《【策划方案提案】酒店行业：杭州某酒店人员流失状况分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【策划方案提案】酒店行业：杭州某酒店人员流失状况分析（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.XX某就酒店人员流失状况分析一、导言./2企业管理文件夹3-去白字内容添加页脚/.3722./随着旅游业的迅速发展，旅游饭店已经成为旅游业吃、住、行、游、娱、购六大要素中的重要组成部分。然而，员工流失现象已成为酒店行业的重大症状之一，这不仅仅是个别地区问题，而是整个行业的普遍现象。员工的高流失率一直是困扰酒店管理者的难题。在其他行业正常的员工流失率应该在5%-10%左右，作为劳动密集型的旅游饭店员工的流失率也应该不超过20%。然而，国内的旅游饭店远远超过这个数目，许多酒店员工流失率竟高达45%以上。作为旅游饭店这个特殊行业，员工的高流失率是十分危险的和紧迫的，这会给旅游饭店带来较为严重的经济
2、损失和信誉损失。中调网在文中结合自己在从事酒店长达七个月的调研生活经过观察揣摩，同时基于理论上的思考，对某酒店员工流失从多个角度的简要分析，并对防止员工流失提出了一些相应的对策。二、XX某酒店的基本概况 1、XX某酒店的位置：XX某酒店坐落于XX高速发展的商业区官渡区，是全市毗邻杭交会会址XX国际贸易中心的国际酒店，距XX机场，XX火车站。XX汽车客运站仅几分钟的行程。四通八达的交通网络使您前往XX任何一个著名景区皆在你的掌握之中。 2、XX某酒店的设施：XX某酒店的建筑别具一格，大堂中的棕榈湾酒廊雄伟气派；装修典雅的丝路咖啡厅和富苑中餐厅荟萃中外美食；197间客房舒适豪华；各种娱乐休闲设施一
3、应俱全；，应有具有；多种规格的会议场所配备了国际标准，功能齐全的视听设备，环境舒适优雅，无论是公司会议，展览会，鸡尾酒会，或是国际会议，凭着我们热情的服务和专业的丰富的会议接待经验，使你的会议轻易成功。3、XX某酒店的企业性质：XX某酒店集团股份XX下属XX某酒店（民营）。三、XX某酒店员工流失的原因分析XX某酒店员工流失原的原因众多，个体与个体跳槽的动机不一样，中调网在总结归纳的基础上，从一下几个方面对XX某酒店员工流失的原因进行分析： 1、XX某酒店员工流失的主观原因（1）员工自己觉得不适合本职工作中调网了解到，从事酒店的人员并不是专业人员，在客房部，绝大部分员工不是客房专业出来的，有计算
4、机专业的，譬如以前的主管沈慧芳。还有各种各样专业的在客房部工作。究其原因为什么从事酒店工作，是因为学校安排来这里调研。毕业了以后觉得自己已经选择了客房部工作，对此已经熟悉，若再选择新的职业再从头做起比较困难被迫留下来。工作一段时间后觉得自己根本不适合本职工作而选择跳槽。（2）员工自身的疲惫程度根据心里学家的调查显示从业着长期从事某项工作，有80%以上的从事同一项的从业人员都有身心疲惫现象的产生。旅游饭店的从业人员尤为如此，中调网通过与一位即将离开某酒店的员工交谈，了解到他之所以离开的原因是因为身心过于疲惫，他曾经引用某名人的话说：我们的工作就象倒水的游戏一样今天把这桶水倒入另外一只桶中，没有又
5、把它倒过来这样反复重复，日复一日毫无半点刺激可言，每到上班就处于麻木状态。问其辞职之后有什么打算时，他们也没有明确的目标，只说回去休息一段时间再说。（3）寻求更好的发展机会和更高的报酬中调网了解到在XX这个旅游城市里，招聘人数最多的是业务员和旅游饭店行业，许多从外地来的员工选择进入酒店工作，也有很多原来已经在酒店里工作很长一段时间的服务员，一旦发现有利于自己空间的单位和薪水高的单位，他们就会选择跳槽，虽然薪水对员工来说不是跳槽的主要因素，但是有时候也是衡量员工价值的重要尺码，他们看到的是对自己发展有利的空间，在这方面，员工的考虑是比较成熟的。（4）找到比此处更好的工作而选择跳槽酒店的员工，尤其
