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1、面试官手中应该有一份评分标准，从你见到面试官未开口讲话之前，他应该就对你的态度已 经作出了评分，并不是从你回答问题开始，你职业的素养应该从你职业的微笑以及形体中体 现出来。按惯例通过与否应该是你的综合评分，当然了各公司侧重点不同标准会不一（由于问题太多，自我介绍、16、21、48题答案自别处转载）如果遇到不讲理的旅客怎么办？A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争 论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）1. 请做一下自我介绍思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量 口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容
2、。5、条理要清晰，层次要分明。6、事 先最好以文字的形式写好背熟。扩展问题A请用三分钟简单介绍一下你自己。回答要点:用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作， 和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些 帮助。扩展问题B描述一下你自己。列举3个自己的性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持 之以恒的保持，记得在the best
3、service一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬 的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”15 .请说一说本人的职业观？回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。16.你决意离职的动机是什么？思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不 存在。2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。3、不能掺杂主观的负面感受，如 “太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境V “个人原因
4、”等。5、不能涉及自 己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。6、尽量使解释的理由为 应聘者个人形象添彩。7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有 较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很 遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答 案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的 具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。18.你认为自己的英语实力如何？34. 你的英语水平如何？如未取得4、6级证书A. I still h
5、ave any difficulties in listening because of the limited vocabularyB. I don t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast21你的优点和缺点是什么？这里只对缺点作一些提示思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严 重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些 对于所应聘工作“无关紧要
6、”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优 点的缺点。23.你喜欢什么俱乐部活动？32.大学时做过什么活动？35. 你在休息日做什么？39.你的兴趣是什么？以上四点我可以统一归纳为业余爱好思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题 的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉 不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者 性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的
7、结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工 作态度。（仅供参考）42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？思路：1、面试官试图从中了解你 求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。48. 你有座右铭吗？思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的 主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、 不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案一一“只为 成功找方法，不为失败找借口”49. 你擅长社交吗？答案
8、当然是肯定的变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。你认为空乘应该具备哪些素质？可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没 有这么优秀，是事先准备好的，而让面试官觉得他问了一个白痴的问题他会给你分么？ 礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）1、要有敬业乐业的精神2、牢固树立自觉的纪律观念3、要有良好的形象4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5、讲究各种服务礼节6、掌握文明语言运用技巧7、具有健康的体魄如果有客人向你提出约会，你怎样对待？由于服务者与顾客间有不
9、可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、 温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客经过一直以来对面试的姐妹的提问情况的总结，大家说关注的问题主要是：面试的时候主考 官都会提问什么问题？面试的时候要穿什么衣服？发型？妆容？应聘空姐需要什么条件，我 是不是可以？（这个问题呢，内容是在是太多啦，我自己也记不住，所以建议您到招聘公司 的简介上去核对自己的情况是否符合，而且这个是客观的东西，我无法对您是否符
10、合作出肯 定的判断）？。（笔者）就一些比较主观的东西做啦归纳总结，希望对应聘的MM有所帮助。交谈1.要有信心，相信自己又充分的准备，能较好的完成面试。这就不得不提到面试前的准备啦。面试前的准备工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你应该准备到以下一些方面的被容：a. 招聘的航空公司的详细情况。包括空姐（或者其他职位）岗位的工作性质，公司 的发展过程，历史，现实情况，未来发展的重点，职工队伍的专业结构（乘务队的情况）， 文化层次，机队情况，竞争对手等等。总之，啦解的越细致深入，面试时就能切中要害，不 说或者少说行外话，就能给主考官留下好的印象！b. 面试以交谈为主的时候。语言表达能力，技巧
11、尤为重要，平时就要加强这方面的 训练。因为空姐这个职业也是需要有很强的沟通能力，从旅客的话语中明白旅客所需，所急， 所想，才能够更好的为之服务。c. 啦解空姐专业对专业知识的要求，突出自己在某方面的长处。d. 积极的设想或者啦解一些可能会被问道的问题，并做好充分的准备。2. 认真听取主考官的讲话，可以不失时机的说几声“嗯”，“是的”，以表示自己再注意倾听。3. 回答提问前，先整理思路，尽量做到有调理，又重点的阐述自己的看法，尽量用简洁的语 言，但要以讲清楚为原则！不要一味的追求简洁而，没有把问题讲清楚。4. 掌握适当的语言技巧，谈吐时口齿清楚，音量适中，语速适中，用词文明，不说脏话粗话 大家都知道啦，尤其是不要出现一些口头禅哦。5. 交谈时主要考官的注意力，若。他正集中注意力在听，说明对你谈的一些东西感兴趣， 不妨多谈几句，若他心不在焉，则应该尽快停止。当然这也需要考验你的观察能力啦。6. 面试的时候不妨适当的运用你的幽默与机智，能为你加分哦。不过也要如是回答，不可 以无中生有。7. 正确的使用尊敬用语，这是很重要的。（笔者）建议你，不妨从现在就做起，在平时的生 活中就养成使用敬语的习惯。现在我问你一下，十个文明礼貌用语词是什么呢？（不知道的 MM赶快去“机翼”起来，说不定下次面试就会用到哦。）
