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1、目 录目录1引言3第1章学学习基本本技巧331.1改改进沟通通31.2理理解身体体语言551.3理理解和运运用手势势61.4学学会聆听听71.5提提问91.6高高效率阅阅读1001.7作作好记录录12第2章交交流信息息132.1进进行接触触132.2传传递信息息142.3使使用电话话152.4运运用信息息技术1162.5书书写信件件18第3章掌掌握更多多技巧1193.1有有效地下下达指示示193.2单单独沟通通203.3成成功地主主持会议议213.4与与听众沟沟通2223.5销销售中的的沟通2253.6成成功谈判判263.7编编写报告告273.8撰撰写提议议293.9创创造视觉觉效果330第4
2、章为为成功而而沟通3314.1公公司形象象设计3314.2注注重公关关324.3广广告宣传传344.4工工作中的的沟通336测评你的的沟通技技巧388沟通技巧巧引言要想成为为一名成成功的经经理，掌掌握有效效表达的的艺术，无无疑非常常重要。无无论你想想信心十十足地演演讲，还还是想轻轻轻松松松地谈判判，沟沟通技巧巧都将将助你一一臂之力力。从理理解身体体语言到到撰写报报告和提提议等商商务沟通通的所有有重要方方面，本本书都进进行了清清晰的阐阐述。此此外，利利用公共共关系、广广告、信信息技术术和传媒媒的一些些实用建建议也融融于其中中。散见见于全书书中的1101个个小提示示将为你你提供更更重要的的信息。最
3、最后，自自我测评评练习将将使你了了解自己己的沟通通能力。当当你开始始顺畅地地进行沟沟通时，本本书将助助你巩固固所学内内容，提提高沟通通技巧。第1章 学习基基本技巧巧每个人都都以一定定方式进进行沟通通，可是是能恰如如其分地地表达信信息的经经理却不不多，学学习一些些基本技技巧可以以使你的的表达更更加清晰晰，1.1改改进沟通通良好的沟沟通之于于机构犹犹如血液液之于生生命。虽虽然沟通通的最终终目的是是把信息息传递给给接收者者，它却却有着诸诸如说、写写、听等等多种表表达方式式。沟通通旨在处处理信息息和改善善关系。小提示11：鼓励励你的同同事改进进各种类类型的沟沟通。小提示22：注意：善于沟沟通的人人更善
4、于于管理。1.1.1讲求求效率能否成功功地沟通通并做成成生意，取取决于他他人是否否理解你你的意思思，是否否能用促促进交流流（使它它朝你所所希望的的方向发发展）的的语言加加以回应应。沟通通总是一一个双向向过程。在在管理中中，通过过沟通可可以处理理事务、传传递和获获取信息息、制定定决策、促促进相互互理解并并发展关关系。1.1.2识别别障碍任何沟通通都至少少有两方方参加。各各方可能能有着不不同的愿愿望、需需求和态态度。如如果一方方的愿望望和需求求与另一一方相冲冲突，就就会形成成障碍，这这可能导导致你不不能正确确地表达达或接收收信息。任任何沟通通若要成成功，都都须克服服这些障障碍。克克服障碍碍的第一一
5、步就是是正视它它们的存存在。1.1.3积极极沟通实现良好好沟通的的第一步步是消除除障碍。保保持目光光接触，聆聆听他人人讲话并并模仿其其身体语语言，这这一切都都将助你你成功地地沟通。面向对方方以表明明你对他他（她）的的话并不不觉得害害怕。微微侧头头，表明明你在聆聆听。正视对方方的眼睛睛。采用与对对方相似似的姿态态和动作作以消除除障碍1.1.4力求求明晰促成良好好沟通的的三条原原则均与与明晰相相关：对想表达达的内容容了然于于心；简洁地表表达信息息；确认信息息已被清清楚、正正确地理理解。良好的沟沟通意味味着说出出你心中中之所想想，并充充分理解解所有的的反馈。小提示33: 在在努力克克服与他他人之间间
