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1、 XX实业 XX实业信息化系统需求文档修改记录日期版本修改人备注2009-02-19V 1.0XXXX实业信息化系统需求1前言21.1目的21.2适用读者32行业分析(企业信息化提升企业竞争力)33系统特点34整体开发指导思想及实现技术分析、开发计划45开发工具86数据库97软件工程开发管理工具98IT部硬件环境建设99人员需求910系统运行平台911开发文档912规划目标1013系统效益分析1014调研行动指导思想1015调研行动步骤1115.1业务体系范围调研1115.2各业务流程调研1115.3分析报表需求1115.4分析财务结算中心功能111 前言1.1 成长型企业ERP选型标准XX实
2、业面对现今复杂多变、竞争越来越激烈的经营环境，公司在研究创新业务突破点的同时，希望借助信息化手段来帮助自己增强市场竞争力，希望借助先进的管理软件来理顺业务资源和提高管理水平和效率。ERP应用是一项系统的综合工程，它包括前期论证、选型、系统实施、系统验收、二次开发等阶段，其中，ERP选型即是开始也是难点。选型决定了整个ERP项目的方向，选型过程就如同远航船舶的舵手，如果舵手指错了方向，那么开足马力的行驶只能是偏离正确的方向越来越远。前期供应链系统的失败，就是我们选型错误导致的，造成公司走了不少冤枉路，多花冤枉钱，浪费了人力物力但最终结果是失败。如何选型，成为摆在我们面前的一道难题了。“只选对的，
3、不选贵的”，这是我们选择的准则。“以信息化带动公司业务操作智能化，以业务操作智能化促进信息化”，XX将走新型业务操作智能化道路的战略，XX的信息化得到前所未有的重视。为此，我们定义了公司ERP选型标准，以此作为参考依据：1.2 适用读者IT部成员及相关人员2 行业分析(企业信息化提升企业竞争力)在激励的市场竞争下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，维持现有物流大客户的忠诚度，需求有清晰的调查、了解，服务进行有效的跟踪，及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流
4、信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。物流企业服务水平的提升需借助计算机信息技术来实现。先进高效的物流信息系统与信息平台是现代物流体系的重要组成部分。越来越多的跨国物流公司如TNT、UPS、马士基物流、伯灵顿物流加大对华的投资，以先进的物流信息网络提供优质高效的服务占据中国的物流市场。与此相比，国内物流企业虽拥有地理优势，但存在着信息化水平落后、人工重复操作、人力资源内耗等一系列问题。为实现企业的规范化管理，提高企业运作效率，降低成本，参与国际竞争，国内物流企业信息化建设迫在眉睫。大型物流企业需要结合自身的发展战略，进行物流信息系统的规划建设。友和道通通过这几年的发展，在物流行业中已取得可喜
5、的成就和声誉，友和道通要成为国内葚至国际物流业中的领航者，必须同时成为物流信息软件业的导航者，为我们的客户提供贴身优质服务。为此我们友和道通人将为此而努力奋斗。3 系统特点从物流行业的应用特点出发，友和道通的ERP系统应具备以下特点业务体系系统：A、 客户端以智能客户端的方式处理及BS（IE浏览器）处理方式，以满足客户端具备丰富友好的用户界面和强大的计算能力及强大的灵活报表处理功能(如客户对帐单，INVOICE、分析报表等样式可多种并能自定义等等)及信息字段可增加处理(适应不同区域的应用差异)，从而让系统能适应不同行业客户需求差异化及客户服务个性化的要求；B、 工作流程、审核流程可灵活定义，并