6、的处于第一线的服务人员（主管，领班，普通服务员），工作量大。工作辛苦，甚至还遭到客人的有意刁难和人格的侮辱，由于酒店的管理着处理方式不当。长期这样，员工感觉到没有得到应有的关怀和尊重，他们开始寻找更好的工作，一旦找到，他们就会跳槽。（5）传统观念的影响一些员工受到传统观念的影响，以为从事旅游饭店行业是低人一等的下贱行业，还有的以为从事酒店的是从事青春行业，等。在这些观念的影响下有的老员工很难安心工作，无论是觉得低人一等的员工，还是那些老员工，跳槽是他们经常考虑的问题。（6）其他方面的原因一些员工除于工作之外的个人方面的原因，也可能作出跳槽的决定。譬如，有的女员工更好的为了照顾家庭，有的也会由于
7、身体本身的原因而退出酒店行业，如年龄太大，眼睛过渡的近视等。./2企业管理文件夹3-去白字内容添加页脚/.3722./ 2、XX某酒店员工流失的客观原因分析XX某酒店的员工大约有300多人，中调网之所以不是很肯定就是因为某酒店时时有员工离开，他们是为什么离开，除了以上的主观原因，中调网将在以下简述他们离开的客观原因：（1）XX某酒店没有给员工提供实质上的发展空间作为酒店的员工，特别是刚刚从学校出来的新员工都希望自己有个自我发展的，展示才能的空间。在刚刚开始来时对酒店并不了解，但是后来才知道，XX某酒店的所有岗位已经定死，就是有个别的岗位空缺，都是靠裙带关系来填补，所以，后来才来的岗位由于没有关
8、系只有能力而无法登上仅有的几个管理岗位而跳槽。（2）XX某酒店对员工的管理体制过于严格过于严格的管理体制，导致了办事效率的低下。程序过于复杂，阶梯式的审批制度，导致员工未能发挥才能而使员工跳槽。（3）不尊重下属，抹杀他们的成绩，无视员工的重要作用，打消他们的工作激情在XX某酒店，管理者的综合素质普遍较低，中调网曾经听到这样一句出自于某管理者的话：某某员工做的工作就象没有做的一样。这明显就是抹杀他们的成绩，也就在同时，打消了他们的积极性，员工个人价值得不到肯定，长此以往无法忍受而辞职。（4）没有建立合理的评估机制和选拔机制XX某酒店每年的优秀员工评审，必须有一年期限的员工资格参加竞选，由于XX某
9、酒店的员工流失率较高，工作到一年的员工少之又少，而且竞选的程序极为简单，规定哪天选，只有那天参加工作的员工参加选举，其余的员工不在场，选举的场面极为混乱，小集体主义极为突出，真正的优秀员工没有选到，否定了他们的成绩，个人价值得不到体现而辞职。（5）企业内部得不到有效的沟通中调网曾经对5个部门的经理进行问候与非问候进行调查：分别向5个不同部门的经理问候，其中有三个部门的经理会向你点头致意，而两个部门的经理装着没有看见走过；中调网向5个经理不打招呼，结果显示：没有一个经理会向你主动打招呼（包括本部门经理）。员工有时候有问题向上级反映，又惧怕于经理的威严而达不到反映和解决。致使员工离职。（6）工资收
10、入，福利待遇一般等工资待遇一般，虽然不是员工流失的重要因素但有时候体现出员工的个人价值水平，如果工资一般，又没有个好的关怀的工作环境，员工同样会辞职。 三、XX某酒店员工流失给酒店带来的影响如果一个酒店，员工流失率过高，给酒店带来的影响的很大的，是不可忽视的损失问题，清楚的认识到员工流失给XX某酒店带来的影响，是解决问题的关键，中调网经过仔细分析之后，得出员工流失给某酒店带来的影响如下：（1）员工的大量流失给XX某酒店管理带来混乱在XX某酒店，任何一个即将离开的员工在前一段时间都无心从事工作，这已经成为一种怪象，导致了任务不能按时完成打破了日常计划，让只有岗位不见其人的现象经常发生，给某酒店的
11、管理带来一定的混乱。（2）某酒店的员工流失给某酒店带来一定的经济损失每一个在某酒店工作的员工，在从招聘到培训所付出的资本都会随着员工的流动而流带员工所到的企业中，为了弥补员工流失的空缺，XX某酒店又不得不花资金去找合适的人来顶替暂空的岗位，这样招聘新的员工要话资金，新的员工照来后又要话经济去培训，要花一定的经济成本。（3）XX某酒店的员工流失会影响其他员工的积极性一部分员工流失对其他在岗员工的情绪及工作态度带来不利的影响。一部分员工的流失通常会带来更大X围内的员工流失，这都基于员工的情感因素的影响，因为员工长期工作在一起，就会形成一个小团体和深厚的友谊即将流失的员工向其他在职员工提示还有其他的
