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1、1、系统定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性2、信息系统定义：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。3、管理信息系统英文：Management Information System 缩写：MIS定义：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它能实现企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业
2、实现其规划目标。特点：人机系统、多学科交叉系统。三种重要资源：信息、信息技术、人挑战：（1）企业做的事：为客户服务；（(2)客户的价值要素： When the customer wants it. (Time) 时间要素；Where the customer wants it .(Location) 地点要素；How the customer wants it.( Form) 方式要素；In a manner guaranteed to satisfy the customer .(Perfect Delivery ) 提供完美交付。(3)信息技术的作用：提供一组能在正确的时间向正确的人提供正
3、确信息的工具。4、波特五力：购买者议价能力、供应商议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁、同业竞争者的竞争5、信息定义：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。(REFLECT）；其次，信息是可以通讯的。（INTERNET）；最后，信息形成知识。（KNOWLEDGE）区别：数据对客观事物记录下来的可鉴别的符号。信息经过数据加工，在特定背景下具有特定含义的数据。信息维度：(1)时间：信息是及时的、当前的。(2)内容：信息是准确的、相关的、完整的。(3)形式：信息详尽适度，并以最恰当的方式提供。信息量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消
4、除的不确定程度小，则发出的信息量就小。6、信息技术定义：信息技术（Information Technology ,IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。任务和目标：1高生产力缩短时间、减少错误以及各种与处理信息相关的花费。2加速决策制定帮助你分析情况，然后全权让你作决定或者给你提供一些建议。3加强团队协作通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作。4建立企业伙伴关系与企业联盟帮助组织共同合作，以提供更好、更及时获得产品和服务。5实现全球化在全世界所有国家销售你的产品和服务并与全球各地的企业发展伙伴关系和联盟。6推动组织改革- 响应今天市场
5、的多变化需求。7、组织组织的马力（Organization Horsepower ,OHP）是用组织的力量和速度的来衡量。组织的力量：指组织尽可能多地满足顾客的期望。 组织的速度：指组织能迅速地满足顾客的期望。8、质量定义：质量是指满足顾客的期望。全面质量管理（TQM）：是一种通过持续不断提高产品质量在整个组织范围设立质量责任制的方法来提高产品质量，满足顾客的期望。9、企业过程重组定义：企业过程重组（Business Process Reengineering ,BPR）就是重新创建组织内部的过程。区别：企业过程重组是一种用创新战略在顾客服务方面做出重大改进的根本性变革，而全面质量管理强调变革
6、的持续性。10、供应链管理定义：围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。11、客户关系管理定义：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT） 术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。12、IT对客户关系管理的支持
7、几个方面：客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，从软件关注重点看，CRM软件分操作型、分析型；从软件技术层面看，CRM软件分预置型和托管型。13、知识管理定义：知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。14、六度空间理论定义：Six Degrees of Separation。你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。15、企业资源计划发展历程：BOMMRPMRPERP（BOM是物料清单（Bill of Material, BOM）物料需求计划理论（Material Re
8、quirement Planning） 20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRP-II。是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企