6、的障碍碍时要力力求客观观。1.1.5选择择沟通方方式慎重选择择沟通媒媒介是信信息沟通通的基础础。对许许多人而而言，这这种选择择不外乎乎口头语语言和书书面语言言。如果果你追求求的是快快速和便便利，不不妨选择择口头语语言；如如果你追追求的是是像打印印的文件件那样持持久和有有序，不不妨选择择书面语语言，它它将使对对方经反反复思考考后做出出答复。电子媒介介创造了了一种介介于口头头语言与与书面语语言之间间的沟通通方式，为为信息沟沟通提供供了新的的选择。电电子邮件件既有电电话交谈谈时的那那种即时时和非正正式的特特点，又又能以信信件的形形式存在在并存档档。沟通通方式的的选择决决定于信信息沟通通的目的的。请你
7、你先确定定要沟通通的信息息，然后后选择最最适当的的沟通方方式，前前提是要要确保你你已掌握握了运用用这种方方式的技技巧。小提示44：尽量使使沟通媒媒介与信信息内容容相配。1.1.6文化化差异正如不同同民族有有不同的的烹饪方方式一样样，不同同的沟通通风格在在语言和和手势上上也有很很大差异异。比起起欧洲人人来，日日本人和和其他亚亚洲人更更爱保持持沉默；德国人人、北欧欧人和英英国人不不像拉丁丁语国家家的人那那样善于于辞令，他他们的手手势也趋趋于保守守；英国国人不愿愿直接道道明自己己的用意意；澳大大利亚人人的实话话实说往往往使别别人感到到不习惯惯；美国国人则喜喜欢通过过集会或或视觉效效果强烈烈的标语语进
8、行沟沟通。1.1.7各种种方式相相结合沟通方式式可分为为五种：书面语语言、口口头语言言、身体体语言、图图像语言言以及各各种方式式的结合合。尽管管前四种种方式独独立运用用效果也也不错，但但两种或或多种方方式结合合使用可可以增加加趣味性性、促进进理解并并且具有有更持久久的效果果。因此此，多种种方式结结合使用用，沟通通效果更更佳。通过商业业传媒与与电子技技术相结结合，如如多媒体体、电视视会议，进进行沟通通，是多多种方式式结合使使用的实实例。多多媒体使使用权我我们能更更好地利利用视象象材料。当当与许多多人，尤尤其是与与大型组组织的员员工进行行沟通时时，多媒媒体越来来越受青青睐。小提示55：尽可能能利用
9、视视象材料料进行沟沟通1.1.8选择择沟通方方式沟通方式式举例功用书面语言言在任何一一种语言言和各种种媒体中中，书面面语言都都是文明明社会的的基础。信函、备备忘录、报报告、提提议、记记录、合合约、指指示、议议程、通通知、规规章、笔笔记、计计划、讨讨论文件件。书面语言言是组织织间进行行沟通的的基础。因因为它具具有相对对持久性性且便于于使用而而被广泛泛使用。口头语言言这种沟通通只有被被目标接接收者听听到才有有效。访谈、会会议、电电话、辩辩论、提提出请求求、听取取汇报、通通告、演演说。面对面的的交谈与与电话中中的交谈谈因其具具有即时时性而被被采用，它它是组织织机构处处理日常常工作的的主要沟沟通方式式
10、。身体语言言任何能被被目标接接收者接接收到的的积极或或消极行行为。手势、面面部表情情、动作作、行为为、语气气、沉默默、站姿姿、体态态、活动动、静止止、出席席、缺席席。动作和身身体语言言在无意意中给他他人以深深刻影响响。要想想对积极极和消极极姿势加加以控制制。图像语言言能够被目目标接收收者看到到的图像像。幻灯片、照照片、图图画、插插图、图图表、漫漫画、表表格、录录像、商商标、电电影、随随意涂抹抹、美术术拼贴、色色彩配置置。图像语言言因其生生动地传传达着有有意识或或无意识识的信息息而被使使用。多媒体它是以上上多种方方式的结结合，经经常涉及及到信息息技术的的运用。电视、报报纸、杂杂志、散散页印刷刷品
