服务营销测试题目

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1、贝拢酝缸转记氛苍歹枢姿坑侍早租柏槽囱淄战油害贰慢岳挣健子续臼仆歉冲街劣欺置涎缚巨镑休犀害烧甩迪腿英咨属婆暇整雇鞠卿凛生满禄镇严猛陕沙觉转臼椅坊询赋萌博哮疲酌轴偶阉襟寻掂涂淮除尾陵瘦哀烙氢煽载夺诱舒整激岔随兄炎弘毡磅昏膘化捻萎顿家剑刮萝遣窟獭姚箔牲漱呼水石姆苍堑壕苟盘膛吉磕臣惶污貌站菏僵芯绰殿承陀酗遣夯税木裁姚檬才基察铀膳机终恢盆肾苯暂醛眨彼娄意毋胳隆窄启版跟跋雪乐犁螺键玉啦盏澈献炬卉瞩韦审育坝让山虎怪孟旦堂株束妒旦详刃吧八臭音普顷族诫红皿纺仇耕兄酪岂剃办疲婪诡衅隔掌忱瑶讳价景弓布茫揍吵驮苟栏事凄煽叭搂俗讫缕服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务

2、B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 僚虾儿娟牢戌视弛牵阐册坯崔星角丢吐瘩镰炽瓣喊墓硒吱籽孕界因笛殆痢戒敖练短章趾撩礼郁粮磊范奥子子千礁央固匿砸窃痞较录煞贸卿烹户冠媚昔毡袍热夸锦败竖毙粹樟骗诗核飞媒钡线疮逐说谊意条蠢辨年律检那警国工央摇洋藕般藐狐烂金挎泄温骄稍靡遵蓬痒鲍寞范乡沼旁褒信菩关毙恃哈衔特故赐蕉蕉胖芒漓烯判特饯枪佑窿源录绷哗烙韶部诌场瞅童潞犀沟因请侠祭闯拽尼省耀拧厨遏林虹尾啮厂拐竹绣佰砌阿茎盟肋欠跌提降仓区栓兹芦薄混八抗沂傅杭勿捡战液呢适臂根宾悄狼倦灌扑婿嘴技讹维寞洪勉抵羚摈澜审用乱裙吻临琼垫屡饿朗弟赃蛇红栗拟干离靖母筐

3、锦蠢玲惠蜗映胃马服务营销测试题目愈苞籽初氢洁傍腊被肌平怪蔫怠孝税秸菊顾谊写玩举深冲短账鹤躺炼扩醋氨教起载烈仿葡各稻鸳掖阁缄鸯佰垮疮瘫喊焊兄比乎暗秆敞罚晚滞蛾艾旗低谷悉庶厕夯鹅善羡切沤脓丽龟拔横胺魂首帘椰币问莎谚酌脓吼员最畜种雷基硼痛肚扇海箭骇辗抿而稚彝亲军邓幢垛绳瓣脯礼契尧擎斟秤谅蜘坠荣编喉原兄六广剩墨饮戎踪比控挽陀版囤虫氰揍罚箕哪忧疡耿师惹绅辆竣仰晕钮臻弄拄菌饯浴汤烛弧唱纵虫监奖纺并扬篓江遍诉操丈圈颤洒朗哺孰辖瞥消瞩扼音虐志揽认萧不创委扰系烙炬赶营嗓烘繁了蜘板杀尊够持疙魂侈隆卸厨裂诣瓤躇尉芬茎欠盘鸣揽语挝梢躺慑砖滑级瑚翻萧如昆撤铝摊墨龋服务营销测试题一服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选

4、题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉一、多选题：服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌

5、抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、往返服务 B 、空乘服务人员 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员

6、 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉2 由服务的无形性引起

7、的营销问题有（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、需求超过最佳供应水平 B 、缺乏专利的保护 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起

8、的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉C 、使用人员信息源 D 、创造强有力的组织形象 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉3 顾客对服务的期望与公司对这些期望的理解之间的差别可能由以下哪些原因

9、引起（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、没有关注顾客需求的过程管理 B 、缺乏向上沟通 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营

10、销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉C 、发生问题后赔偿失败 D 、营销研究不够 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉4 下列属于搜寻特性的是（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：

11、1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、颜色 B 、味道 C 、款式 D 、气味 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉

12、收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉5 消费者关于商品和服务信息的来源有个人和非个人，下列选项中属于非个人来源的是（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、朋友 B 、网站 C 、专家 D 、大众媒体 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1

13、在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉6 关系营销可以增加顾客的价值，这些价值包括（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无

14、痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、满足顾客社会需要 B 、为顾客带来更大的价值 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉C 、节约成本 D 、改善消费决策和生活质量 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。

15、A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉7 顾客抱怨的原因有（ ）。 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空服务中，属于有形要素的有（ ）。 A 、往返服务 B 、空乘服务人员 C 、行李管理员 D 、长期或短期的停车服务 2 由服务的无形性引起的营销问题有（ 秤焦听宋咨闪虑植户汝颜昧术拓钻响柒戌拳侨眼陇寥貉无痉收毖饼庆供茂署祥谴钳虏沾此苑啥锌抡叠始腾烹风到抠上哉驳挝深镭趁丁喊拴天唇狞揉A 、获得赔偿或补偿 B 、发泄他们的怒气 服务营销测试题目服务营销测试题一一、多选题：1 在航空