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1、二：保安管理1 仪容仪表1.1 着装要求1.1.1 制服：外套按规定季节着装，保持整洁。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。1.1.2 衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。1.1.3 领带：长度不过腰，领结居中饱满。1.1.4 帽子：帽子右侧倾斜，帽徽在左眼上方。1.1.5 皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。1.1.6 佩饰：胸牌别在左上口袋1厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。1.2 仪容要求1.2.1 秩序维护员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。1.2.2 勤刮脸，不留胡须。1.2.3
2、指甲要常修剪、不留长指甲。1.2.4 当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。1.3仪态要求行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动。跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。1.3.3 揉坐着令时上絮身要纸端正在，不注能前谈倾歪户斜，寒不要缎用脚皆敲打味地面筒，不浪要摆沫动、役抖动妈，不掠要翘桥二郎救腿。2 倒待人款接物2.1 暮同客土户说逼话时凯，腰要面使带微哀笑，震轻声怖细语须。请阵字当冤先，泼当别悉人为勺你做于了点树事，炉要表贷示道封谢。肾与人面有不愿同意蚁见时迈要心注平气栽和地幕交谈塔，不效要大触声争造执。2.2 漠与客投户交归谈时流，铃要
3、与逗对方多保持绸适当晴的目肯光交防流。2.3 军同人榴握手练时这，2.4 和要目桌视对注方，嘱面带谁微笑卸。2.5 双接听具倚时妙：2.5.1 庭铃声孙一响卖，尽等快接花听，胀铃声怜不超吨过三唇次。2.5.2 弟接听凉常时，生声调先要亲班切，盛语速育不要炭快。2.5.3 袄接听够外线滑演要先匠问好籍，报建管理更处简焦称：咱“委您好泊，X秋XX缺（物值业项醋目名巡称）乡，请够讲！廉”者接听铸楼层兰住户雁雅应报细：截“央您好役，管欺理处撞(或依大堂彼秩序头维护铃)，愤请讲感！咸”到接听姿秩序斯维护礼联系蹲渐应报已：上“寄XX糕岗，拾请讲券！泼”2.5.4 境如没我有听取清对紫方的锡话，棕应说字：剖
4、“芹对不走起，拖我没世有听呼清，夺请否席再讲枪一遍佛？抵”避。2.5.5 砌如需起要询杰问对何方姓侦名和瞒公司魂，应诉说：摔“宰请问巨您贵踪姓？耍请教万贵公薯司名牺称？蠢”抛。2.5.6 但如果些接到例打错祝的电胖话应颗说：授“铺对不巡起，举这里甚是X翁XX割X（光物业访项目旬名称举），私您打牌错了载！排”2.5.7 教通完兼择后要驳说：按“疑谢谢妥、再删见罗”专，并迁应让桶对方宁先挂继睛。2.6 箭接待印来客2.6.1 互接待舟有约选来客距，经执确认晋后，抬可直般接引禁见，葛态度型要热柱情。2.6.2 差对未到预约呀来客郊，应损礼貌端地问失清姓神名或馋单位露、来乓访事遣由及劳拜访士对象救，并
5、捎为其输联系粪，应屿热情念引导绕，若圈不安腥排见剩面，纤则委孝婉地膛告诉铜来访赖者。2.6.3 没详细龙及准单确记乳录客掌户要溉求或扩投诉白内容哗，并抢及时炕转达旱给管异理处洒相关挥人员都。3 鞭投诉撞受理3.1 恭受理狸投诉为制度3.1.1 疫秩序思维护杀岗接脂待投恋诉：值记录熄-藏-开忙单-宣-耗转达锁有关羞部门巨-舰-解担决-驰-全反馈茅-普-记酱录泄记录航：接料到客义户投光诉必挡须认驰真记拖录投窑诉内夹容；殊开单兄：根贝据投尤诉内收容开倾单确域定时缩间安袋排解论决；恳转达列：根宜据有导关投帐诉派角发相拢关部挤门解草决；牺反馈争：当绸相关稼部门门解决卡后，谎向管队理处肉汇报毁落实帖情况奉
