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1、员工关系工作2011 年工作总结及 2012 年工作计划目录第一部分：年度工作综述3第二部分：具体工作总结4一、劳动关系管理4二、社会保险、员工意外伤害险5三、劳动年检7四、员工关怀与沟通7五、员工入离职管理8六、调薪转正的管理8七、分公司用友， OA 的指导及审批8第三部分：年度工作出现的问题及改进建议9第四部分： 2012 年度工作思路9（一）劳动关系管理10（二）员工沟通10（三）员工关怀10（四）员工满意度改进措施的落实11第五部分：结语11第一部分：年度工作综述员工关系管理岗位， 一方面通过考勤管理、 劳动合同管理、入职 / 离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合
2、法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、 生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。根据中心工作的安排， 2011 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很多的基础工作， 同时，在员工劳动关系管理、 员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2011 年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。第二部分：具体工作总结本年度主要完成以下几个方面的工作：一、劳动关系管理
3、（一）建立灵活多样的用工形式本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况， 采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、 储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。（二）实现劳动合同规范管理随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、 入职员工劳动合同签订等一系列工作上， 完善了前期遗留下来的问题， 将正式用工劳动合同签订率达到 100% 。针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整理，并下发要求至各分公司， 要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到1
4、00% ，并全部用友上线。对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过法定退休年龄， 已不能签定劳动合同， 针对此类人员， 人力资源中心为此类员工签订劳务合同， 并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中， 主要负责部门为营运中心。二、社会保险、员工意外伤害险（一）社会保险的缴纳自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。2011 年总部全年缴纳保险公积金明细如下：月份养老（元）医疗（元）工伤（元）参保人数（个）148420.1113612.011355.693241641.9912492.491555.081103
5、46532.113123.191721.88119445006.3414342.271763.8123548279.5614483.691805.99125646769.0614030.671704.04118747800.3414339.991705.896114855191.1516536.511892.68130953615.8916430.192056.541421053024.6916183.772018.861391159410.1617716.832131.02147125245216156.382094.22145总计：598143.39179447.9921805.60620
6、11 分公司社保缴纳需通过OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审核，如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过50周岁，男性超过60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人力资源中心配合。（二）各种社保事件处理1、劳资纠纷：本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为：分宜客肥刘华英医疗保险报销；分宜员工易黎明医疗期工资及补偿；总部试用期员工离职纠纷；景德镇员工试用期辞退要求经济补偿；芦溪工伤；田
7、畈街守夜工亡；遂川员工上班途中车祸；解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。2、养老保险、医疗保险账户处理本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10 余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社保对帐，确保社保金额的及时到帐。3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。三、劳动年检按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作已圆满地完成了任务。四、员工关怀与沟通对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天， 一周，一个月分三
8、个阶段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设并在员工基本稳定后 （一般是调薪后， 时间为二到三个月） 会不定时的与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以达到员工以企为家的宗旨。五、员工入离职管理（一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用；（二）建立离职面谈机制， 在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因， 同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职
9、员工满意， 也是离职管理的重要工作。六、调薪转正的管理对于符合调薪条件的员工， 在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。对于符合转正条件的员工， 由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。七、分公司用友， OA 的指导及审批用友及已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不断的完善中，
10、对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提交上来的各项表格进行审批。第三部分：年度工作出现的问题及改进建议员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时， 也仍有一些工作并未完成， 同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题， 为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：（一）员工沟通渠道建立时间较短。 主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。进一步打造沟通平台， 定期进行员工访谈方面， 重视员工的意见和建议， 积极采取改
11、进措施，是提高员工满意度的有效途径。（二）尚未建立有效的激励体系， 员工工作中表扬较少， 降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。（三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。第四部分： 2012 年度工作思路根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在 2012 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：（一）劳动关系管理对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至最低。（二）员工沟通沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、 分享感受的过程中
