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1、银行外拓营销的心得体会范文（通用7篇）银行外拓营销的心得体会范文（通用7 篇）我们心里有一些收获后，可以记录在心得体会中，这么做可以让 我们不断思考不断进步。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？ 下面是小编为大家整理的银行外拓营销的心得体会范文，供大家参考 借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。银行外拓营销的心得体会篇1作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明 星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得 体会。一、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。 柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我 接下来的服务与营销创造了条件
2、。二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别。 由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我 们要透过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向 客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得 盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业 务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提 高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客 户的信任，为进一步营销打下基础。三、换位思考，加强沟通我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之 所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最
3、佳听众，认真倾听 客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理 财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务， 让客户获得超出期望值的需求。以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训 练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我 们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后， 才能够更好的做好服务客户的最后一步。四、有的放矢，做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80的利润是由20的客 户创造的，而80的其他消费者只创造了20的利润。如何挖掘优质 客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优
4、越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、 职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一 样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无 差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称 呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这 时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触 银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当 好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大 客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在 我行附近，争取做好异所转存工作。当有人
5、开户时，我们应用心介绍 借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电 子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用 方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他 们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、 淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给 他讲解。第二，电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线存款， 只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务 好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我 们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有
6、 可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多 年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。以上便是我作为一名柜台人员，透过多年的柜台工作，用心去寻 找关于银行柜台营销的一些心得。银行外拓营销的心得体会篇2银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想， 要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户 需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解 决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。第二、要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的 柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用 的营销。例如：客户汇款，可能就是
7、手机银行的营销点。第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望快速的办理 业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准 话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产 生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽 利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有 个业务，我们就会让他在我行有5 6个业务，成为忠实客户。第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要决定客 户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会
8、很好。最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我 当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价， 所以，心诚则灵。银行外拓营销的心得体会篇3现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作 内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。一、要敢开口，勤开口。首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销， 敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就 连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次我们要有 “大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和 失败一笑了之。二、刚柔相济。柔，是带着微笑带着耐心，店铺诚信及
9、热情向客户营销自己和产 品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值 得购买。刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产 品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难； 因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之 以情，晓之以理，撬开营销的大门。三、把营销当乐趣。如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也 会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里认可这种 挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每 一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并 把这份快乐转换为动力，感染到同事和
10、客户。四、营销应具备良好心态。第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人， 而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎 接新的挑战。处处留心皆学问，也要学习身边同事的营销技巧，为己 所用。第三，持之以恒，不要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成 功之母，要相信阳光总在风雨后。只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中 成长，才能所向披靡。银行外拓营销的心得体会篇4近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天覆 地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网 络实时操控资金流向电子金融方式已越来越自然地融入
11、到我们的 日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支 付浪潮。电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银 行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范 围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和 先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的 新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；建行的个 人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台” 不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行 能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务， 而个人手机作为移动终端所独
12、具的贴身特性，使之成为继ATM、互联 网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为 林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户 规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了 大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就 我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西 分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境， 更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重有六成以上的客户 是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合网点仅有的 九名员工中有五名是去年刚参加工作的
13、新员工，普遍缺乏工作经验。所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考 虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的 措施：首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自 操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营 销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易 的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到 问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也 从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进 行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都 能独立解决，并且完
14、全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的 “魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变 成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、 两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目 标客户营销技术支持维护后续客户关怀的激活电子银行交易 的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电 话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用 电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客 户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业
15、务 便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一 半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户， 可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、 账户贵金属等持有状况；建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现 的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面 业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信 息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户 端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产 品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。可是光靠在室内被动的“买家市场”营销
16、策略，让客户在固有的 思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限；只有我们掌握了交 易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造 福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开 展了春节前夕的“走出去”活动去网点之外的客流量大的商场进 行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台 都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨 一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己 热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎， 耐心解释，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三 天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配 合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业 务，进行抽奖，
