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1、第一章 销售代表作业纪律一、三大纪律1、 不能利用岗岗位之便便获取未未经公司司许可的的任何收收入。2、 不能再售楼楼处打架架、在客客户面前前争吵，或或在售楼楼处与客客户争吵吵。3、 发展商或小小业主投投诉，对对公司造造成重大大影响的的，或其其他投诉诉累计超超过三次次注意：违反反以上条条例即刻刻辞退。二、八项注注意1、 未经公司许许可不能能擅自做做任何超超范围承承诺。2、 不得擅自向向外界透透露公司司的业务务数据。3、 不能再售楼楼处内推推荐公司司代理的的其他楼楼盘。4、 不能私下议议论、对对接开发发商。5、 不能拣客。6、 不得接待轮轮空。7、 不得冷落、取取消或议议论客户户。8、 不得违反销
2、销售代表表职业形形象要求求。注意：违反反以上条条款即刻刻停岗。第二章 销售案案场人员员构成及及指责说说明一、项目销销售经理理（来自自于开发发商）权责范围：负责整整个项目目销售计计划地制制定与调调整；为为最大程程度地完完成销售售计划，及及时制定定与调整整项目的的销售政政策；对对项目的的项目经经理进行行考核，对对案场管管理提出出指导性性意见。二、项目经经理（来来自于代代理商）权责范围：负责销销售案场场的业务务管理，最最大程度度完成销销售任务务；执行行项目本本案场的的销售计计划，并并予以最最大程度度的完善善、贯彻彻；保证证销售案案场的正正常运营营、案场场控制以以及负责责对案场场服务人人员的管管理。三
3、、销售代代表权责范围：最大程程度完成成销售任任务、客客户服务务、市场场调研工工作，并并协调同同事完成成任务。销售内务权责范围：负责收收款、合合同的审审核、合合同打印印、合同同印章管管理、合合同档案案管理、案案场信息息流转、项项目日周周岳报表表统计。四、营销服服务人员员：1、大堂经经理权责范围：协助项项目经理理保证销销售案场场的正常常运营、案案场控制制以及负负责对案案场服务务人员的的调控。2、销售服服务人员员权责范围：负责向向来访客客户提供供茶水、饮饮料等贴贴心、跟跟随式、宾馆式的优质服务。3、保洁权责范围：销售案案场内部部及外围围的保洁洁，随时时随地保保证案场场各区域域的卫生生清洁。4、保安权
4、责范围：负责销销售案场场的安全全保卫、秩秩序维护护工作。5、保绿权责范围：负责定定期对销销售案场场一切绿绿化进行行保养工工作。第三章 销售案案场主要要功能分分区说明明一、客户接接待区1/等候迎迎接来访访客户；2/销售代代表引领领客户入入场参观观；3/展示及及解说项项目模型型、展板板、提供供一切咨咨询服务务；4/为客户户递送宣宣传资料料。二、公示区区公示：1/五证（预预售证、土土地证、建建设用地地规划许许可证、建建设工程程规划许许可证、施施工许可可证）、商商品房买买卖合同同范本、前前期物业业服务协协议、业业主临时时公约、商商品房销销售管理理办法、城城市商品品房预售售管理办办法、物物业管理理条例；
5、2/影响居居住重大大事件或或物体的的明示、法法律责任任规避明明示；3/展示项项目各类类奖项，位位置抢眼眼、便于于观看。三、洽谈区区提供访客洽洽谈，目目的以成成交为主主，尽量量集中客客户对房房产品的的注意力力，可完完成客户户登记。四、签约区区私密性较强强，气氛氛较为融融洽。1/进一步步解答客客户问题题；2/完成最最终成交交；3/办理签签约等系系列手续续。五、服务区区1/服务时时间按照照销售案案场营业业时间，平平日工作作时间公公司规定定的上班班时间177：300（夜市市服务时时间，晚晚上工作作时间另另行制定定）；2/人员设设置应该该保证工工作时段段有2名名销售服服务人员员为客户户提供服服务；3/提
