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1、精选优质文档-倾情为你奉上工程项目的交接与回访保修一、 工程项目的交接工程项目交接是对工程质量进行验收之后，由承包单位向业主进行移交项目所有权的过程。能否交接取决于承包单位所承包的工程项目是否通过了竣工验收和竣工决算是否完成。因此，交接是建立在竣工验收基础上的时间过程。工程项目经竣工验收合格后，便可办理工程交接手续，即将工程项目的所有权移交给建设单位。交接及时办理，以便使项目早日投产使用，充分发挥投资效益。在办理工程项目交接前，还就将成套的工程技术资料进行分类整理、编目建档后移交给建设单位，同时，施工单位还应将在施工中所占用的房屋设施，进行维修清理，打扫干净，连同房门钥匙全部予以移交。二、 施
2、工项目产品回访与保修的意义1、 有利于施工单位重视管理，加强责任心，搞好工程质量，不留隐患，树立向人民和用户提供优质工程的良好作风。2、 有利于及时听取用户意见，发现问题，找到工程质量的薄弱环节和工程质量通病，不断改进施工工艺，总结施工经验，提高施工、技术和质量管理水平，保证建筑工程使用功能的正常发挥。3、 有利于加强施工单位同建设单位和用户的联系和沟通，增强建设单位和用户对施工单位的信任感，提高施工单位的社会信誉。三、 施工项目产品保修范围保修范围应在工程质量保修书中具体约定。根据房屋建筑工程质量保修书（示范文本）的要求，工程质量保修范围是“地基基础工程、主体结构工程，情面防水工程、有防水要
3、求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目”。保修书中要具体商定保修的内容。总之，工程的各部位都应衽保修，具体内容应是由于施工单位的责任或者施工质量造成的问题。但凡由于用户使用不良而造成建筑功能不良或损坏者，不属于保修范围；凡属工业产品项目发生问题，亦不属保修范围。四、 保修期根据建设工程质量管理条例规定，建设工程的最低保修期限为：1、 基础设施工程、房屋建筑的地基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2、 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。3、 供热与供冷系统，为2个采暖
4、期、供冷期。4、 电气管理、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。5、 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自验收合格之日计算。（对于承包方来说是越早越好）五、 保修责任与做法（一）、保修责任以我们最通常的房屋建筑工程为例，分析保修责任如下：属于保修范围、保修内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修，发包人可以委托他人修理。发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应立即到达施工现场抢修。对于涉及结构安全的质量问题，应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，
5、承包人实施保修。（二）、保修做法1、发送保证书或房屋保修卡在工程竣工验收的同时（最迟不应超过3天到一周），由施工单位向建设单位发送房屋建筑工程质量保修书。保修书的主要内容：包括工程质量保修范围和内容、质量保修期限、质量保修责任、保修费用以及双方约定的其他事项。此外，保修书还应附有保修单位的名称、详细地址、电话联系接待部门和联系人，以便于建设单位联系。2、要求检查和修理在保修期内，建设单位或用户发现房屋的使用功能不良，或是由于施工质量而影响使用者，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。施工单位必须尽快地派人前行检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方
6、案，并尽快地组织人力物力进行修理。3、验收在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。（三）经济责任处理由于建筑工程情况比较复杂，不像其他商品单一性强，有些修理项目往往是由多种原因造成的。因此，在经济责任处理上必须根据修理项目的性质、内容以及结合检查修理诸种原因的实际情况，由建设单位和施工单位共同商定经济处理方法，一般地有以下几种：1、修理项目确属由于施工单位施工责任造成的，或遗留的隐患，则由施工单位承担全部检修费用。2、修理项目是由于建设单位和施工单位双方责任造成的，双方应
7、实事求是地共同商定各自承担的修理费用。3、修理项目是由于建设单位的设备、材料、成品、半成品等质量不好等原因造成的，则应由建设单位承担全部修理费用。4、涉外工程的保修问题，除按照上述办法修理外，还应依照原合同条款的有关规定执行。5、在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成人身、财产损失的，由受损失人向建设单位提出赔偿要求。建设单位向责任方追偿。因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。6、属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任。因发包人肢解或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后
8、自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任。7、凡因地震、洪水台风等不可抗力原因造成损坏，或非施工原因造成损坏，或非施工原因造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。8、不属于承包人责任，但使用人有意委托进行修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。9、工程超过合理使用年限后，使用人需要继续使用的，承包人根据有关法规和鉴定资料，采取加固、维修措施时，应按设计使用年限，约定质量保修期限。10、发包人与承包人协商，根据工程合理使用年限采取保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定保修承诺，履行保修职责和义务。 我认为对于工程保修的问题，我们应
9、采取积极主动的态度，应有专人负责进行，不应是消极的态度，更不能逃避。如果我采取换位思考的来想一想，我想这个问题就好办多了。如果对保修问题都是应付和逃避，那就谈不上什么回访了。六、 回访实务1、回访计划与记录回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件中。回访工作计划包括以下内容：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限每次回访结束，执行单位应填写回访记录；全部回访结束后，要编写回访服务报告。主管部门应依据回访记录对回访的实施效果进行验证。2、回访的方式回访工程的方式一般有四种是季节性回访，大多数是雨季回访屋面、墙面
10、的防水情况，排水工程和通风工程情况，冬期回访锅炉房及采暖系统的情况。发现问题立即采取有效措施，及时加以解决。二是技术性回访，主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果以及技术状态，发现问题及时加以补救和解决；这种回访既可定期进行，也可以不定期进行。三是保修期满前的回访，这种回访一般是在保修即将届满之前进行回访，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意建筑物的维护和使用。四是对特殊工程进行专访。3、回访的方法应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可以包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。回访时，可由建设单位组织座谈会或由施工单位召开意见听取会，并察看建筑物和设备的运转情况等。回访必须认真，必须解决问题，并应做出回访记录，必要时应写出回访纪要。不能把回访当成形式或走过场。专心-专注-专业
