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1、 社会工作实务复习提纲第一章 社会工作实务的通过过程社会工作实务通用过程：接案预估计划介入评估结案一、 接案1.接案的概念：当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作即为接案。换言之，接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成功服务对象并承受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的根底和起点。2.接案的步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象决定是否接案订立初步协议1了解服务对象的来源：通常可分为主动求助者，他人介绍或机构转介，通过外展工作这三种情况；自愿型服务对象，非自愿型服务对象两种类型。并
2、且，通常三种来源与两种类型，可以归纳出那些主动求助和转介与外展而来的，并已经使用社会工作者所供的资源或正在承受社会工作者协助的服务对象为现有服务对象，反之尚未使用资源或承受帮助，但未来有可能需要帮助的服务对象，即称为潜在服务对象。2接案的准备工作：服务对象资料的准备在资料准备与了解服务对象来源与类型根底上拟定初次面谈的提纲。3面谈：接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程。其目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为此，会议容，面谈场所、会谈时间都应征询服务对象意见，考虑其需要，使其感到被尊重。环境布置等方面要注意
3、舒服、安静、具体私密性和安全感，摆设简单，以利于双方沟通。面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。面谈的技巧：l 主动介绍自己，以消除对方的愤怒与焦虑情绪。l 沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题与和社会工作机构的功能以与社会工作者角色的看法和期望。治疗性沟通是指通过人与人的交往，达到一个人对其他人进帮助的。l 倾听：值得注意的是，倾听包括了1社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注以与从态度上传达的心的专注；2倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，更多的了解
4、对象情况，换位思考；3互动。面谈的同时，要注意服务对象根本资料的收集，可以通过询问，咨询，观察，问卷等调查方法，面谈后，要将容和结果记录下来。接案应考前须知：1. 决定是否需要紧急介入2. 权衡是否有能力处理问题3. 决定问题的优先次序4. 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作围二、 预估定义：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换言之，预估就是收集资料和认定问题的过程。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以与他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务：（1） 识别服务对象问题的客观因素：包括背景资料，所
5、处环境，发生持续时间，所做努力等。（2） 识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受。（3） 识别服务对象问题的成因与使用问题延续的因素。（4） 识别服务对象与环境的积极因素。（5） 决定提供服务的方式与容根底步骤：（1） 探究服务对象的情况、问题与需要A 描述服务对象的问题与需要；B 描述问题如何发生；C 描述服务对象的处境与生活于其中的社会系统的情况D 探究服务对象不能解决问题的原因E 描述服务对象的开展阶段F 描述鉴定服务对象资源状况（2） 分析服务对象的资料并作出预估摘要A. 对服务对象的问题与需要作出解释B. 列出解决问题的目标与先后次序C. 决定介入的策略原那么为多层次介
6、入D. 撰写预估摘要a.对服务对象自身系统的预估b.对服务对象家庭系统的预估c.对服务对象的所处社会系统的预估。三、 计划服务计划是为下一步介入行动服务，服务计划是开展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。一服务计划的构成1.目的与目标：目的是指总体介入工作要达到的方向，目的是指具体细化的工作指标。2.关注的问题介入工作要加以处理、发送的服务对象社会功能的问题与对象介入行动要改变的人和系统3.介入的方法和介入行动。二制订服务计划的原因1.要有服务对象参与：注意以服务对象为中心2.要尊重服务对象的意愿3.详细和具体4.计划要与工作总目的、宗旨相符合三制订服务计划的方法1.设定目
7、的和目标1确定服务对象的需要和问题2向服务对象解释设定目标的目的3共同选择适合的目标4目标述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。首先可以防止双方分歧，其次述时要注意把介入工作期望建立 在正面态度上，防止或消防负面态度，激动服务对象潜能。5目的要可测量、具可操作性和现实性6与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7确定目标并决定目标的先后次序2.构建行动计划1选择介入系统。系统是指社会成员之间的相互交流域。2选择介入行动。危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。四、介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目的，帮助服务对象改变，解决预