6、供各各种免费费和收费费饮料品品种：纯纯水、可可乐、咖咖啡、雪雪碧、茶茶水、热热饮（设设备物料料：器皿皿咖啡壶壶、制冷冷机、一一次性水水杯、一一次性咖咖啡杯（小小杯）、优优质茶叶叶等）4/项目开开盘或销销售活动动期间提提供贴心心式服务务：如糕糕点、水水果。六、样板示示范区1/房屋材材料样板板或精装装修样板板房，供供客户参参观；2/样板房房需要配配备保安安、保洁洁等服务务人员为为客户提提供服务务；3/需有参参观指引引、材料料说明等等表识。第四章 销售代代表岗位位职责职责一：销销售目标标的完成成主要任务：完成个个人年度度创收指指标及指指定的项项目月度度创收指指标、联联动指标标。衡量标准：阅读创创收指
7、标标、年度度创收指指标、成成交手数数、成单单率、联联动指标标完成率率。职责二：完完成销售售流程主要任务：1、 按照公司有有关规定定进行客客户登记记及填写写客户成成交记录录。2、 协助成交客客户办理理交款手手续、签签署合同同、办理理按揭手手续及入入伙手续续。衡量标准：相关客客户信息息系统的的考核结结果。职责三：客客户经营营主要任务：1、 按标准的流流程完成成进线、上上门客户户的接待待。2、 利用公司有有效资源源创造更更多的机机会为客客户服务务。3、 与客户保持持长期的的合作。职责四：市市场调研研主要任务：及时、准准确完成成项目经经理交付付的市场场调研任任务、配配合策划划人员进进行各项项调研工工作
8、。衡量标准：跑盘数数量、数数据的准准确性和和全面性性。职责五：平平台和渠渠道建设设主要任务：1、 完成公司销销售管理理系统数数据录入入工作、按按时提交交客户成成交案例例。2、 完成销售资资源联动动客户转转介的工工作，每每月转介介客户44人。衡量标准：数据的的及时完完整、准准确无误误，项目目经理月月度考评评。职责六：团团队合作作主要任务：1、 维护公司品品牌形象象、严格格保守公公司经营营信息机机密。2、 完成项目组组的公共共事务管管理。3、 维护团队合合作、与与同事友友好相处处。4、 认真做好义义务接待待。第五章 销售代代表基本本规范一、职业守守则1/具有良良好的品品行、恪恪守职业业道德、富富有
9、激情情，爱工工作、爱爱产品、爱爱团队、爱爱客户。2/遵守公公司各项项规章制制度，服服从公司司工作分分配和上上级工作作安排。3/工作积积极积极极主动、认认真负责责、努力力学习和和积累，富富有进取取心。4/具有团团队协作作精神，主主动协助助、配合合同事工工作。5/严守公公司财物物、时刻刻维护公公司利益益、形象象、信誉誉。二、仪容仪仪表规范范1/销售代代表必须须在公司司规定的的上班时时间前着着工装、佩佩带工牌牌上岗。工牌统统一佩戴戴左胸处处。2/员工工工装必须须保持干干净整洁洁，衬衣衣必须经经常更换换及洗熨熨；3/男性员员工头发发要常修修剪，应应梳理整整齐，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不接触衣
10、衣领为度度；4/女性员员工淡妆妆上岗，长长发必须须束起，不不能佩戴戴太夸张张的耳环环及此项项链，手手上最多多只能佩佩戴一枚枚戒指，不不能涂抹抹太过妖妖艳的指指甲油，忌忌用气味味过于浓浓烈的香香水。裙裙装则着着肉色丝丝袜。5/所有员员工都必必须穿深深色皮鞋鞋或统一一的办公公鞋（女女士皮鞋鞋不能露露脚趾），并保持鞋面整齐。要求：工装装或者仪仪容不符符合以上上要求者者，不可可上岗。三、礼仪规规范1/销售代代表站立立服务时时，站姿姿应保持持优美、表表情自然然、面带带微笑、目目视客户户，两手手自然前前垂，右右手放于于左手之之上；2/客户到到访时，须须放下手手中的事事情，站站立表示示欢迎，当当客人就就坐后