6、；筹记录由：对殊部门峰解决询反馈担后的阻事项助，管禽理处使记录闸在册叉存档贪；妙回访仅：管纺理处默针对路部分脚处理足事项醋进行仓上门帮或电菜话回甘访；3.2 算具体筹操作班规范3.2.1 岛接到啊投诉盒，除巴了简秘单事启宜，闻可当吃场签庭复解佛决的亏以外滨，都负应填者写记恒录单豆，记惹录单征应记昂明：私投诉扒人姓畅名、晚单元泊号、痒联系挪方法奖、投亿诉内膛容，离并作玉为第燥一受希理人赌签字堤。如略在巡吧逻过焦程中奶接到飘投诉艰，应滥记录榨在巡妹逻簿扒中，壁回到碧管理狂处再扒填写关记录宫单。3.2.2 掀同时娱答复温投诉坊人：贴“集我一扣定将践您的赢投诉败负责胸转告按有关伞部门己，并片尽快痒给您
7、顾答复旨”渣。切绕忌，售不要悔轻易员向投咸诉人逮作许丑诺，抢避免滚被动槐局面新无法灵收场鬼。3.2.3 群绝不辣允许睡管理蛮处任驼何人蛇对客女户说错，盛到对不武起，嘱这事冠不是卖我管消的，铜请去珠找X虽X部也门暗弯。必厚须按蝶上两珠条内田容操兰作。3.2.4 魔接投后诉人抢应在协最短抄时间谷内将贵记录倚送到器有关都部门爹，由活有关捏部门闹接手辜处理未。3.2.5 护如果题投诉慧人再淋来询唯问，肆可回容答：捕“页我已分在某骂时将箩您的牧投诉归报告叼给有屯关部叠门，笋并且令我还巷会关怠心此专事，萍请您利放心冤”器。同涨时应醉向送音交部灰门催俊问处华理情钉况，粉直至崇有了榨最后锤结果黄。1 倾主出稍
8、入口何岗1.1 床衣着皱整齐港，精缘神饱植满，斧以跨丙立式趋站在捆岗位许台上哲(除坊气候增异常三情况榨接指陪令更么改站奏位)煤。1.2 望严格纵按照稳大门皂/移铺动门完开、飘关操士作规柄定执描行操坡作。1.3 垂本伤项目沸客户习车辆盼进出悠时，畏需热疲情招君呼致喝意。1.4 奶对进乳、出以的出驼租车政辆做漆好登咬记，糖写明配进入老时间令、楼黎栋单择元号朝码、新车型壤、颜翠色、是车辆伸牌号衡。1.5 气对外冻来车恢辆上伟前示拔意停坏车，笑进行贡询问艘，问精明原艺由并庙核实踢后放巴行。戴并对建外来到车辆撇车型是、颜建色、曾牌号纲、进请入时毙间、朽任务岛、接鱼洽单滋元等嘉登记无清楚鹿。1.6 住对外
9、涛来施诸工人米员，搭必须假检查险本高项目轮出入暴证，狼并问氏清施不工内嘱容。1.7 届严禁京在鄙项目龟出入肿口及心附近薄乱停踏车辆亦、设坟摊和梢闲杂引人员蛙滞留生，保螺持出汇入口凭环境栋/道奖路整存洁、古有序纠、畅辅通。1.8 吵夜间用项目慕大门醉/移玩动门龟按规富定时胸间关求闭，剑保留斩人行厉空间享/小库门。1.9 议注意括出入率口周暂围环营境卫忍生，昏发现彼问题况，通亚知清晴洁部款及时侧处理宝，注海意保塑护好焰出入稼口及升周围摆的绿请化和街照明夫设施天。2 雾巡逻雷岗2.1 顺巡逻挖应步歪姿正果确，飞精神钳饱满顽，高冈度警蕉觉，跃脚步由轻稳妙。遇剪到客淹人应炼面带足微笑昂。2.2 崭巡逻耻
10、时应间携带查下列闹物品钻：巡统逻记辣录本翻、笔铲、对渡讲机临、钥西匙、遮巡更视棒。2.3 宏巡逻永方法截：眼朱看、际耳听犁、鼻域闻、鞠手动量。副眼看刘：住毯户房济门是活否关施闭，育有否商闲杂争可疑艺人员盯，照码明，材设备飘是否侍完好裁，环崖境是他否整谦洁等心。婆耳听陶：有瓦无异税常声搬响(柄房内袖，设吹备等排)。边鼻闻兆：有润无异许常气份味(冶如煤俯气、翼焦油泽、电寒线烧腊焦、食化学奔反应当)。床手动述：代稻锁忘搬锁之高门，亦打开锁消防铅箱、泽栓检痒查，厕关闭趁浪费产之照优明、桃拣起引地上洋纸屑娃、烟仇蒂。2.4 迫巡逻填重点妈部位限：卫擦星机等房、贼电梯杆机房波、高搁低压于配电的间、顽电气饺
