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1、卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分:一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准最新发布于（ D ）。A. 1999 年 B.2002 年 C。2004 年 D.2012 年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ）。A。 GB19580-2004 B.GB/T169492002C。 GB/T195802012 D.GB/Z1957920043、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A。指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C。为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。
2、A。规定了组织卓越绩效的评价要求B。规定了质量奖的申报评价流程C。为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，（ B ）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C。只能由上级主管部门领导来评价D。只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说 法不准确的是（ B ）.A。应确保是双向沟通B。必须是领导个人与大家沟通C。可包括面谈、电话或电子邮件等形式D。沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持
3、作用B。不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D。应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）.A.为了销售方便B. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B
4、 ）制定员工的教育、培训计划A。战略规划B。人力资源规划 C。财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工（包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A。职业安全卫生B.职工安全健康C.职业健康安全D。环境安全与健康12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A.员工工作过程B.新型管理工具C。组织的外部资源D。经营结果13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A。人力资源B。测量、分析与改进C。过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A.直接顾客B
5、.最终顾客C。忠诚顾客D。消费者15、“卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“结果”的总得分为（D），7类总分数为（E）A。 100 B。 80C.120D.400 E。 100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示 展开，I表示整合,L表示学习）A。 ADL-IB。 AD-I-LC.ALD-ID.D-LIA17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（D ）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示 趋势， C 表示对比， I 表示整合）A。 A-D-L-IB.LeDI-CC.Le-CT-ID.LeTCI18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果
6、领导三角是指（ A ）。A、 6个过程， 1项结果B、 3个过程3管理1个结果C、 5个过程2个结果 D、 5项过程1个测量1个结果19、“领导”条款主要包括（ B ）三大部分.A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，
7、人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选 1个得0。5分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（ A、 D ）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B。国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D。国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ A、 D ）。A。为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C。用于绿色产品认证D。用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、 B、 D ）方面的表现.A。履行公共责任B。公益支持C。向社会公开各种信息
8、D。诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、 D ）沟通。A。全体员工B。竞争对手C。社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、 B、 D ）等方面造成的社会影响，并采取措施A。公共卫生B.能源消耗C。就业问题D。环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ A、 B、 D ）的环境。A.诚信守法 B。创新和快速反应C.内部竞争和资源独立 D。促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素:（ A、 B、 D ）.A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任C。内外部审计的关联性D。股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A
9、、 B、 C ）的需要。A。长期挑战工 B.短期挑战 Co长短期机遇 D。所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括:（ A、 B、 C ）。A.营销过程 B。设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程10、卓越绩效评价准则国家标准中,有关过程的条款包括（A、B、C ）oA.领导Bo过程管理 C。测量分析和改进D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括（ A、 C、 D ） .A。组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（A、B、D ）等方面的绩效。A.公共责任 B。道德行为
10、 C。过程的效率 D。公益支持13、 领导作用三角（驱动性）由（A、B、D ）三要素构成。A.领导B。战略 C.资源 D。顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（A、C、D ）三要素构成。A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理15、 员工的学习和发展包括（A、 B ）oA 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意度测量 三、简答题（共50分，15题每题8分,第6题为10分）1、简述卓越绩效模式九项基本理念。 答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9
11、）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1.答： 确定方向2. 双向沟通3. 营造环境4. 产品安全5. 品牌建设6. 持续经营7. 绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果 指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程,采用对应的分析和统计方法（见自评报告121 页），总结 出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进 的先后次序，并识别创新机会,迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？ 答：1）卓越的领导团队;2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的 管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。答：6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？