8、估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。一、介入的分类1.直接介入2.间接介入3.综合介入二、介入的原那么1.以人为本、服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的开展阶段与其特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济利益五、评估评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作是否有效，是否达到预期目的与目标的过程。一、评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况与介入目标的实现程度2.总结工作经验，发送工作的方法和技术，提升服务水平3.验证社会工作方法的有效性4.进展社会工作研究二、评估的类型：过程评估和结果评估三、评估的方法1
9、.收集评估资料的方法A.利用档案记录B.收集服务对象对介入过程与结果的意见与看法C.使用调查方法，收到效果的数据和事实资料2.根底测量评估基线没蛳是介入开始时对服务对象的状态进展测量，建立一个基线作为对介入行动效果的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标的实现程度程序包括：建立基线进展介入期测量分析和比拟3.对服务对象影响的评估1服务对象满意度测量2差异影响评分四、评估考前须知1.注重社会工作者自我评估与反思2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意4.要切合实际需要六、结案一、结案的主要任务工作1.总结工作2.巩固已有改变，可采取
10、以下方法达到这样的目的。1回顾工作过程2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持3.解除专业工作关系4.撰写结果记录二结案时服务对象的反响可分为正面反响，负面反响否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁三结案反响的处理方法针对负面反响，在结案阶段审慎处理，具体方法有1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3.在结案阶段 要逐渐减少与服务对象的接触，让其独立。4.估计一些可能会破坏改变成果的因素。5.安排正式的结案活动。四结案与跟进服务跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络第二章 儿童社会工
11、作一、儿童是人的生命中一个特定阶段，作为人生的初始期而受到关注，是一段特别需要保护和关爱的阶段。对于儿童的界定，分为生理年龄国际18、我国14、心智年龄。二、儿童的特点生理特点成长性、根底性；心理特点开展性，依恋性，可塑性、行为特点探索性、模仿性。三、儿童的需要生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护的需要四、 儿童社会工作的定义1.1950年联合国儿童权利会议定义为：凡以促进儿童身心健康全面开展与正常生活为目的的各种努力事业均称之为儿童福利。2.我国的儿童社会工作是指在现有社会经济根底上，在当前的法律文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长开展需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为根底
12、，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开呢的助人自助的服务活动五、 儿童社会工作的特点1. 儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。2. 儿童社会工作的开展建立在特定对象需要和特点根底上。3. 在实施过程中充分运用社会工作专业的价值。4. 是一种助人自助的服务活动。六、 儿童的社会工作有其理论根底P57七、 儿童社会工作的层面分为宏观层面政策法律和微观层面社会工作者直接为儿童与其家庭提供的各项服务。其中，对于特殊儿童尤其重要。这类服务可分为支持性服务通过提高环境，强化能力来促进儿童开展、保护性服务通过介入外部监视或强制方式了，防止虐待，剥削、补充性服务增强儿童薄弱缺失环节
13、、替代性服务改变生存环境进展保护。八、 对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众九、 儿童社会工作的特殊性1. 对“服务对象自决的差异化理解。服务对象自决是社会工作专业的根底价值观。儿童自决是尊重儿童权利的具体表达。2. 重视环境的影响作用。3. 社会工作的特殊角色：保护者。十、 儿童社会工作的具体方法（一） 儿童辅导：是指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己，学会面对困难和解决问题的方法，并运用各种机会促进儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面开展以与潜能发挥的过程。（二） 游戏治疗模式：（三） 儿童小组工作（四） 受虐儿童的社会工作介入第三章 青少年社会工作一
14、、青少年的特点：多变、创新、反叛。本质特征是开展性。其中，青少年的开展性特征还可以表现在：1. 兼具质与量的改变。2. 兼具连续性与连续性的特质。3. 同时兼具稳定性与不稳定性的状态。4. 具有共通性与变异性的性质。5. 兼有分化与统整的功能。6. 兼有正常开展与易受伤害的可能。二、青少年社会工作是指在了对青少年的需要有全面了解与理解的根底上，用不同的社会工作专业方法方法开展各种各样的青少年服务，最终实现青少年的全面开展。青少年社会工作可分为微观、中观，宏观三个层面。三、青少年社会工作的原那么1.尊重青少年的价值与尊严2.接纳与关爱青少年3.注重青少年的个别需求4.协助青少年具备适应社会不断成长的能力四、青少年社会工作的根本目标是激发青少年的自我开展、自我成长的潜能。五、青少年社会工作容大致分为三类：一开展性青少年服务：能够开展社会资源与青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。1.提供闲暇场所。2举办各种活动，使青少年建立正确的人生目标，提高能力。3.提供时事信息。4.知识性辅导服务。5.提供就业信息。二预防性青少年服务：通过各种社会工作服务，对一些潜在的，阻碍社会工作有效发挥的条件和情境进展早期发现和控制。主要包括发送青少年家庭、学校、社会生活环境，建立 三者良性互动的服务模式，倡导有效的开展政策等。三治疗性青少年工作：运用各类专业方法，协且青少年恢复处