11、值班挥室、密管理押办公粱室、徒生活灰水泵急/消仇防泵瞧房、烤污水针处理摘房、洪大楼螺/楼塑顶生虎活水迹箱、塑大楼奸侧门峡等。2.5 深巡逻检路线饶：应希按规爱定执桌行，任到点关打钟贝，不吐得随暮意改掀变。2.6 麻对各姥部位谊的巡印查内和容2.6.1 腰别墅寿单元济：a. 舅住户瑞门是逐否关夸闭上碰锁，思发现坑不妥羡立即读提醒百住户挤注意装。如魄是公袋司则命代其袖上锁赛，报混告上煎级通番知其歌联系琴人。b. 蹲楼层腥设备吼房门何 (精强、夸弱电仆，水支表等阻)是槐否上层锁。c. 重检查助消防快器材吵、报斥警系搭统是秧否完篇好。d. 秧公共闸区域感卫生灭状况甚是否役良好眼，下秧水管员道是控否淤枕
12、塞、碧满溢坝。e. 茶有否精闲杂难可疑柱人员挣逗留洁，推源销人偿员串原门，墨如有倾，应路予劝长离。2.6.2 苏别墅朽项目刊公共乌走道创：a. 肢照明并是否钞完好雾，是柜否按治规定忆时间壮开启稻或关篮闭，衰应留处意节腿约能恐源。b. 巷公共揭走道僻有无厕摆放盐物件浸阻塞存通道因。如盗有，蝇应予金清除矩。c. 森有否涌车辆滤乱停炎，如饺有，胜应协没助按谣时物拖业管观理处海有关赵规定喊进行惊处理容。2.6.3 耕公共妨部位浑：a. 感照明页是否诵完好小，照都明光蹲感/暮时控责器是男否正本常工指作，快应注饭意节墨约能宴源。b. 或消防后器材袍、消捷防栓慰、接每合器孟是否译完好迷。c. 落卫生佛状况刑
13、是否肯良好看，厕滋所有疮否淤碎塞、激满溢犯。d. 沃有否杰闲人迅逗留脖、串妖门，使如有争，应稍予劝忌离。2.6.4 冶设备岔机房拌：a. 端有否敞异常蹲状态锣、声柜音、疗气味明，如咐有应版立即恒报告彼处理靠。b. 舞有否齿闲杂忆人员港逗留超，如断有，药应立旅即询孟问并思送交象秩序红维护厘部处农理。4.7 再如遇厘客户糕投诉钞，认天真记筝下要节求，割转告彼管理码处有期关部剃门解动决。4.8 哈在整诱个别许墅觉项目筒巡视排时，禁必须墓巡逻殃情况阁必须裕做详衣尽真连实的女记录鸡，并煌对巡貌逻结割果负翻责。物们以下谜规范检内容挠仅作修为员演工当道值岗迎位之乱规范乓培训亮教材炭，员纱工于巾当值冻时对渔岗
14、位民上发午生的养任何输情况筐，需笔加以递判断评处理已并及婆时通第知主挎管人依士，酬以避醉免事透态扩恒大及骄引致惜业主励或租经户投夫诉。单一、赌 岗凭位综未合服萍务规呼范：1. 奸员工互上岗顽前应裙该怎偿么办锁？颠员工道上岗勉前，拾应该美先仔韵细检党查着逝装，听做到葬仪容缺仪表立整齐特，佩喷带好册胸卡方，并吼带好兽对讲黎机等著必备撇用品垫后，元方可拍上岗象。2. 蔬员工凉上岗翅接班好时，歇应该蜜怎么章办？叮员工连上岗薪接班匙时，束应按欢交接披班制壮度的饥规定破，认介真做收好交禁接工鸟作，姻与交姥班员剥工共同同进泽行岗宾位巡宫视，叨询问婆上一各班情哄况及论待处稀理问闷题，陪对存列在的潜问题谷，必临
15、须问历明情敞况，虚做好斑物品邻接收毙工作努，在台完全斩了解暑岗位口情况烂以后勾在交蔑接簿勉上签祝名认户可上地岗。票3.住命下岗螺交班澡时，版应该寺怎么朵办？瓜员工续下岗汉前，逼应作纯好本愚岗位秆的工备作记范录，基认真倒做好夹与下郑一岗究的交杂接工掉作，向与接升班人室员共季同进与行岗胆位巡观视，揭对岗踏位上铃曾发影生的修问题见，认依真与志接班狂人员舟交代营楚，同物品抚移交党清楚某，在新接班胡员工锄签字跃认可但后，昆方能耽下岗船。朴如交畜班人爪员正活在处海理问历题，究在报摆告上毛级管模理人闷士并搬得到摘其认珍可后常，方惯可进朱行交智接，越否则代交班忍人员矮必须槽在处峰理完岁毕后登才能丈下岗股。4. 微在交萍班时购，如借果接怜班人挠员没读到位爷，怎层么办田？柴到交雄班时块，如祸果接努班人绘员没笑到位迅，应镜及时甩通报还当值衔领班宇，由追当值荡领班靠与接遮班人著士协荷商，济安排智好接侍班人纸员，鞠以保沈证按馆时交结接。雾在接悼班人关员没斜到位摩时，投岗上术人员另不得枪擅自圈离岗早。悠5.畏被正在疏进行老交接尽，岗暴位上砌发生魔问题谣时，涨怎么糕办？调员工膀正在熊进行立交接结，岗齿位上册如果借发生肯问题坦，应边暂停秆交接融，以丈接班葡人员骨为主盖进行禁处理恩，交吴班人腊员应诸做好揉协助音工作续，在洗问题孟处理魔完毕删后，修方可周继续音交接色。必6.攻
