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1、*电梯有限公司质量保证手册文件编号：*/QSA-00/A受控状态：发放号：编制：日期:审核：日期:批准：日期:2016年10月25日发布2016年10月25日实施Q.早节号标题备注0.1目录0.2发布令0.3质量保证手册修改控制0.4法规、技术标准目录1管理职责11.1质量方针和目标1.11.2质量保证组织1.21.3职责、权限1.31.4管理评审1.42质量保证体系文件23文件记录控制33.1文件控制3.13.2记录控制3.24合同控制45设计控制56材料、零部件控制67作业（工艺）控制78焊接控制89检验与试验控制1210设备和检验与试验装置控制1311不合格品（项）的控制1412质量改进
2、与服务1513人员培训、考核及其管理1614执行特种设备许可制度的规定18附件1程序文件（管理制度）目录附件2作业（工艺）文件目录发布令章节号：0.2修订状态：00/A页码：第1页共1页本质量保证手册是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装维修的基本法规，凡参与本公司手册规定的质量活动的员工均应熟悉本手册的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。本手册根据中华人民共和国特种设备安全法、特种设备安全监察条例、安全技术规范、许可规则等法规标准的要求，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维修周期内的
3、各个阶段都得到有效控制。本手册已编制完成现予公布，从公布之日起执行。全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和手册，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反手册规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理
4、决定，行使质量否决权。质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。根据中华人民共和国特种设备安全法、特种设备安全监察条例、特种设备质量监督与安全监察规定，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。总经理:文件更改单号章节号修改条款修改日期修改人备注法律、法规、技术规范、标准目录章节号：0.4修订状态：00/A页码：第1页共2页序号编号名称1主席令（第四号）中华人民共和国特种设备安全法2国务院令2009第549号特种设备安全监察条例3TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求4TSGZ0005-200
5、7特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则5TSGT6001-2007电梯安全管理人员和作业人员考核大纲6TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则曳引与强制驱动电梯7TSGT5001-2009电梯使用管理与维护保养规则8TSGT7005-2012电梯监督检验和定期检验规则一自动扶梯与自动人行道9TSGT7006-2012电梯监督检验和定期检验规则一杂物电梯10国质检锅2003251号机电类特种设备安装维修许可规则11国质监督局令第13号特种设备质量监督与安全监察规定12GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语13GB/T7025.12008电梯主要参数及轿厢、
6、井道、机房的型式与尺寸第1部份：I、U、M、W类电梯14GB/T7025.22008电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸第2部份：W类电梯15GB/T7025.31997电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸第3部份：V类电梯16GB7588-2003电梯制造与安装安全规范17GB/T10058-2009电梯技术条件18GB/T10059-2009电梯试验方法19GB10062011电梯安装验收规范20GB16899-2011自动扶梯和自动人行的制造与安装安全规范21GB/T18775-2009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范22GB/T20900-2007电梯、自动扶梯和自动人行
