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1、质量知识竞赛题库一、填空题1. ISO指的是：国际化组织_ ,其总部在瑞士。2. ISO9000的精神是：说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有效，即说写做一致.3. ISO9000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为相容性 o社会4. ISO9000系列标准中，提出了 五方受益者的概念，所谓五方受益者就是供方 、组织 、 顾客、 员工5. ISO9000中不合格的概念： 未满足要求6. 公司的品质系统文件主要分类为：一阶文件（即：质量手册）、二阶文件（即：程序文件）和三阶文件（即：作业文件）、四阶文件（即：记录表单）.7.ISO9000中的八项质量管理原则：以客户
2、为关注焦点，领导的作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系.8 .品质系统审核的类型有第一方审核（内部审核）、第二方审核（客户审核）、第三方审核（认证审核）三种。9 .质量管理八项原则是制定ISO9001 : 2008理论基础。10 . ISO 9001要求产品必须具有可追溯性，供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识。11 . PDCA 循环中 PDCd中英文 P:计划（PLAN） D:实施（DO） C:检查（CHECK） A:处置（ACTION）.12 .过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。13 .GB/T2828.1-2
3、003 中Ac表示 接收数,Re表示 拒收数,Pa表示接收概率14 .解决问题的九大步骤（也就是QCCL大步骤）：发掘问题，选定题目，追查原因，分析资料，提出办法，选择对策，草拟彳f动，成果比较，标准化.15 .纠正计划内容应包含 纠正措施与预防措施.16 .品质成本主要包括预防成本，鉴定成本，内部失败成本、外部失败成本 .17 .引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良、其它不良.18 .在品质管理中通常应用的 5M是指：人员、机器、材料、方法、环境 ,5W1H指的是：What（怎么做）、Why（为什么做）、When（在何时做）、Who（由谁来执行）、Where（在哪里进行
4、）、How（用何方法）19 .品管旧七大手法：柏拉图、特性要因图、直方图、管制图、散布图、层别法、查检表 .20 .品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、箭头图、PDPC21 .管制图依据数据特性来分类，分为计量型管制图和计数型管制图;依据用途来分类，分为管制用管制图和解析用管制图。22 .鱼骨图中子枝与母线之间的夹角为60 .23 .收集数据要求正确性，及时性，完整性，针对性.24 .基本名词定义：QC指的是： 品质管制 Quality ControlIQC指的是： 进料品质管制 Incoming Quality CotrolIPQC指的是：制程品质管制 In Pro
5、cess Quality ControlFQC旨的是：最终品质管制 Final Quality ControlOQC旨的是：出货品质管制 Out Going Quality ControlOOBA旨的是：开箱检查 Out Of Box AuditQE指的是:品质工程Quality EngineeringQA指的是：品质保U Quality AssuranceBOM旨的是：物料清单 Bill Of MaterialQIT指的是：品质改善小组Quality Inprovement TeamTQC旨的是：全面品质管制 Total Quality ControlTQM旨的是：全面品质管理 Total
6、Quality ManagementSPC指的是：统计制程管制 Statistical Process ControlZD指的是：零缺点Zero DefectPPM旨的是:百万分之几 Part Per MillionSOP旨的是：制造作业规范 Standard Operation ProcedureSIP 指的是：制程检规范 Standard Inspection ProcedureFMEA旨的是:失效模式分析 Failure Modes&Effects AnalysisQCC旨的是：品管圈 Quality Control CircleAQL指的是:允收品质水准 Acceptable Qual
7、ity LevelSWR旨的是：特殊作业需求单 Special Work RequireCAR旨的是：改善行动报告 Corrective Action Report25 .品质保证五不政策是指不设计不良品、不采购不良品 、不接受不良品、不制造不良品 、 不流出不良品.26 .质量控制的对象是过程27 .检验的概念：通过度量、观察、试验或测定有关特性的手段进行的合格评价28 .过程三要素： 览混、 活动、 程序29 .质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则,二是要执行逐级上报原则30 .质量的定义：一组固有特性满足要求的程度31 .全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，持
8、续改进的思想、为顾客服务的思想。32 .质量控制重在预防33 .全面质量管理的定义是：一个组织以质量 为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。34 .影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测 。35 .产品的类别指：硬件 、软件、流程性材料 和 服务。36 .质量信息的特征为：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性 。37 .生产中三检制指自检、互检、专检 。38 .产品是指过程的结果39 .按照检验的方式可分为：免检、全检、抽样检查。40 .按照质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、工序检验（过程检验）、成品检验4
