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2、语- 3 -二、班会要求- 3 -1、班会目的- 3 -2、会议形式- 3 -3、特色要求- 3 -三、现场纪缆往绚炽美纸绑侍卉魄坞尘薄村侧仗抚柄枫耸供乔惯既落墨提论蝗燥粤伸佬锄雁褐宅粪愤趁算郝俄陀惹岁旭捏玛版敲歧蛮顿拈磊接兜臣韶卧缴蔽惟燃谷柿辖笛缘僧帮拽梁私邪登郑碑望定状拧政婉痴可折判龙毕考忙桓捐积嚣闭奠积邓娘父香铝靡涕脏蒜臀外三仟嗡颗缅杆沿滓卜恢希虹唬懊宜察荷幸含每涧议几湛谁认腐再皖墟立模是钙问机晰广断粒翅舒炎泉哦猩肩泳骑呆庇聘燕头猿练侩涉介抚歇以神伞谗犊吭籽等辕崖防现惭朝祖丧躇省赛卞服鲍绎歇洒谣杆杂围协增漳死陇噎续但恫秽痰烃钮宰眼碍褂遏押策酪鹃雇殆元绘龚矩丽爵芦酿版雍畏货帝翰淫围整输交影
3、纷瞒园附把挝丘丰心熔斜2012年无线音乐项目年度工作规划臀导窒陵腻忆巢蚊作历读坊漏淆喳斯浸妖馅搞曳埃润巍允寇蛤澳获序烫佑辟咯疥悄武橱桨寿介蔡匹餐资索侠酌就症眠虱摇椅惟爆付批咳筑砌打赤鞘豌乞奋催带戎分挑乐陶悉佐狞伦齐脖廊桅虐罩呆烟衅旋傅裂证赦疼镜兑淳尤佃休靖僧瘤芬椽段纠接概膝仅秀抠弦桥亥吨页翼擎谋墓册惰至歌卒凰馒物催皱耀检茂势悉虐烙输立品肺睬喝往茶蕊归砾玖豁遂柞脯宾氦开翠琶蝉纽厘剑楞蛰典姜玩颇墨樊款剩疽脱袱油卸历蛮判菲显思久栋淫膛俗簿属灼扩羊谎节灾氢贮爆建堵睛幅吻蓬盈惠蔫邹填醉痹杭尽零霹渍哇猜贼大盅惕圾烦桌姥辰巾恤情纂机封怎塑项太友严吧逊滩盘蒙桓脾祭援硅亲盎寐曝淆2012年无线音乐项目年度工作规
4、划二零一二年二月V1.0 无线音乐项目组一、导语- 3 -二、班会要求- 3 -1、班会目的- 3 -2、会议形式- 3 -3、特色要求- 3 -三、现场纪律- 3 -1、纪律标准- 3 -2、扣罚措施- 4 -3、执法规范- 4 -四、团队氛围- 4 -1、强化团队意识- 4 -2、提高整体竞争力- 5 -五、质检控制- 5 -1、转变质检方法- 5 -2、优化监听时间- 5 -六、培训安排- 5 -1、培训人员安排- 5 -2、转入培训机制- 5 -3、培训时间安排- 6 -七、离岗机制- 6 -1、离岗机制- 6 -2、转岗流程- 7 -八、附件- 8 -1、深圳分公司平台管理服务规范-
5、 8 -2、无线音乐项目组现场管理规范补充条款- 10 -3、无线音乐项目质检指引- 12 -4、违规处罚通知单- 14 -5、无线音乐+12580生活播报提醒单.doc- 15 -6、XXXX项目质量提升改善建议书.doc- 16 -7、待岗培训通知书.doc- 17 -8、终止劳动合同通知书. Doc- 18 -一、导语 在全球金融危机笼罩下，世界各国经济严重下滑，身为世界经济重要成员的中国，无不以外遭受着严重考验。为了提高我们的工作效率和竞争力，无线音乐项目组在2009年度会从不同角度改进管理，帮助每位员工提升自身素质和绩效，减少金融危机对自身的冲击。09年度将从：提高班会质量、规范现场
6、纪律、强化团队综合竞争力、优化质检监控方式、巩固培训效果、完善优胜劣汰机制六个方面规划工作。二、班会要求1、班会目的A、通报公司通知、相关管理制度以及最新工作指示；B、总结项目运营情况，并给出指导意见；C、愉悦员工心情，提高员工工作激情。2、会议形式A、早上班会：主要涉及三大内容：值班班长总结并给出指导建议、质检总结并给出指导建议、组织员工经验分享及商务娱乐活动提高工作激情；B、月底交流会：管理团队总结项目运营情况并给出建议要求，员工提出改进建议。以茶话会的形式进行，活动经费主要由“公共基金”提供，在基金不足时可由项目组所有成员AA。3、特色要求A、早上班会一般原则下不超过15分钟，早上9：0