7、道风险评价和降低的方法法律、法规、技术规范、标准目录章节号：0.4修订状态：00/A页码：第2页共2页序号编号名称23GB/T21739-2008家用电梯制造与安装规范24GB/T24474-2009电梯乘运质量测量25GB/T24475-2009电梯远程报警系统26GB/T24476-2009电梯、自动扶梯和自动人行道数据监视和记录规范27GB/T24477-2009适用于残障人员的电梯附加要求28GB/T24478-2009电梯曳引机29GB/T24479-2009火灾情况卜的电梯特性30GB/T24480-2009电梯层门耐火试验泄漏量、隔热、辐射测定法31GB24803.1-2009电
8、梯安全要求第一部分：电梯基本安全要求32GB24804-2009提咼在用电梯安全性的规范33GB24805-2009行动不便人员使用的垂直升降平台34GB24806-2009行动不便人员使用的楼道升降机35GB24807-2009电磁兼容电梯、自动扶梯和人行道的产品系列标准发射36GB24808-2009电磁兼容电梯、自动扶梯和人行道的产品系列标准抗扰度37GB25194-2010杂物电梯制造与安装安全规范38GB/T22562-2008电梯T型导轨39TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则一曳引与强制驱动电梯第一号修改单40TSGT7005-2012电梯监督检验和定期检验规则一
9、自动扶梯与自动人行道第一号修改单41TSGT7006-2012电梯监督检验和定期检验规则一杂物电梯第一号修改单管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第1页共14页质量方针和目标质量方针优质高效、诚实守约、持续改进、不断为客户提供满意的工程和服务。质量目标为实现本公司质量方针，本公司总的质量目标为：）用户满意度达95%以上，用户投诉处理率达100%）安装工程验收时，一次验收合格率达95%以上；维修定检验收时，无A、B类不合格项，且整改后合格率达100%3）安全责任事故为零。总经理:2016年10月25日管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第2页共14页1.1.3质量目标分解及考核质安部
10、质量目标:1）单梯安装监督检验一次验收合格率达95鸠上、年度定检监督检验时，C类不合格w4项；2）检验与试验装置按计划送检率达100%3）不合格品（项）整改后检验率达100%4）安全监督检查率达100%考核办法：1）单梯公司自检报告的错检项考核：抽查公司自检报告，每台电梯自检报告的错检项不能大于4项。2）检验与试验装置按计划送检率考核：检查公司检验与试验装置校检合格证,被检查检验与试验装置数量为分母，在校检有效周期内的检验与试验装置数量为分子计算检验与试验装置按计划送检率。3）不合格品（项）整改后检验率考核：抽查不合格品（项）整改单，核对检验记录；被抽查不合格品（项）整改单数量为分母，整改后经
11、过检验的数量为分子计算不合格品（项）整改后检验率。4）安全监督检查率考核：抽查公司全年安装、维修（整机）记录，核对监督检验报告；计算安全监督检查率。维保部质量目标：）维保人员出勤率100%;）电梯维保及时率100%;）维保电梯合格率100%;考核办法：1）维保人员出勤率考核；抽查维保人员考勤记录表，无空缺，合格为100%;2）电梯维保及时率考核：根据相关规定：接到困人报修后，市区30分钟内赶到现场，郊区或是偏远地区1小时内赶到现场；设立维保服务点的区域，必须在30分钟内赶到现场；3）维保电梯合格率考核：抽查电梯维修保养急修单，确保日常维护的电梯合格率为100%，无客户投诉、举报。工程部质量目标
12、:1）单梯安装交付一次验收合格率达90%以上、单梯年度换证检验无A、B类不合格项,C类不合格w4项；2）安全教育到位率以及安全设施、劳保用品配备率达100%全年电梯安装作业无安全事故；3）按施工计划完工准时率达95%以上；4）施工设备完好率达95%以上。考核办法:1）单梯安装交付一次验收合格率、单梯年度换证检验考核：通过检查监督检验报告，AB类不合格不许发生；C类不合格W4项；2）全年电梯安装作业无安全事故考核：安装过程进行安全检查；安装作业人员应严格按照安全操作规程操作，防止安全事故发生3）施工计划完工准时率考核：检查年度安装工程按照计划完成情况，全年总的安装工程为分母，按照计划完成的安装工程为分子计算准时率。4）施工设备完好率考核：检查施工设备状况，被检查设备数量为分母，完好设备为分子计算施工设备完好率。办公室质量目标：1）电梯安装、维修人员持证上岗率达100%2）按计划培训人员合格率达90%以上；3）档案管理准确率达100%4）合同评审率达100%5）用户满意率达95%以上，用户投诉处理率达100%6）合格供方评定率达100%90%以上物品在合格供放处采购，但关键部件必须100%合格供方处进行采购；考核办法：1）电梯安装、维修人员持证上岗率考核：抽查公司电梯安装、维修人员作业证，被抽查人员数为分母，有作业证且在有效期内的人员数为分子计算持证上岗率。2）按计
