 2.员员工满意意度调查查的主要要方法 3. 调查采采用匿名名形式与与采用记记名形式式各有何何利弊 4.CAEE进行员员工满意意度调查查的服务务流程 服务项项目流程程 服务流流程阶段段 5.后续续服务 6.增增值服务务 7.特殊服服务 88.对员员工满意意度调查查认识的的误区课时8 市场营营销知识识1.产品品特性 2.营营销特点点 3.营销方方法 44.营销销步骤 5.营营销的技技巧课时9 CAEE的有关关制度1.对人人员的要要求 22.对工工作的要要求 33.CAAE精神神 4.CA
13、EE市场营营销人员员的薪酬酬制度导论 认识自自己目标：对对培训目目的、培培训内容容有一个个轮廓上上的理解解，逐步步引导学学员进入入培训课课题。CAE 的 业业 务消费市场场调查企业内部部调查调查对象象企业外部部：顾客客企业内部部：员工工调查重点点顾客满意意度人力资源源管理调查内容容了解企业业品牌形形象、市市场占有有率、服服务质量量、营销销水平等等了解企业业人力资资源管理理状况、分分析企业业的优势势、劣势势、机会会和威胁胁调查目的的找出提升升品牌形形象、扩扩大产品品的市场场占有率率的方法法对管理流流程和管管理制度度加以改改进，充充分调动动员工的的积极性性，促进进企业长长期稳定定地发展展理论依据据
14、顾客就是是上帝员工满意意就是生生产力应用方法法调查研究究咨询顾问问调查+研研究+咨咨询+顾顾问管理咨询询-与与大学科科研单位位合作培训按“行业企业业务”的顺序序进行，即即按“调查业业和管理理咨询业业CAAE人力资资源管理理系统员工工满意度度调查”的顺序序进行。课时1 市场场调查目标：了了解市场场调查的的概念、调调查公司司的类别别和调查查方法。一、概念念市场调查查是指对对营销决决策相关关的信息息进行计计划、收收集和分分析，并并把分析析结果向向管理者者沟通的的过程。从从本质上上讲，市市场调查查是一项项市场信信息工作作。二、市场场调查公公司的类类别1.大型型综合性性调查公公司这类公司司无论在在技术装装备、人人力资源源及行业业经验等等方面都都具有绝绝对的优优势，因因此规模模大、业业务范围围广、配配套服务务能力和和综合解解决问题题能力强强。综合合性调查查公司除除了提供供定制的的调查项项目服务务外，还还广泛涉涉及其他他的信息息服务领领域，如如项目咨咨询、评评估、营营销管理理等。2.数据据信息服服务公司司这是一类类为很多多企业收收集并提提供相同同市场调调查服务务数据的的公司，主主要