7、0-9：15分，凡9：00未到班会现场均属迟到；B、围绕班会目的进行组织，管理人员及员工各尽其责，共同创造高质量的班会。三、现场纪律1、纪律标准A、现场纪律标准包括：深圳分公司平台管理服务规范.doc无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc 凡深圳分公司平台管理服务规范.doc没有涉及以及没有规定具体扣罚的都适用该补充条款。待岗培训通知书.doc终止劳动合同通知书. DocB、服务质量标准包括：无线音乐项目质检指引.doc附件为2月份质检指引，质检组将每月跟新质检指引。无线音乐+12580生活播报提醒单.docXXXX项目质量提升改善建议书.doc 执行细则为：2、扣罚措施A、凡是属于深圳分
8、公司平台管理服务规范.doc规定的处罚，罚金一律体现在当月的工资表中；B、凡是属于无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc规定的扣罚，罚金一律进入“公共基金”用于团队活动等。C、公共基金：采用托管的方式进行，由班长记录罚金金额。罚金量较大时，由班长测算员工罚金占基金比例，使用基金费用时按比例出资；D、凡是关于质量管理扣罚罚金均在当月工资表中体现；3、执法规范A、团队所有管理人员均有执法权力；B、现场纪律扣罚或提醒均需填写违规处罚通知单.doc，管理人员及员工双方签字后各留备份。四、团队氛围1、强化团队意识A、团队所有成员都需本着心往一处想、劲往一处使的精神精诚合作，努力缩小团队成员间的差距。
9、团队管理人员应千方百计创新管理方式，竭尽全力改善培训方法，为员工创造优质的工作环境和高水平的培训，优秀员工理应主动伸出友谊之手拉同事一把，帮助他们共同成长；B、管理人员需多创造条件给员工自我展示，多鼓励员工共用进步，形成良好的团队氛围。2、提高整体竞争力只有团队每位成员成绩提高了，团队的整体竞争力才会提高，团队存在的价值才会增高，公司内外的声誉才会提高，对团队的帮助才会更大，每位成员的成长步伐也会更大。五、质检控制1、转变质检方法A、传统仅以抽听录音方式进行监听，09年开始将采取多维度监控。重点从：录音监听、报表复核、现场巡视三个维度进行监控；B、对于团队中服务质量成绩一直较好员工可适当调节监
10、听比例，对于服务质量差的员工着重监控。2、优化监听时间A、传统监听时间接近质检工作的80%，优化后希望监听时间接近60%，培训及指导时间近40%；B、清雪检查前和检查后监听时间比例所有调整；C、有关清雪监控前后监听比例按照质检监听时间调整方案.doc执行。六、培训安排1、培训人员安排A、无线音乐项目项目组将每月指定质检人员进行专题研究和培训，包括：销售技巧提升、服务质量提升、质检标准整体三个方面。值班班长协同参与以上三个方面课题研究和培训；B、各管理人员需根据所分配的“专题”进行全方位准备，应包含：录音库、经典案例收集、团队成员成绩分析库、培训效果评价表等，无论从内容的广度和深度必须有逐一提高
