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1、精编原版 乘务员 高级工理论知识复习题 一、选择题：1、社会公德的显著特点是（A）（A）全民性能 （B）社会性 （C）历史性 （D）人民性2、有些人说话污言秽语，在公共场所随地吐痰、大声喧哗等，就是缺少（社会公德）意识。3、遵守公共秩序，是一种最起码的（C）（A）行为规范 （B）行为标准 （C）行为准则 （D）道德要求4、所谓道德评价，是指人们在社会生活中依据一定的道德标准，通过（A）或个人心理活动等形式，对他人或自己的行为出善恶判断。（A）社会舆论 （B）社会公德 （C）法律 （D）舆论宣传5、乘务道德的内涵必须体现社会主义道德的基本原则-（D）。（A）集体主义 （B）爱国主义 （C）共产主
2、义 （D）人道主义6、所谓道德修养，就是指人们在（C面所进行的“自我锻炼”和“自我教育”。（A）品质修养 （B）道德观念 （C）道德品质 （D）社会公德7、道德教育的过程，即道德（A）的形成和完善过程。（A）品质 （B）习惯 （C）信念 （D）修养8、引起猝死的原因很多，（B）是引起猝死最常见的原因。（A）心脏病 （B）冠心病 （C）触电 （D）肿瘤病9、大脑是人体高度分化和（A）量最高的组织，对于缺氧最为敏感。（A）耗氧 （B）耗血 （C）耗钙 （D）耗锌10、呼吸、心脏停止的伤员应（C）。（A）人工呼吸 （B）胸外心脏按压 （C）人工呼吸并胸外心脏按压 （D）放弃抢救11、汽车的种类很多，
3、但它们的（D）部分是一致的。（A）用途 （B）结构 （C）意识 （D）基本组成、12、服务工作必须与（B）结合起来，质量才能有切实的提高。（A）经济基础 （B）乘客心理上的需求 （C）社会效益 （D）乘客行为上的需求13、掌握（A）的心理，是搞好客运服务的前提。（A）不同乘客 （B）特殊乘客 （C）一般乘客 （D）乘客共性14、老年乘客一般指的是（C）以上的男女老人。（A）50岁 （B）55岁 （C）60岁 （D）65岁15、遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（B）。（A）“对不起，等下辆车” （B）“别着急，等下辆车” （C）“快点跑，车等您” （D）“别着急，车等您” 16、老年人习惯用
4、传统的（A）去品评人、批语人。（A）道德观念 （B）法律观念 （C）行为规范 （D）文明行为17、伤残乘客的自尊心特别（A）又特别自强。（A）自卑 （B）失落 （C）苦恼 （D）敏感18、伤残乘客乘车有“四怕”：一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（C）。（A）同情 （B）帮助 （C）尊重 （D）怜悯19、当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（A）。（A）“谢谢您” （B）“应该的” （C）“对不起” （D）“您好”20、汽车客运服务员看到伤残乘客员，首先要（B）。（A）喊其买票 （B）主动问话 （C）不闻不问 （D）关心和帮助21、当你发现聋哑乘客乘车时，你要（C）。（A）主
5、动把座位让出 （B）过去搀扶他 （C）提醒他们下车 （D）伸大拇指赞扬他22、盲人由于失去了双目，只有通过（D）来认识和接触事物。（A）听觉 （B）触觉 （C）感觉 （D）听觉和触觉23、盲人乘客上下车时，汽车客运服务员要主动去（B）。（A）找座 （B）搀扶 （C）安慰 （D）宣传24、孕妇上下车时，汽车客运服务员要（B）。（A）提醒她别摔倒 （B）告诉她慢一些 （C）扶一扶 （D）假装没看见25、孕妇上车后，汽车客运服务员要（B）。（A）把自己的座让给她 （B）帮助她找个座位 （C）安排她会驾驶室里 （D）不闻不问26、汽车客运服务员给抱小孩的乘客找座时应采用（A）方法。（A）宣传动员 （B
6、）硬性指派 （C）让出自己的座位 （D）安排到驾驶室27、带小孩的乘客有“三怕”，一怕人多挤不上车，二怕（B），三怕人多挤着孩子。（A）下不去车 （B）上车没座位 （C）没人帮助 （D）坐车有危险28、汽车客运服务员对乘客都要（B），这是优质服务的基本要求。（A）有文明礼 （B）有礼貌 （C）有道德 （D）有纪律29、乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的（C）。（A）美德 （B）道德 （C）公德 （D）品德30、乘客无故不买票，这显然是（A）的一种表现。（A）自私自利 （B）妄自尊大 （C）一切为我 （D）大公无私31、行车事故（客伤）的处理原则是（B）。（A）得理让人，以理服人 （B）
7、抢救伤者，保护现场 （C）得理让人，保护现场 （D）安全第一，耐心解释32、肇事现场是事故责任论定的（B）。（A）原因 （B）依据 （C）形式 （D）目标33、下列属于间接服务现场的是（D）。（A）售货员的售货服务 （B）收发和投递工作 （C）饭店的服务员工作 （D）邮件的主检与装运34、我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（B）原因两大类。（A）偶然 （B）异常 （C）实发 （D）系统35、我们每天工作的车厢，是城市文明的（B）。（A）舞台 （B）窗口 （C）场所 （D）现场36、汽车客运服务员在服务过程中要注意（C），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。（A）语言
