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1、人力资源部2015年工作总结及2016年工作计划2015年，人力资源部按公司部署，统筹指导各项目完成人力资源日常管理，控制人员流动，强化业务培训，提高员工服务技能水平，做好后勤管理，为员工办实事，同时加强管理人才梯队建设，为公司选择、培训、用好人才，为公司发展提供人力资源保障。“温故而知新”，为总结得失、积累经验，现将2015年的工作总结如下：一、人力资源规划:1、人力资源统筹与配置（1）管理人员调整：2015年公司根据管理需求，提拔或调动经理级管理人员共计38人，为管理人员职业成长提供了广阔平台。（2）员工人数管控：年初920人、年终909人，各项目根据公司要求，通过合并岗位、考评现有员工、
2、严格管控入离职、动态管理等措施，基本实现一人多岗、杜绝冗员，将酒店员工人数控制在合理范围，有效控制人力成本。2014年、2015年员工人数与工资统计如下：项 目公司高新时代阳阳中江商洛吴起榆林合 计2014年人数1919716397119160116499202015年人数2415715499114166142599092014年工资总额74万620万512万279万301万472万330万126万2714万2015年工资总额121万540万502万313万365万517万453万245万3056万说明：2015年管理公司加强内部建设，增加部分管理人员(管理公司副总经理丁彬、财务审计部经理叶思
3、泓、网络管理李永龙、工程总监李春和)；2015年公司工资增加了中江实业4人的工资（缑至、郭强、吴洪婕、郭佩佩）商洛国际会议中心和吴起国际大酒店由于接待量增大，为保证服务质量，适当增加接待部门基层员工；其他项目均实现人员编制控制目标。2、引进人事管理软件“工欲善其事，必先利其器”， 6月份公司引进人事管理软件，各项目人力资源部深入学习人事软件，从组织机构、人员管理、合同管理、薪资等模块进行实操练习，并全面应用。通过4个月的软件使用磨合，结合项目管理需求，陆续对数字录入、程序修改、管理模块添加等功能进行增设。截止10月份，公司和各项目已完全正常使用人事软件进行人员资料管理、薪酬待遇核算及各种数据统
4、计，有效提高工作效率，规范管理流程，降低了人工成本。人事管理软件的引入与使用，减少了因人力资源管理人员变动造成的工作交接漏洞，保证了人力资源信息传递的精准与完整，使公司人力资源管理更科学化和持续化。3、工作制度及程序完善7月，为了加强考勤管理、合理控制人力成本，确保管理工作正常运行，公司完善了中高层管理人员休假管理规定。11月，为加强储备干部队伍建设、提高储备人员稳定性和工作积极性，管理公司制定了加强储备干部管理的规定。二、招聘：1、储备干部招录：2015年公司招聘任务聚焦在为公司长期持续发展储备人才，从各大院校招录优秀毕业生，纳入储备干部队伍。10月起，公司组织各项目参加高校招聘，共参加各大
5、中专院校招聘会共13次，通过初次面试千余人，筛选初试70余人，复试50余人，经管理公司最终面试，录用26人，截止12月31日，已上岗24人。2015年新入储备干部在职情况：项目 部门前厅部客房部餐饮部财务部高新7331时代2001阳阳3100中江2010合计144422、各项目积极利用网络（大秦人才、最佳东方、58同城、赶集、百度人才网）进行信息发布和人员招聘。各项目招聘及离职人数统计情况如下：项目年初人数年底人数招聘人数离职人数离职率高新18716915717951时代16115616116652阳阳9392717244中江11310914414858吴起12113514112748商洛15
6、715517217453榆林5464615144黄陵11299343224项目合计99897994194949 说明：酒店行业高居不下的员工离职率，给酒店经营与管理带来极大压力，目前员工流动大的局面仍然是公司人力资源管理面临的难题。三、培训：1、岗位操作手册的修订与培训4-6月公司组织了中江之旅服务岗位操作手册的修订工作，先后对前厅、财务、餐饮和客房等部门的业务操作手册资料进行全面修订与升级。在这次培训中，公司抽调一批培训功底扎实、管理经验丰富的业务骨干和部门培训师成立操作手册开发小组，先确立课题；其次根据修订计划，制定严密的执行方案，指定专人编写操作手册，并每周定期组织小组成员召开专题培训会
7、，对手册内容逐一分析与探讨。专题研讨小组成员们结合自身经验相互切磋，为内容修订提出改进建议，使其更符合酒店服务和管理要求；最后经过修改完善后的操作手册经过公司审核后，由公司统一制作成标准课件，包括文字表单、照片、视频等多种形式的培训资料，再下发到各项目，运用到员工培训中。全公司共有四十余名管理人员和培训师先后参与手册修订工作，共开发、修订课件42个。6-8月公司组织旗下各店的前厅、餐饮和客房部员工学习修订后的操作手册，各项目共组织培训386次，旗下8家酒店同时开展业务训练，有力地促进了各酒店服务与管理水平提升。为检验学习的成效，管理公司组织全面的理论考试和实操考试，大约500多名员工参与考试，
