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1、手术室优质护理计划报告一、指导思想：我科将以为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服 务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的 护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以 病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人 为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内 涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职 责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善 修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度
2、，加强 对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中 西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分 级护理的落实并保证质量。(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基 本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提 升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4) 加强护士礼仪规范学习。(5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质， 提高护士观察
3、病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理 查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的 教训，提出防范措施与改进措施。(3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安 全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存 在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对 优质护理病区进行质量控
4、制4、夯实基础护理(1) 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视 输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1) 优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2) 优质护理服务病区设立责任组长名、责任护士名，每名责任护士护理名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工 作，切实做好优质护理服务。(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患 者病
5、情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复 指导，提供心理护理。(4) 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内 涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查(1) 每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意 见和建议。(2) 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健 康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护 士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能 的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与 病人发生争争吵。6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施
6、，坚持客观、 公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理 人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理 质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对 积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。手术室优质护理计划报告(二)优良护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服 务，进步护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优 良、满意的护理服务”。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话 题，我们把“为患者进步安全舒适的手术环境使患者安全度过手术 期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月 月讲，把安全质量管理工作作为手术
7、室护理工作的重中之重。医院护 理部要求优良护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟 进，为贯彻落实我院优质护理服务工作，结合我科的实际情况，特制 定本计划。一、指导思想以为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优良护理服务，进步护理水平”的工作宗旨，依照医院实施优良护 理服务工作标准（试行），为手术患者及家属提供围手术期的优良护 理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。二、工作目标改变全体护理职员的服务理念，充分调动全科护理职员的积极 性，从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服 务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部分褒扬。三、工作任务（一）成
8、立手术室优良护理服务督导小组组长:周艳秋组员:王井红丁红玲李宏芳邸倩男张爽（二）宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获 得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务职员宣传手术室展 开优良护理服务的举措、规划、方向及预感的成效，争取全科医务职 员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。(三) 掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间调和与交换，公道利用人力资源，依照 手术室的工作标准要求，落实推广优良护理服务的重担，切实把手术 室优良护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受 益。(四) 落实工作重点根据手术室的护理特点在优良护理示范病区的建
9、设中做到“五个 加强五个确保”，既要做好与内部同事-手术医师的满意协作，又要 做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术 室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的 重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意 率保持在%以上。1、加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进进手术室(1) 职员与时间上的落实:在护士配备上严格依照手术床与护士之 比，即 1:2的比例配备，除护士长以外，当第二天手术安排出来后， 护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束 或拖台太晚，会由护士长完成此项工作，真正做到职员上的落实。时 间上:依照
10、常规逐日上午12 时前，第二天的手术就安排完成，以后护 士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每次时间在 10分钟，真正做到时间上的落实。(2) 内容上的落实:在术前访视上依照护理程序对患者进行护理， 做到认真搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理 措施及护理计划。告知术前访视的意义;讲明术前需要做的预备;具体 讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数;提示手术后患者应当 做什么，如何做。(3) 效果上的落实:采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要 让患者及家属要把握的内容。告知明天术前应做什么，应如何配合。 对儿童和老年患者，要让家长和支属了解重点把握的相关知识
11、。2、加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保在手术室内的安 全。(1) 考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点 专门制定手术室护士考评细则，逐日的工作实行考评制，考评结果与 绩效成绩挂钩。做到公平、公然、公正。在考评中认真检查指导及时 发现题目，以确保护理质量的稳步上升。(2) 坚持每个月质量分析会议、安全查房制度的落实:质量分析会 议、共同查找制约护理质量进步的共同题目及个性题目，提出安全质 量隐患及高进的措施，加强全体护士的责任心和使命感，强化医护之 间的沟通与交换。3、加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。(1) 严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高
12、声交谈。为 手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。(2) 把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期检测 报告，确保手术用物的安全使用。(3) 把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作， 责任到人，定期空气细菌检测，确保安全范围。4、加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证。(1) 理论知识学习到位，从“三基三严”进手，扩大范围学习各手 术专科的相干知识、局部解剖知识、新展开手术的理论指导。以丰富 头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患 者服务。(2) 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合， 每月安排一次应急预案的实地演练，
13、坚持进步护士应急配合技术水 平。5、加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。(1)多与患者交换，学会交谈技能，走出手术室深进到患者的床 前，了解患者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做 出讲授、沟通，尽快获得患者的认可。(2) 学会换位思考，站在患者的角度审阅自己的工作及言谈举止， 让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒 服度，采取演绎的情势，将平时不留意说出的僵硬话语表现出来，让 护士自己体会感受，帮助护士进步熟悉服务态度的重要性。(3) 加强人性化服务，对患者及时进行心理疏导，保证小儿手术患 者的人性服务和老年手术术中的舒适护理”等。手术室优质护
14、理计划报告(三) 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，提高护理质量，构建和谐医患关系，为人民 群众提供优质的护理服务，本着“以病人为中心”的服务宗旨，以手 术室安全目标为核心内容，结合我科的实际情况，特制定本计划。一、指导思想以为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题，牢牢围绕“改革护理模式，履行护 理职责，提供优良护理服务，进步护理水平”的工作宗旨，保障手术 患者的手术安全，增进护患和谐，为手术患者及家属提供围手术期的 优良护理服务。二、工作目标通过改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积 极性，
15、提升服务内涵，持续改进护理质量。从手术患者及手术医师的 实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，实现“患者满意，社 会满意，政府满意、医生满意、护士满意、医院满意”的优质护理服 务。三、活动主题1、夯实基础护理，提高病人满意度;2、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务;3、“强化健康教育，提供人文关怀”为主题的优质服务模式。4、创优质护理服务品牌，打造卓越护理队。四、活动内容及措施1、制定科室开展“优质护理服务”的具体工作方案与措施并组织 实施。完善手术室护理管理流程，工作制度和岗位职责，让优质服务 有较强的理论保障。2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理服
16、务的理念(1)人员与时间上的落实:每天下午，设专职护士到手术科室进行 术前、后访视工作。每次时间在 20分钟，真正做到时间上的落实。(2)内容上的落实:在访视内容上做到详细、全面。先做好自我介 绍，再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意 义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，提高病人 手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环 境、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环 境有一个初步的了解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任 感与安全感。讲解病人家属的配合工作，取得病人家属的理解、支 持。术后访视时，了解伤口恢复情况，询问对
