《2022年商场年终总结范文5篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年商场年终总结范文5篇（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年商场年终总结范文5篇商场应该要求广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,创立 良好的口碑,难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的2022年商场年终总结 范文,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢送阅读！2022 年商场年终总结范文12022 年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专 柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己 的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自 己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中
2、,营业员有着不可比较的作用,营业员是否能掌握销售技巧很 重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将（_：鞋的牌子）产品展示给顾客, 并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购置兴趣。作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本 身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐 那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如 功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推 荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。
3、要 因人而宣,真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念,最终销售成功。在极 短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都 想买的开心,用的放心。你得让顾客快乐,愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作方案,及 时总结工作中的缺乏,力求将专柜营业工作做到最好。作为百货大楼专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货 大楼人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。2022
4、年商场年终总结范文2- 商场在总部的正确领导下,在商场经理的带着下,认真贯彻执行商场的各 项管理制度,紧紧围绕平安第一、效劳至上、诚信开展开展工作,一切从维护 商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供效劳为切入点,全面开展楼 层管理工作。通过一年的努力,二楼的各项管理明显提高,各项工作标准有序, 给商场的大繁荣、大开展奠定根底,使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开 展的大好局面,并取得可喜成效。一、平安管理按照商场平安管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并 形成记录。对消防通道及时检查、巡视,发现问题及时整改,向领导及有关人员 反应,使不平安隐患在第一时间内得到解决,全
5、年没出现任何平安事故,保证了 商场正常营业。二、卫生管理保洁员克服人员少,楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫,保证了商场卫 生要求,耐心说服业户养成良好卫生习惯,确保了二楼辖区卫生清洁,给业户、 顾客提供方便。三、经营管理解决多年没能解决的占道经营,出高间、摆放商品和模特,使二楼经营环境 得到了明显改善,表达了环境优雅、方便群众的经营新格局。四、收费管理通过二年的收费管理模式,今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按 时缴纳,没有托交现象发生,确保了商场资金运营。五、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度,有衔接、有记录,确保交接期间无过 失发生。六、出勤管理工作人员都能按照商场规定上
6、下班和休班,全年没出现迟到、早退现象。七、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务,今年圆满地完成商场收租,在收款 中没出现任何过失。以上取得的点滴成效,源于商场领导厚爱与帮助,源于各楼层、后勤、电工、 夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定缺乏和问题：一是管 理的主观能动性不够积极,二是工作存有忧虑不够胆大,三是主动向领导汇报问 题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。八、下年重点工作商场自开业以来,从稳固和开展商场当前大好形势出发,坚持企业开展才是 硬道理的原那么,实施人性化,标准化管理,创立平安管理先进楼层,结合二楼 实际做好以下重点工作。1 、借助上年管
7、理带来的大好形势,按照商场各项管理工作要求,搞好队伍 建设,促进商场平安健康开展。2 、积极参加商场各项活动,支持和维护商场利益,做以商场为家、爱岗敬 业模范。3 、结合全县防火平安、清剿火灾战役,认真落实好商场的平安防火预案, 火灾应急预案和商场的各项平安管理规定,做好二楼的平安管理工作,做到检查 到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。4 、结合商场的环境建设,做好二楼卫生管理,确保二楼在卫生管理上不落 伍、领先锋。5 、搞好经营开展,做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业 户商品摆放不出规定范畴,不挤占经营、确保商场通道畅通,商品摆放整齐、方 便
8、顾客购物,提高商场经营知名度。6 、做好交接班工作,一是安排好休班人员占位有人顶,二是白班、夜班人 员交接班时要见面、要登记,三是衔接好交接班期间易出现的问题,确保商场平 安无隐患,无漏洞,促进商场健康、有序向前开展。2022 年商场年终总结范文3我从_年月参加_商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经 营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容, 主要有员工标准管理,商品售后效劳等。半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好 地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进场。根本完成了领导交 办的各项任务。俗话说“隔行如隔山。如何做好
9、楼层主管,对我来说依然是一个全新的课 题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要 读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作 方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想, 多做。通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.注重标准管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员 工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执 行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特 别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我
10、从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快 地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非 常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体, 琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的 购空间。坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可 依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半 年中,我也处理过几次投诉事件,根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每 次解决成功一次投诉,我的心里充满成就
11、感,自己的努力没有白费。工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些缺乏。（ 一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦, 主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种艰苦环境,在繁 重的工作中磨练意志,增长才干。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养；同时,讲究学习方法, 端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维 方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好在年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自
12、身的管 理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营 效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐！ 2022年商场年终总结范文4时间一晃而过,弹指之间,20_年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们 的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也 存在了诸多缺乏。回忆过去的一年,现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1 ,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知 识.努力为商场开业做前期工作.2 ,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查 工作,并实行每日跟进商场,办公室
13、等卫生情况.进行考核与监督.3 ,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利 完成.4 ,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5 ,根据上级领导给予筹划工作,努力完成上级领导的方案内容二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要 进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有 以下的缺点和缺乏：1 ,缺乏根本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至 有时还觉得不知所措2 ,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3 ,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4
14、,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5 ,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么：营运部不断健全管理职能,完善效劳体系,现场管理成效斐然。为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定 相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的 各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,防止矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设,努力提高效劳水平。1 ,针对商
15、场新开业,新员工大批增加的情况,为保证效劳质量：2 ,对员工强化进行效劳标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的效劳 形象,提高效劳质量,努力扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3 ,弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适 的购物环境明年工作方案：20_ 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作 中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习 中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向 其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取 得更大的进步,一定能在20年做出
16、更好的。2022年商场年终总结范文5在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的答复客户的 问题,现在就2022年这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作,和消费者打交道的时机是比较多的,这一年来,我认 真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的答复,对于领导吩咐的工作,我也是 积极的去完成,作为客服,我知道做好效劳是非常重要的,在工作的时候,我都 是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去答复,有时候有些 客户描述的不是很清晰,我也是帮助给他们确定他们需要的是什么,积极的为他 们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可 能是商家的问题,但是却找到我们客服