11、自自己方可可以坐下下。坐姿姿平稳、端端庄、自自然，面面带微笑笑；3/行走时时步伐要要适中。引引导客户户行进时时。主动动问好，指指示方向向，走在在客户右右前方11.5-2步距距离处，身身体略为为侧向客客户，转转弯时先先向客户户指示方方向；4/交谈时时用柔和和的目光光注视客客户，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客户谈谈话的主主题或内内容；5/客户或或同事相相互交谈谈时，不不可以随随便插话话，特殊殊需要时时必须先先说“对不起起，打搅搅一下”。6/对客户户的疑难难问题或或要求应应表现充充分的关关心，并并热情地地询问，不不应以工工作忙为为借口而而草率应应付；7/客户提提出过分分要求时时，应耐
12、耐心解释释，不可可发火，指指责或批批评客户户，也不不允许冷冷落客户户，在任任何时候候及面对对任何事事情均不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理；8/问到无无法回答答的事情情时应以以：“您这个个问题问问得很好好，但我我暂时不不清楚，可可否让我我向负责责人请示示后再答答复您？”礼貌做做答。四、职业形形象规范范1/精神饱饱满，敬敬岗敬业业，服从从安排。2/健康乐乐观，心心态平和和。五、工作规规范1/案场员员工必须须于公司司规定的的上班时时间前整整理好仪仪容仪表表，做好好各项工工作的准准备；2/在公司司规定的的上班时时间参加加每日早早例会。晨晨会时间间为510分分钟；3/必须每每日做好好客户来来电、来来
13、访登记记工作、建建立客户户档案，保保证各类类统计数数据的准准确性，保保管好客客户资料料；4/销售代代表接待待客户完完毕，必必须送客客户出销销售案场场，并不不得在客客户背后后谈论、或或取笑客客户；5/销售代代表必须须认真跟跟进自己己的客户户，因跟跟进工作作不足而而造成客客户流失失的，后后果自负负；6/所有销销售代表表必须按按照轮序序制度在在前台接接听电话话，如发发现轮值值者不在在的，每每次由项项目经理理发即时时批评单单一张，记记入月考考核；7/中午午午餐时间间，由项项目经理理或当日日值班经经理安排排分批轮轮流用餐餐；8/每个销销售代表表都有义义务帮助助其他销销售代表表促成交交易，提提高团队队销售
14、业业绩；9/销售代代表都有有义务提提出合理理化建议议，完善善案场销销售工作作；10/在平平时工作作时间，对对不服从从管理、顶顶撞上级级、搞个个人主义义不维护护团队者者，进行行严肃批批评，严严重者给给予一定定处分或或开除处处理。六、纪律规规范（一）考勤勤方面：1/销售代代表须严严格执行行公司的的考勤制制度和轮轮休安排排。2/上班前前按照轮轮序表顺顺序签到到。3/在工作作时间不不得擅自自离岗、串串岗或从从事任何何与工作作无关的的活动。4/月度累累计迟到到、早退退3次者者按旷工工一日处处理。5/请假需需提前一一日报项项目经理理批准，否否则视同同旷工。6/病假须须提供区区级以上上医院证证明。7/上班时
15、时间离岗岗须知会会项目经经理，擅擅自离岗岗半小时时者，作作旷工一一日处理理。（二）工作作状态方方面：1/工作期期间保持持良好的的精神面面貌、工工作状态态。不得得在工作作区域打打瞌睡、吃吃零食、吸吸烟和用用餐。2/案场工工作人员员不得在在公共区区域化妆妆，不得得将私人人物品摆摆放在公公共区域域和接待待台上。3/不得在在接待台台前阅读读任何与与售楼无无关的书书籍、报报纸、杂杂志。4/销售代代表不得得在客户户接待区区嚼口香香糖。5/严禁在在案场喧喧哗、打打闹、玩玩耍、聊聊天。6/禁止占占用销售售热线拨拨打私人人电话，严严禁使用用公司电电话拨打打各类声声训电话话及特殊殊付费电电话。7/工作期期间案场场不得接接待私客客，且通通电话时时不得在在工作区区域内，限限时3分分钟；8/不得在在工作区区域内玩玩电脑游游戏、看看各种视视频或进进行网上上聊天，以以及登录录与工作作无关的的网站。（三）保密密事项纪纪律规范