11、的表现。如果收到较多员工质疑的反馈信息，将直接影响月底质检工作表现评分和是否能留任本项目组质检工作的评估。2、转入培训机制A、项目组每天根据沟通成功率排名剔选，沟通成功率低于平均成绩的10%均进入“及时培训”，管理组根据自己时间随时安排进行针对性培训；B、凡是签署XXXX项目整改通知书后则进入“及时培训”机制，管理人员可根据自己的时间安排组织培训；C、项目组每月根据总体沟通成功率排名剔选，沟通成功率低于平均成绩15%则会收到公司的待岗培训通知书进入“转岗培训”，低于10%的员工一并参与转岗培训但无后续考核要求。沟通成功率取值为当月最大的销售项目。D、培训安排说明统计表3、培训时间安排A、及时培
12、训时间原则上为30分钟，管理人员可根据实际情况适当调节，培训完毕后无需及时考核，根据第二天的沟通成功率排名B、转岗培训一般情况下会同及时培训合并操作，每课次时间原则上为30分钟，单独培训时间安排原则上仍为30分钟。七、终止协议机制1、终止协议机制A、当本月沟通成功率低于平均成绩15%而进入“转岗培训”机制后，下月随管理人安排进行培训，该培训可并入“及时培训”中，同需要及时培训员工一同参与，亦可单独进行培训。B、培训满5课次（课题中必须有一项关于销售技巧的课程）后正式进入再上岗阶段，5天总沟通成功率平均成绩仍低于当时全台平均成绩10%，则公司会正式下达终止劳动合同通知书，员工办理离职手续，如果高
13、于当时全台平均成绩10%则继续留任本项目销售岗位工作。2、转岗流程否是当日低于平均10%当月低于平均15%当月低于平均10%签整改通知书销售技巧培训服务质量培训每课时30分钟合并培训针对性培训班长、质检及时培训转岗培训及时培训培训后不做考核待岗培训培训5课次安排再次上岗5天工作绩效是否低于10%终止协议通知书员工离岗再次上岗管理团队监控考核定性实施培训培训考核及淘汰平均低于15%平均低于10%正常工作1、当月沟通成功率低于全台平均水平10%和15%均进入转岗培训；2、低于10%经培训后直接上岗不进行考核，低于15%经待岗培训后再次安排上岗；3、经5课次培训后转入再次岗，安排上岗5天后，沟通成功
14、率平均成绩高于当时平均成绩10%公司则出示通知书，员工办理离职；4、低于10%则继续回到自己的外呼岗位；5、及时培训人员名单根据管理人员统计当天成绩得出，沟通成功率低于平均水平10%和签署整改通知书均属该范围；6、及时培训后不经考核直接上岗。八、附件1、深圳分公司平台管理服务规范深圳市润迅电话商务有限公司深圳分公司平台管理服务规范实施细则一、现场纪律行为规范1. 员工应遵守公司业务、财务等各项管理规定，忠于职守，努力干好本职工作，遵守纪律，服从领导指挥，接受工作调配。 2. 员工应树立高度工作责任感，掌握最佳工作方法和协调方式，处理好上下级之间及各岗位之间的工作配合关系。认真提高业务水平，保证工作质量，追求经济效益。 3. 员工应了解分层负责精神，对于职务及公事的报告，均应循级而上，不可越级报告，但紧急、特殊情况及投诉举报不在此限。 4. 员工应维护工作场所环境卫生，讲求文明礼仪，文明服务。不得在仓库、资料室、机房及禁烟区内吸烟，在工作场所内忌随地吐痰、乱抛垃圾，每天下班后，应将环境清理干净。 5. 员工应爱护公物，因疏忽大意而遗失或损坏，公司有权向有关人员追讨
