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1、店铺运营管理手册2009 年 1 月 1 日1目录：1： 专卖店规章制度 32： 店铺管理处罚条例 43： 陈列考核标准 74： 门店电脑使用管理制度 85： 店铺顾客退、换货制度 86： 关于员工内购的相关规定 87： 店铺工作服的管理制度 98： 店铺请假、调职及解聘制度 109： 员工离职流程单 1110：门店账务处理及盘点流程 1211：店铺财务报表的使用 132专卖店规章制度1、精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。3、团结同事，相互
2、理解，服从分配，协力工作。4、刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。6、卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。7、不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早 15 分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人8、工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。9、工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到
3、店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为 30 分钟。（就餐时间：中餐 11：3013:30,晚餐 16：3018：30）10、工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10 分钟。11、因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。12、工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。13、不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理14、货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。15、严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招
4、摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。16、各类办公文具、资料、票据应归类摆放。17、每天店铺清洁时间的安排：开店前的 15-30 分钟关店后的 16-30 分钟营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。3店铺管理处罚条例(1) 导购员工作守则A 类条例：A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工作服、工作鞋，无工作鞋时，须穿运动鞋），不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。D、不准将头发染成夸张
5、色彩或将头发弄成奇形怪状。E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。F、不准留长指甲，使用有色指甲油。G、接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时，无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。M、工作时间不准无故离开店铺。N、工
6、作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一安排放在收银台内。P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。Q、店内无顾客时，除非工作需要（如整理货品、陈列、打扫卫生等），否则不得将背向店门。R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不得告之）。以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元，店长罚款五元，由销售填写过失单，当事人及店长签字。一个月内如有 2 次 A 类过失，记 B 类过失 1 次并作口头警告 1 次。如果店长违反条例，将对店长以 B 类条例进行处理。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）4
7、B 类条例A、未经店长批准不得擅自调班。B、接班人员未到岗前，不得随意离岗。C、不准对顾客使用禁语、忌语。D、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。E、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。H、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。J、未按要求进行库存盘点L、月末盘点误差累计超过 10 款或超过 20 件。M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计 3 次者（每次配货/调拨算一次）以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款
8、壹拾元，（L、M 两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当事人签字。一个月内若有 2 次 B 类过失，记 C 类条例过失 1 次并作“书面警告”1 次。如果店长违反 B 类条例，将对店长除处以双倍罚款。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）C 类条例A、不准无故旷工。B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的销售促销方案计划以及销售情况)。C、不准在工作时间睡觉、逛街。D、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用。E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。F、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。G、不准搬弄事非，诽谤他人。H、不得
9、与顾客发生冲突、争吵。上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹百元，店长罚款壹百五拾元，由销售填写过失单，由当事人签字并扣发当月提成，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名。一个月内若有 2 次 C 类过失，记 D 类条例过失 1 次。如果店长违反 C 类条例，除处以双倍罚款外，并根据实际情况给予降级或除名处理。此类处罚，公司将以红头文件的方式作通报批评。（如遇店长不在店时，店长免于处罚）5D 类条例A、不服从管理，态度恶劣。B、迟到或早退屡教不改的。C、工作散漫，多次沟通无效的。D、工作时间内吵架、斗殴的。E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物。G、
10、不得私自在外兼职。H、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。I、不得玩忽职守。J、不得触犯国家法律。对违反 D 类条例人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。2、处罚等级（1） 口头警告：有效期一个月，月内累计达 2 次者作“书面警告”处理。（2） 书面警告：有效期两个月，有效期内累计 2 次作“记过处理”。（3） 记过：有效期 6 个月，有效期内累计 2 次者作“开除”处理。有效期间将转为试用。3、处罚金使用所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工活动资金使用，可用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分
11、配，使用前通知销售人员予以记录。4、投诉方法对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉，凡有投诉的处罚公司将重新查证做出处理，投诉对象为销售主管，如是销售主管做出的处罚可向总经理助理做出投诉，以此类推至总经理为止。6陈列考核标准考核项目扣分标准分得理由说明值分1、宣传品陈列位置是否正确4宣传品、陈2、陈列品使用是否符合主题推广5列品使用3、宣传品是否根据区域货品对应使用4（共 15 分）4、卖场是否有应该撤消的过季宣传品2橱窗陈列1、模特出样是否体现主题色彩或流行色彩32、橱窗灯箱/射灯照明是否正常，射灯照明位置是否正确4（共 10 分）3、橱窗玻璃、模特底座、公仔展台是否干净31、全身正挂连接杆使用是否正确22、出样衣架、裤架挂钩方向是否统一方向43、出样货品尺码及件数是否按陈列标准出样(季末可根据需要调6整)4、侧挂货品是否按照规律排序、排列是否整齐65、侧挂货品排色是否协调（琴键效果）6区域陈列6、侧挂货品陈列是否有搭配性、是否有联系性3（共 50 分）7、叠装货品高度是否统一，栋数是否合理，折叠是否整齐68、叠装货品是否对应同区相应挂装货品49、配件在边场陈列是否与货品有联系性310、仓库货品摆放是否整齐有序2
