汽车维修厂各岗位职责手册

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1、岗位职责手汽修岗位职责手册目录一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责 1 页二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业 2 页三、汽车修理厂个人职位工作说明书 3 页1厂长 3 页2 接待 3页3 回访业务 4 页4 服务维修业务 4 页5 品质保证业务 4 页6 物料管理业务 4 页7 管制业务 5 页8 训练业务 5 页9 总务业务 5 页10 会计 5 页11 出纳 6 页四、维修厂各部门岗位职责 7 页1 综合办公室工作职责 7 页2 车辆调度室工作职责 7 页3 业务服务组（前台）工作职责 7 页 前台主管工作职责 8 页 信息录入员工作职责 8 页 综合接待员工作职责 8 页 技术

2、接待员工作职责 8 页 结算分析员工作职责 8 页4 车间生产组工作职责 9 页 车间主管工作职责 9 页 各车间组工作职责 9 页5. 技术培训组工作职责 9页6. 生产采购组（配件部）工作职责 9页 配件部主管工作职责 10页 采购人员工作职责 10页 仓管人员工作职责 11页 发料人员工作职责 11页 成本会计工作职责 11页7. 财务部工作职责 11页 财务主管工作职责 12页 结算统计员工作职责 12页 收银员工作职责 12页 会计主办工作职责 12页 出纳主办工作职责 13页8. 后勤总务组工作职责 13页9. 人力资源部工作职责 13页汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责仓管

3、员前台主管 信息人员 综合接待 技术接待结财务主管 结统计 收银日报配件主管 采购人员 员发料员入库采购员算分开诊车主Hl购进喷漆存 激励制度- 薪资制出纳主办待估机成本会计 亲切仪器应用，判断 车队顾障判1厂长必 公、关 营业加入社团管理循能 传媒与运2用管理里弹性估 攵明细刃运用官理厂维修管理条生应收艺技艺 的正识技能原理检子电路一控环制预算 卞|计分时斤 目标管理2） 绩效管理3.正确管理的概念信息录入（工单）建档（车籍）建档车历）建档接待服务1） 工作的知识2|职责的打单结算 教导工作的技能 待人的待服务 改善结算调整3)4)5)RC主综合接待员间煅 序优 财工主内供应 的工种互动全面

4、、细报表统原厂长推动正报判断创新性 完美交车部属的教育训术水平 考勤、绩效配之决定及改善度焊质量应的安排薪资、标人事基准的设定5. 科学化管理方6. 主持检讨会议奖励制度福利成本度升迁制度扌报表报表勺法的实施 义（重要事之决善人7.8. 提高人员9. 新产品的10. 实施重点业作报案接待服务为顾客提供满意的服务维修接待维修经理*=结算分析员，预约估客户式报价 客户车怀 维后关怀保险理赔 续保业务车间调度质检交车结算 管询 工种组长增值服务亠 礼仪接待生产调度 友情提醒质检标准 专案作厂区5S3） /利益管理 账款回收管理5）顾客管理 6）抱怨处理际银日报令士 会计/出纳生产管理一-（主任丄维修

5、技师程品质控制抱怨处理4业管理 时间管理 品质管理 设备管理 机具管理 零件管理,外包管理做现金管理人事管理一一（助理） 教银行业务1）规律维护 训应收业务2）教育指导3）安全管理4）卫生管理4. 资讯管理一一1）文件管理2）数据管理5. 售服管理一一（1）接待管理 索赔强保 保险管理 专案管理 信息反馈成本分析2）账龄分析3）应付分析4）税务处理 6） 长发票开票7）（助理）专员）2)3)4)5)1.面谈T)定期面谈2) 有问题时、有困难时3) 部属自行报告2.朝会T)最近环境、技术的资讯2) 保养绩效的差异、变化3) 安全与卫生管理3.会议T)服务策略2) 保养之目标及金额(具体实施事项)

