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1、银行工作心得体会汇总篇 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户,就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗 有问必答，笑容可掬,彬彬有礼，和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静，做事无可挑剔,这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善。
2、临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想，既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总
3、是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条,他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行,对方都
4、说已下班不能存,无奈之下，他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务，临走前,他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我，可当
5、时上班时间未到，我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢，谢谢”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我立即将此事报告
6、营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他,便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，
7、同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。 银行工作心得体会 篇2我本人自认为对经济和管理学有一定的研究,我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面,一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大
8、的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没有存款）一些摩擦,对我行的在公众之中的形象带来了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲,我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度,我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的,我们对工行都是一种聘用关系,而且从事的都是相同的工作。但是在福利和
9、待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此带来的结果就是人才流失,即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲,人浮于事。据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。（当然我也不例外,不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉
10、的马克思关于劳动力价值的理论,劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些,他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗,而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题,更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回
11、，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工,也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解,别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一个笑话。 银行工作心得体会篇 通过我行组织的交通银行员工违反规章制度视频学习,使我认识到我行的规章制度办法不仅仅是工作的规范，更是涵盖了生活作风的方方面面。通过办法的学习,让我们体会到了合规文化建设的重要性,体现了一个大型国有上市银行在内控和风险防范上面所注重的程度与防范能力。一、加强自身修养,提高合规意识作为交行的一员,点
12、滴小事往往是最能够反映对相关制度办法的理解程度。在思想上要高度重视本次学习的内容，坚持集中学习与自学相结合,积极参加上级行组织的各类集中培训;在工作上要对所分管的工作，尽力做到让同事与领导满意，以合规、合法为基础；生活上坚持做到廉洁自律，以身作则。 二、结合工作实际,领会学习内容 我行把提高资产质量和防范案件作均为重要工作之一,这也是规范办法中对业务上所要求的,进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施,建立长效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责，保证
13、信贷业务稳健运行。同时,按照制度化、规范化、精细化的要求,加强基础管理和内控建设，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。三、廉洁自律，严格要求自己 此次的合规办法学习是对现实出现的案例的归纳与总结,对进一步加强工作要求与规范行为、严格监督管理起到了重要作用。作为交行员工,要时刻以办法为行为规范,保持清醒头脑,远离不良风气,免受各种诱惑，严格按照办法上的规章制度来要求自己。四、严格执行各项规章制度,进一步提高自我防范能力我们平时疏于学习,对规章制度理解不够全面，只抱着努力做好工作、遵守纪律的想法，而忽视了对规章制度和相关法律法规的学习,日久会产生一些自由散漫的思想，导致违规违纪的情
14、况发生,甚至是违法的案件发生。通过这次活动的开展，使我深刻认识到,不学习法律法规的有关条文,不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度,也不可能成为一名合格的交行员工。因此,掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度,对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。 通过这次活动的学习,联系全行实际，我感到当前关键要加强约束机制,严格业务操作管理,加强业务监督,禁止岗位职责混淆、业务运作交叉,严格按照规章制度规定的各项要求,提高员工的自我防范能力，从源头上杜绝各类案件的发生。 银行工作心得体会篇4 大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一
15、种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“;第二种是“众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处“;第三种是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫“。 回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作,其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里,我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理,在这个岗位上做出了一点成绩,并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位,曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、
16、害怕,前途渺茫，心生退意。但是今天,它又让我积累了许多的社会资源,增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。 坚持就是胜利我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天,我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说,从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了,因为做客户经理就必须学会营销。 当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态,我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行