9、业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。16、竞争组织中信息处理任务捕获信息(Capturing Information)在信息的发源地获得信息；传播信息(Conveying Information) 以最适当的方式提供信息； 创建信息(Creating Information) 处理信息并产生新的 信息；保存信息(Cradling Information) 存储信息以备后用；信息通信(Communicating Information) 将信息传送给其他人或其他地点。17、数据库定义：数据库（Database）是一个信息的集合，在这个集合中可以按照
10、信息的逻辑结构对其进行组织与存储。特征：信息的集合、逻辑结构、信息中的逻辑关系、内在的整体约束18、数据库管理系统定义：数据库管理系统（Database Management System ,DBMS）就是一个软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问。组成： DBMS引擎、数据定义子系统、数据处理子系统、应用程序生成子系统、数据管理子系统19、 数据挖掘（Data minting,DM）定义：指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的，未知的非平凡的具潜在应用价值的信息或模式的高级处理过程。20、零件供应商供货方式图（箭头改直线）21、数据仓库定义：数据仓库（Data W
11、arehouse）是信息的逻辑集合，这些信息来自与许多不同的业务数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。特征：1数据仓库将来自于不同数据库的信息结合在一起；2数据仓库是多维的；3数据仓库支持决策而不是事务处理。22、决策创始人：西蒙。70年代中期Keen和Scott Morton首次提出了决策支持系统(Decision Support Systems,简称DDS)定义：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。23、四库系统一库：数据+统计方法知识库两库：数据库，模型库三库：数据库，模型库，方法库四库：
12、数据库，模型库，方法库，知识库24、决策四阶段情报阶段（发现问题所在）：找出或认识问题、需求或机会。设计阶段（找出解决方案）：考虑各种可能的、或能满足需要或能抓住未来机遇的解决方案。选择阶段（选出一个最适合的方案）：对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案可能实施结果，并从中选择一个最优方案。实施阶段（实施方案）：执行选中的方案，监测实施的结果，并做出必要的调整。25、决策支持系统组成：人机对话子系统、数据库子系统、模型库子系统。26、人工智能定义：就是运用计算机以各种方式模仿人类的各种行为的技术和软件，使信息技术扩展应用到企业决策中。人工智能（Artificial Intelligence ,
13、AI）是让机器模仿人类的思考与行为的科学。类别：专家系统、神经网络、遗传算法和智能代理。专家系统：以知识为基础的系统，是一种运用推力能力得出结论的人工智能系统。它对于诊断性问题和指令性问题非常实用。神经网络：是一种具有学习能力的人工智能系统，因为它是按人类大脑的模式制造出来的。它对于大量信息的识别、分类以及利用大量信息进行预测非常有用。遗传算法：是通过模仿进化过程的适者生存规律从而产生对一个问题的较好解决方案的人工智能系统。它运用了三种进化概念，选择、交叉、变异。智能代理：是一种人工智能系统，它能在你的计算机或网络上运行，并独立完成各种重复的任务，而且它还能调整自己以适应你的偏好。（包含上述多
14、系统的综合系统）27、电子商务技术定义：狭义也称为电子贸易（E-Commerce），主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。广义电子商务（E-Business）则包括电子交易在内的、通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。28、系统开发7个阶段计划、分析、设计、开发、测试、实施、维护计划：目的是在组织的战略方向与信息技术系统计划之间建立一种重要的结合。分析：要求最终用户和信息技术专家一起为计划的系统收集、理解并表达业务需求而工作。设计：主要目标是建立一个如何运行所计划的系统的技术性蓝图。开发：利用详细设计的
15、内容，将其进行实现。其核心为编码、程序开发测试：主要验证系统运行和满足所有的在系统分析阶段定义的业务需求。“静室”工程：以统计的方法来提高系统测试效率。实施：将系统集成，实现各子系统的协作。1.用户说明书2.培训维护：监测并支持新系统以保证系统满足新的业务目标。29、系统开发问题信息系统开发人员对需求的理解出现偏差。“堆栈”现象，越早间潜入的错误越晚发现如“堆栈”一样。重编程、轻规划、轻分析。以增加人员来提高研发进度.增加人员不但不能提高开发进度，反而更加拖延时间，同时也增加了协调人员的难度。过低估计开发成本。30、业务系统规划法（Business Systems Planning )BSP 的步骤：1高层管理定义业务过程。2过程专家定义支持每个过程所需的信息类。 每个信息类只能由一个过程建立。3过程专家用创建和使用的标准建立信息与过程的联系。4建立业务过程和信息类对应矩阵（U-C）英文考试部分一、课堂中老师提示可能出的题（一） Businesses Use Information Technology in 3 Ways:1. To suppor