8、考试成绩还在公司内部进行公示，作为对各项目培训与管理工作的考评结果与奖罚依据。通过这次培训，不仅为各部门提供了全面细致、深入直观的操作流程和培训教材，还统一规范、标准严明的工作方式深深植入每个酒店。真正做到工作流程专业化、业务操作规范化、服务细节标准化，为优质服务提供坚实基础，为中江发展提供持续动力。2、加强储备干部队伍建设为加强储备干部队伍建设，公司特别组织新晋储备干部培训， 11-12月培训56名储备干部。管理公司总经理李宝林先生亲自为储备干部做专题培训，他鼓励各位储备干部珍惜学习和锻炼机会，在公司积极工作、快乐成长。参与培训的储备干部均表示收获很大，对未来的工作有了明确的目标和计划。公司
9、特别安排储备干部心态及服务意识等培训，将企业文化深入储备干部内心与日常行为。大课培训结束后，公司安排专门负责人跟踪储备干部动态，及时了解储备干部提升与不足，帮助他们尽快适应环境，适应工作需求。所有的付出都是有回报的，新的校招储备干部分配到工作岗位后，各项目普遍反应他们比较踏实，好学，有干劲。同样，公司给予储备干部更多的机会和任务去锻炼。为了有效的解决酒店服务中存在的问题，现将前厅部的2分钟退房，餐饮部传菜员职责划分和对客服务效率，客房部会议员分工以及班次划分，微会员推广等问题，按照工作岗位划分，分别将这些问题分配到每个人肩上，在规定的时间内让他们拿出可行的解决方案。从而促使了储备干部工作积极性
10、，也增加了酒店服务品质的提升。3、各项目开展培训情况公司人力资源部指导下，各项目全年共开展培训情况如下所示： 项 目高新时代阳阳中江商洛吴起榆林合 计次数153352171249388308831704人数（人次）136421571580122942422879126414715四、社会保险：2015年社保工作顺利进行，根据公司社保代缴管理办法，首先及时有效地为每一位参保的员工办理各项业务，从而确保员工利益不受损失；其次，新的社会保障卡发放工作继续进行，积极联系离职人员或各项目的员工领取，并让每一个人清楚新卡的用途以及功能。最后，公司完善了社保制度，对已离职人员社保代缴进行规定，除了提前预缴当
11、年的社保金额以外，还必须需要在职员工担保并签订三方协议书和委托缴纳说明书。对于符合公司规定缴纳社保员工且自动放弃缴纳者，公司要求各项目与本人签订自愿放弃承诺。社保缴纳情况养老128医疗127生育127失业63总经理级总监级经理级主管级领班级员工级813433826小计 128按照缴纳人员职级养老保险缴费基数：员工级2606、领班主管级2706、经理级2806、总监级2906、总经理级3206，医疗保险基数2825。国家每年按照10%递增，员工的基数也随之进行调整。年审结束进行基数补缴。目前公司参保人员汇总统计如下：五、劳动关系管理： 1、与转正员工签订劳动合同并及时核查、续签即将到期的合同，确
12、保劳动关系合法，公司2015年新签与续签合同共2份。2、召开公司人事会议5次，指导各项目人力资源部的工作，及时沟通、了解项目人事工作开展情况，协调资源。3、及时开展员工入职面谈和离职面谈，尤其是中高层管理人员的面谈工作，确保人员合理配置，预防核心骨干岗位突然离职。4、关于劳动关系、纠纷问题进行专业咨询，并组织专题培训，帮助各人力资源部在处理相关问题时得到更优解决方案。六、员工活动1、9月，管理公司举办第五届酒店服务技能大赛，旗下8家酒店共选送20名业务骨干参加比赛，各酒店管理人员、储备干部、培训师以及优秀员工合计200余人现场观摩大赛。比赛的宗旨要求全面性，个人奖项根据比赛现场分数确定，而团体
13、奖项和部门奖项需要将8月份进行的员工业务考试成绩累加而得。比赛环节上也增加多项内容，如前厅部增加中软系统操作、客人网评回复；客房部增加会议摆台、工作车整理以及清洁机器识别；餐饮部增加斟倒酒水、招牌菜介绍、果盘制作、分菜操作。此外，各部门技能竞赛环节均增加视频纠错题，通过展示不同岗位的视频服务过程，由参赛人员现场指出操作不当或不符合标准的内容，以考核选手对服务操作标准的掌握程度。经过这次比赛有效提高员工技能水平、促进酒店提升服务品质。2、各项目分别开展了跳绳比赛、拔河比赛、趣味比赛、生日会、观影等集体活动，丰富员工业余生活，加强了员工间的团队合作，提高了服务品质，提升了企业文化。七、其它1、为帮
14、助员工加强健康观念、提高身体素质，公司在3-4月组织各项目50周岁以上员工52人参加专业健康体检，受到员工的好评。2、筹备中榆林国际酒店在管理公司的安排下、组织工程部员工和厨师分别在商洛、吴起两家店进行为期1个月的学习和锻炼，为酒店顺利运营打下牢固的基石。3、为保证桥山滨湖酒店完成黄帝陵祭祖接待，公司从各项目选拔业务精英30余人前往黄陵支援，取得圆满成功。八、存在问题：1、员工流动率较大，尤其是餐饮部、前厅部，频繁的人员更换，影响了酒店的服务品质，如何稳定员工队伍，增加员工对企业的认同感，还需要拓宽思路，寻求有效的方法和途径。2、公司今年加大质检力度，也反映出更多问题：比如员工对微会员推销的力度、员工对客服务标准不够、设施设备老旧等，也是我们加大力度解决的问题。3、各项目缺乏管理人员培养，随着外地项目增多，对管理人员需求增多，外派管理人员难度增大，年轻干部对新岗位熟练需要很长时间磨合，培训一批新的管理人员迫在眉睫。4、加强基层员工的安全管理意识，员工的法律意识加强，从而产生劳动纠纷等问题。九、2016年重点规划:2016年人力资源工作将迎来新的挑战。参照上年度工作中取得的成绩和经验，针对工作中的重点和难点，对2016年度的重点工作做如下计划：1. 招聘方面：针对员工流