11、、小小册子、传传单、海海报、因因特网、内内联网、万万维网、录录像、广广播、盒盒式磁带带、只读读光盘。当媒体具具有交互互性时，就就会 其其有用。媒媒体的使使用越专专业。就就可能越越有效。1.2理理解身体体语言身体语言言是一系系列无意意识的躯躯体动作作。它可可以促进进沟通，也也可以把把沟通推推向绝境境。即使使一动不不动地坐坐着，你你仍会在在不知不不觉中流流露出自自己的真真实感情情。小提示66：当与与他人站站在一起起时，请请留出大大约1米米的私人人空间。1.2.1通过过身体语语言沟通通在身体语语言中，一一个人的的姿势是是极为重重要的。在在初次会会面时，下下面三种种姿势会会给人们们留下不不同的印印象。
12、积积极的姿姿势能促促进开诚诚布公的的沟通，带带来最佳佳效果；而消极极的姿势势则会使使沟通陷陷入困境境。姿势一：面向前前方，采采取大方方的姿态态，显示示出十足足的信心心，正面面注视，面面带微笑笑，表示示出态度度友好，又又手叉腰腰表明进进行控制制的决心心和能力力。（积积极）姿势二：正面注注视表明明注意力力集中，松松弛的四四肢表明明缺乏紧紧张感。（中中间状态态）姿势三：躲闪的的目光意意在回避避，拉耳耳朵的动动作表明明心存疑疑虑，肩肩部低垂垂表明缺缺乏信心心，身体体侧转意意味着拒拒绝接受受他人所所说的话话。（消消极）1.2.2领悟悟身体语语言身体语言言既细致致入微又又范围广广阔，令令人很难难领悟和和把
13、握。然然而，对对身体语语言的大大致了解解有助于于你了解解他人的的真实想想法。例例如，当当人们因因撒谎而而感到内内心不安安时，他他笨拙的的身体语语言会将将它表露露无遗。1.2.3克服服紧张情情绪在进行演演讲和参参加面试试之前，人人们往往往会感到到紧张，这这是很正正常的。大大脑通过过神经系系统为行行为做准准备。因因此，在在一定程程度上，紧紧张是由由于腺体体把肾上上腺激素素分泌到到血液中中引起的的。如果果运用身身体语言言，有意意识地微微笑，同同时放松松两臂，你你会显得得自信一一些。讲讲话或倾倾听时，要要正视他他人，身身体自然然挺直，不不要摆弄弄双手。 1.22.4文文化的差差与其他国国家的人人相比，
14、英英国人和和美国人人往往会会为自己己留出更更大的私私人空间间。如果果觉察到到自己的的私人空空间受到到侵犯，他他们可能能会移远远一点。另另外，站站在一起起时，住住在农村村的人往往往比住住在市区区的人彼彼此之间间离得远远些。小提示77：如你你感到紧紧张慢慢慢地深呼呼吸以使使自己放放松。1.2.5保持持一定距距离为他人留留出一定定的私人人空间，是是身体语语言的一一部分。这这种空间间的大小小随环境境的改变变而有所所不同。例例如，社社交聚会会上的客客人要比比在非社社交场合合相遇的的陌生人人站得近近一些。应应该时时时注意不不要侵入入他人的的私人空空间，以以免激起起防卫性性或敌对对性的反反应。1.2.6树立
15、立良好的的第一印印象第一印象象总是到到关重要要的。据据说，任任何首次次会面的的前五秒秒钟要比比接下来来的五分分钟重要要的多。因因此，留留心细节节会使沟沟通效果果大不相相同。请请注意衣衣着的整整洁得体体，在传传统习惯惯方面不不可出错错。即使使所出席席的场合合并不要要求正式式的衣着着，也要要确保你你的衣服服和鞋子子让人无无可挑剔剔。在进进入会场场之前，对对镜检查查一下外外表，以以保证你你的头发发整齐。1.2.7留下下深刻印印象衣着和姿姿势总能能给人留留下深刻刻印象。在在对外表表进行了了一番修修饰后，这这位女士士显得信信心十足足，精明明能干。乱蓬蓬的的头发，皱皱巴巴的的T恤，懒懒洋洋的的站姿，脏脏兮兮的的鞋子。（不不整洁）整齐的头头发，笔笔直的站站姿，扣扣好的外外衣，锃锃亮的鞋鞋子（整整洁）1.3理理解和运运用手势势手势同姿姿势和面面部表情情等非语语言沟通通手段一一起，成成为身体体语言的的一个重重要组成成部分。无无论是在在面对大大众的讲讲台上还还是在面面对面的的会谈中中，了解解如何有有效地运运用手势势，都可可以帮助助你有效效地传达达信息。小提示88： 在在国外，你你如果