9、1.按检验的手段分：理化检验感官检验和生物学检验42.质量记录应做到及时、|go43.质量改进包括防守型改进和进攻型改进 。44 .管制图异常的判定原则：A.任一点超出管制上限或下限；B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中C.连续7点在中心线同一侧D.连续15点在C区中心线上下；E.连续5点中有4点落在中心线同一侧的 C区以外F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的 B区以外G连续14点中相邻点上下交替H.连续7点递增或递减.45. 6Sigma品质表示特性缺陷率为 3.4ppm46. 6 o管理的五个阶段：Define 定义、Measure测量、Analyze分析、Improve改善、Co
10、ntrol控制.48 .品质特性分为： 关键品质特性、 重要品质特性、次要品质特性。49 .抽样检查有四种分别为正常、加严、放宽、特宽等50 .编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、超值c51 .产品质量波动分为：正常波动、异常波动。52 . ISO/TS16949 中的五大知识手册是：APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA。53 .随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。54 .产品质量的特性是指：性能 、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性 o55 .正态分布的两个参数为：平均值、 标准偏差 .56 .引起品质
11、不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良和其它不良57 .检验规范内容包括抽样计划、检验方法、检验规格、检验设备、检验表格、判定标准.58 .产品品质计划包括 新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范59 .不合格品的标识方法有隔离到指定的不合格区、存放在指定的装置内、打标记 、挂标签、其他。60 .缺陷是指没有满足某个预期的使用要求或合格的期望,包括与安全有关的要求61 .质量管理需要 全体员工的积极参与；质量记录应做到竺士 、准确、江62 . SDCA循环包括 标准、实施、检查、总结63 .目标管理的基本过程为：建立一套完整的目标体系、组织实施 、 登支、 评价 。64 .制定质
12、量目标的作用：为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。65 .测量误差的来源一般有：不同检验者的差异、不同环境造成的差异、量测方法方面、材料方面等。66 .校正异常之处理方式有降级使用，限制使用，暂停使用，不合格.67 .量具是指任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量合格/不合格的装置。68 . GRR指的是量具的重复性 与 再现性.69 .量具重复性：指同一个评价人,采用同一种测量仪器,多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。70 .量具的再现性：指由不同的评价人,采用相同的测量仪器,测量同一零件的同一特性的测量平均值的变差。71 .
13、测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。72 .以不可预知的方式，变化的量测误差称为：随机误差.73 .校正异常之处理方式有降级使用,限制使用，暂停使用,不合格74 .卡尺为中等精度量具，它可以用来量测：长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等75 .以不可预知的方式，变化的量测误差称为：随机误差76 . QCC创始人：石川馨。QCC最先在 日本（国家）成立77 . QCC的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发展性、激励性。78 . QCC可分为管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型五种类型。79 .因果图、排列图、直方图、是分析处理静态 的数据
14、，控制图是分析处理动态的数据。80 .因果图主要由质量特性 、处L、恒王 等三部分组成。81 .柏拉图的主要作用是：找重点82 .查检表的主要作用是：集数据83 .散布图的主要作用是：现相关84 .管制图的主要作用是：现异常85 .直方图的主要作用是：显分布86 .层别法的主要作用是：现差异87 .特性要因图的主要作用是：抓要因，88 .特性要因图又叫鱼骨图、石川图、因果图，分 找原因 和 找对策 两种89 . 5S即指整理、整顿、清洁、清扫、素养，该活动最总目的是要养成一种良好习惯.90.7S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全91.5S活动的最终目的是提升素养，提高工作效率。92
15、 . 5S中素养是针对人的品质的提升，也是 5s活动的最终目的。93 . 5S活动是持久性的工作 。94 .检验的主要职能是鉴别职能，把关职能,预防职能,报告职能。95 .鱼骨图的三种类型：整理问题型、原因型、对策型。96 .产品：某一活动和过程的结果。97 .质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。98 .质量管理：国家标准 GB/ T 6583 94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”99 .质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，