12、选择机会存在，特别是当看到从自己身边流失的员工得到了更好的发展或者得到更多的收益时，在职员工就会人心思动，工作积极性受到严重的影响。也许从未考虑换岗的员工也会准备开始寻找新的工作。（4）根据中调网调查，XX某酒店的客源市场主要来于以下几条渠道：a、固定客源（也称合同客源）红河卷烟厂驻XX办事处；XX航空公司服务人员；路桥公司；XX铁路二局等。b、背景客源：与XX市*相关的各级*部门（这部分客源没有直接的给XX某酒店创造经济收益）。c、会议客源（也可以称定期客源）：每年在XX举行各种各样的会议不少，XX某酒店得天独厚的地理位置，给某酒店带来巨大的经济收益。譬如：即将在2005年6月举办的GMS会
13、议等等。d、流量客源：散客和部分不定期的团队。以上的固定客源和背景客源是XX某酒店经济来源的重中之重，为了更好的服务好这两个大的经济客户，某酒店安排了技术好，思维灵活的管家服务员来对次进行服务，在长期的工作中，他们充分的得到了客人的信任，如果这部分一旦流失。新来的员工对这些常住房的情况不是很了解，一旦做错事情就会引起客人的投诉。致使XX某酒店的业务受损。（5）XX某酒店员工流失影响酒店的服务质量一般说来，员工在离开XX某酒店前的那段时间，对自己手中在工作不会象以前那样认真负责，甚至会出于对酒店的不满而故意将事情做砸用来报复。在这样心态下的工作酒店的服务水平大打折扣。此外，在酒店员工离去后，酒店
14、要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辞去员工的工作而疲惫不堪。再者，流出的员工和流入的员工在服务水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失优秀的员工的影响是长期的。（6）XX某酒店的员工流失会使酒店的形象受损任何一个在职和辞职的员工都是酒店的形象代言人，在参加朋友和其他的聚会时，工作往往是他们谈论的主要话题之一。在酒店遭遇到的事情往往会扩大化的发表出来，使其他想进入XX某酒店的人听而止步这样的事情还会蔓延，对XX某酒店形象造成不利的影响。当然，任何事情都具有两面性。从另一方面来说，酒店员工的流失也有积极的一面。首先，如果酒店流失的是低素质的员工，而能引入高素质的员工，这种流动会有利于更好
15、的发展。其次，新的替代者的介入能给酒店注入新的血液，带来新的意识，新的观念，新的工作方法和技能，从而改进和提高酒店的工作效率。四、XX某酒店员工流失的对策从以上分析得出，员工流失对XX某酒店带来的影响有利也有弊，然而在通常情况下，员工的流失更多的是弊大于利，员工流失率过高是员工对酒店不满的反映，是酒店管理者水平不高的重要表现，也是酒店缺乏稳定的信号。因此，酒店员工流失率过高是任何一家酒店都不愿意看到的现象。只有稳定好员工队伍才能提供高质量的，稳定的服务。如何稳定XX某酒店的员工队伍，根据XX某酒店的实际情况，中调网认为应该从以下几个方面入手：（1）确立以人为本的管理思想./2企业管理文件夹3-
16、去白字内容添加页脚/.3722./所谓人本管理，简单说就是以人为中心的人性化管理，它要求酒店的管理人员把员工看成是酒店最宝贵的资源和最重要的财富，要求充分的尊重每一位员工，酒店向客人出售的是服务产品，服务产品的高低直接取决于服务提供这者每一位员工的服务技能和服务热情。而XX某酒店的管理人员却很少关注员工的个人思想感情。在管理者的眼中，员工就是员工经理就是经理，处理问题的方式往往是命令式，叫你做你就得做，很少考虑员工的情感因素。中调网获悉，XX某酒店有85%以上的员工具有经理恐惧症。因此，要实施人性化管理，最重要的是懂得如何尊重员工管理者必须把员工看成是渴望得到关怀理解和尊重的有血有肉的人来看待。充分尊重他们的劳动，理解他们的个人思想，维护他们的权益，为他们创造良好的工作环境和工作氛围，这样做可以增强他们的信心，激发他们的工作热情使他们更加热爱本职工