8、（B）动作 （C）表情 （D）态度37、公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品-（A）。（A）劳务 （B）劳资 （C）劳动 （D）产品38、对醉酒者应采取（C）艺术化的服务方法。（A）语言 （B）语言 （C）心灵沟通 （D）理解39、有位优秀的汽车客运服务员说过：（C）是优质服务的前提。（A）“真” （B）“善” （C）“美” （D）“爱”40、乘务人员必须树立正确的（C）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。（A）人生观 （B）价值观 （C）职业道德观 （D）世界观41、乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（自尊），满足他们不同心理的需求。（A）权利 （B）行为 （C）自
9、尊 （D）威严42、安慰语言是要站在（B）的角度考虑问题。（A）汽车客运服务 （B）乘客 （C）领导 （D）第三者43、乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（C）特点。（A）咨询性 （B）行业性 （C）重复性 （D）规范性44、汽车客运服务员应该针对不同的人和事，运用不同的语言，（B）地宣传疏导。（A）循循善诱 （B）机动灵活 （C）温柔体贴 （D）文明礼貌45、我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（A）。（A）普通话 （B）方言 （C）民族语言 （D）外国语言46、按照语言的表达方式，乘务员语言可分为
10、口头语言、手势语言、书面语言和（D）。（A）称谓 （B）迎宾 （C）外国 （D）暗示47、在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（B）。（A）环境调节法 （B）沉默降温法 （C）换位思考法 （D）得理让人法48、乘务语言艺术的基本方法是（C）。（A）规范制约法 （B）委婉祈使法 （C）礼貌服务法 （D）明理疏导法49、汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（C）。（A）规律 （B）行为 （C）心理 （D）反映50、汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（C）四位一体地体现在乘客心理的需求上。（A）问候 （B）行为 （C）服务 （
11、D）体贴51、汽车客运服务员的（B）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。（A）品质 （B）形象 （C）思想 （D）心灵52、自我意识，是指人对自我存在的一种（C）。（A）思考 （B）思想 （C）认识 （D）观念52、汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（A）（A）质量 （B）信誉 （C）形象 （D）服务53、在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和主动解决问题的能力，这就是（B）的表现。（A）自卑感 （B）忧郁感 （C）压抑感 （D）易怒54、经社会调查表明，（C）的汽车客运服务员最受乘客欢迎。（A）沉着稳重 （B）天真活泼 （C
12、）真诚热情 （虚伪冷淡）55、凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称为（B）情感。（A）分离性 （B）结合性 （C）联合性 （D）相关性56、公共关系属于（B）管理的范畴，它既是一种科学，又是一种艺术。（A）文化 （B）经营 （C）政治 （D）社会57、城市客运是种社会现象，它随着（C）的兴起而产生，也将随着它的发展而发展。（A）人类 （B）社会 （C）城市 （D）阶级58、城市客运企业其特殊的（B），要求它们必须更加重视公共关系。（A）规范性 （B）规律性 （C）服务性 （D）复杂性59、传播是社会组织与公人之间相互对话、交流信息的（A）。（A）桥梁 （B）媒介 （C）方法 （D）信息6
13、0、持有月票的乘客对企业的意见和态度，具有代表性和（C）的意义。（A）共同 （B）一般 （C）特殊 （D）具体61、地方报纸、电台、电视台是地方政府的喉舌，又是当地社会公众接触最多的传播（媒介）（A）桥梁 （B）机构 （C）媒介 （D）信息62、在乘客关系中，不持月票的老乘客和（B）的乘客，是城市客运企业需要扩散影响的公众。（A）一般 （B）有特殊需要（C）城市 （D）农村63、争取不持月票的（D）乘客的理解和支持，实际上就是在争取大多数乘客的理解和支持。（A）城市 （B）农村 （C）外地 （D）老64、企业形象是（C）对企业政策和行为的印象、评价与信念。（A）员工 （B）群众 （C）公众 （D）乘客65、班次合理、运行准点、开收班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行（D）的需要。（A）方便性 （B）舒适性 （C）愉快性 （D）时效性66、预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等，是满足乘客出行（C）的需要。（A）好奇性 （B）特殊性 （C）知识性 （D）时效性67、能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（C）形象。（A）可靠