6、3) 保养金额绩效之检讨、指导4) 提示教育训练计划5) 改善工作场所6) 其他相关之状况4.实务指导1) 保养技术2) 接待客户3) 事务处理5.团体活动1) 学习4阶段方式(工作明确化、思考进 行方式、做给人看、检讨改善)2) 柜台服务人员教育训练3) 柜台营业人员教育训练4) 团结圈活动5) 5S活动竞赛厂务管理推动小组个厂长业务人职位生产、工作、人事 说明理书咨询 管理售服 管理1、厂长1 )经营方针A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经丁中 H、.理裁定B拟定短、中其发展计划(设备投资、扩厂、 人力资源发展、市场发展等)C决定全厂预算与决算(产销、财务、人事、 修护等)D决定干部之职

7、位丰富化与调整2) 经营管理A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核， 提报呈交总经理裁定B对外代表修护厂C主持企业对外契约之签订D年度预算外资金筹措与调度E控制财务状况并作调整F调整公司资产负债表及损益表G拟定与执行金融机构之贷款计划H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法K考核干部之工作表现及绩效能力目标分派干部工作任务，并予以跟催考核B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与 个人业绩发展3) 会议管理A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、4) 人力资源管理A培育干部职能，并

8、予激励开发B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任5 )业务管理A建立与客户之公关与信赖感B辅导营业人员之经营与管理能力C客诉、问题车及不良债权处理6 )人际关系A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环保等机构之 良好公关B辅导相关人员协办公关事务2、接待1 )营业管理A配合营业目标、计划所分派责任实施B 落实各项营业资料建立（日报、月报）C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认）D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理E 完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）F 配合公司推广与市

9、场、客户之开发G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理H 停车、车辆、休息室管理I 作好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标。3、收款业务1）访问计划拟定、执行、检讨与改善2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理）3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划）4）出纳业务（1）收款处理（2）小额现金管理（3）开立收据或发票（4）外部请款单处理及付款手续（5）回收资料之整理（日报、不良客户名单）（6）公共关系之建立4、服务维修业务1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作3

10、）提报客户报怨或申诉建议事项4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写）5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求6）维护维修仪器、设备、工具7）责任区整理、整顿之执行与落实维持5、品质保证业务1）估价检查2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查）3）作业内容及追加作业填写4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）5）不良零件检验及市场技术资讯收集6）交车检查7）外包工和验收8）检验设备保养管理9）配套服务工厂督导10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪6、物料管理业务1）订购零件之请购2）常备品之管理3）入库点收及储存货架4）库存室整理整顿5）出货及

11、传票、账卡处理6）零件、用品之展示、销售管理7）零件统计表制作（日报、月报）8）零件目录、价格表之制作、维护9）盘点作业7. 管制业务1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单）3）出勤及作业考核4）特殊工具、一般手动工具保养管理5）外出修理之批示及管理6）直接材料、消耗品管理7）作业改善8、培训业务1）日常之技术指导（现场作业指导）2）教育计划之规划、执行、检讨及改善3）与汽车制造厂或行销公司协调教育计划4）教育资料之编撰5）教育记录之建档9、总务业务1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正2）各项管理制度、推行

12、、检核与修订3）各项训练计划之汇总与推行4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职）6）劳健保与商业保险业务处理7）对外关系建立8）办公设备之购置、保管与维修9）电脑化推动计划、实施及推展10）环境安全、整理整顿计划、实施11）文书管理作业10、会计1）执行薪资作业管理2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会

13、计资料之收集与提供8）各种传票之做成9）应付款项处理与应付票据之开立10）应付与应收账款之审查11）公司各种权状、合约书、印信之管理12）财务计划之拟定、执行与修正11、出纳1）薪资作业处理2）加班、差勤、请假作业处理与登录3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核4）有关采购资料之电脑输入列印及档案建立与呈报5）供应商、协力厂之资料之建立与管理6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催7）金融机构往来事务8）零用金管理维修厂各部门岗位职责一、综合办公室工作职责如下：（一）特助及助理的工作职责如下： 1对于个案研究分析与可行性方案拟议。2本公司重大事项建议。3协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。4协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。 5文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。 6公司会报议程编排及法律事务联络。7协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。8完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。 9负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行； 10负责组织公司事务的处