6、可分级多个流程定义;C、 客户端以多层分布式(松散耦合)解决方案。能实现同步和异步的数据处理，网络通讯使用Http、SOAP通讯协议，以提高系统防火墙穿透能力，保证系统的安全性；D、 客户端和服务端能实现双向通讯(控制反转)功能和使用多线程技术，以实现服务器能主动向客户端发送信息。就如MSN、QQ等提示某人登陆信息的机制，以提高系统的信息智能化程度；E、 客户端采用缓存技术，以提高系统应用性能；F、 系统支持象B/S结构一样的维护方式。客户端能自动下载安装，智能升级。就象Microsoft的windows的升级机制。能自动识别。实现系统低的维护成本。G、 服务器端以Webservic方式提供信
7、息，对外接口也是以Webservic的方式提供。办公服务体系系统：OA、HR、CRM、BI、客户自助系统采用以B/S方式解决方案4 整体开发指导思想及实现技术分析、开发计划友和道通的信息系统包含国内空运系统、国际空运系统、国际海运系统、包装和陆运派送系统、仓储系统、物流园管理系统、货航公司管理系统、报关管理系统、客服系统、财务结算系统、BI系统、客户自助服务系统、OA、人力资源管理、信息维护系统、公司网站、公共信息平台、GPS全球定位系统等，整个系统采用集中式数据管理(内部机构)的同时也要考虑分散管理(加盟网点)的方式。各系统之间必须整体考虑，实现系统间的无缝衔接与流转。考虑到公司的分机构很多
8、，且也有很多加盟网点。为了即能实现上述目标又能提高系统的可操作性，下面从几个方面进行分析：一、 系统开发时，应从多公司式集团式的角度考虑整个ERP的框架结构。多公司就是系统可应用于多个独立的公司实体，它们之间在核算及信息方面互相独立，互不干扰，但可以进行有条件性的通讯，实现信息的部分共享(如：当运输作业需要加盟网点或代理中转货物时)，这也是为以后产品推向市场作准备。集团式就是一个公司底下有多个分机构(分公司)(如:友和道通)，它们的核算即能在总部进行整体统计分析又能实现分机构单独的统计分析。二、 业务系统和财务管理系统：考虑到业务系统的客户端运算复杂报表要求多样灵活(如海运系统中,各客户的对帐
9、单会出现不同客户要求对帐格式和内容不同。且各船公司的提单不同，要提供不同的套打格式)。所以为了让业务系统客户端具有丰富的友善操作界面及强大的客户端处理能力(减轻服务器处理负担，并能充分利用客户端机器资源)。采用Smart Client / Webservice多层分布式技术(VS2005)。为什么不采用B/S多层应用而使用智能客户端(Smart Client)技术呢？什么是Smart Client：简而言之，Smart Client智能客户端就是这样一种一个可扩展的能集成不同应用的桌面应用程序：它可以无接触部署、即需即装、动态加载，XCopy即可运行而无须修改注册表，可以动态升级、自动更新，可
10、以方便的经Web运行而不用担心防火墙问题并可以方便的离线运用，方便的连接WebServices的Windows应用程序 B/S和C/S优缺点：在适用Internet、维护工作量等方面，B/S比C/S要强得多；但在运行速度、数据安全、人机交互等方面，则B/S远不如C/S。综合起来可以发现，凡是C/S的强项，便是B/S的弱项，反之也然。 为什么采用Smart Client技术：因为智能客户端是B/S与C/S的优点的融合。三、 BI系统、OA系统、CRM系统、人力资源系统、客户自助服务系统：这几个系统考虑到其运算复杂度不高，应该采用B/S的开发方式，采用J2EE成熟技术及其提供的成熟框架。四、 系统
11、的无缝衔接与流转：主要表现在：各业务系统的财务数据如何统一格式与财务管理系统的衔接；各业务系统与CRM系统、BI系统、客户自助服务系统间的衔接；人力资源系统与各系统间的衔接。这些会在系统需求分析中描述。五、 系统整体解决模形示意图如下：六、 系统技术框架结构图七、 框架可扩展性分析及技术支持 多层体系结构(Smart Client/Webservice及B/S)有效的剥离了系统的表现层，业务逻辑层和数据层，各层面间的接口采用统一的技术标准，不仅为系统提供了最大的灵活性和开放性，同时也使系统易于扩展，充分地保护了公司的利益。由于整个系统采用了Smart Client(CAB)+Webservic
12、e(Ioc)及B/S+Webservice(Ioc)技术和多线技术(Smart Client端)，所以系统最大特点是松散耦合、控制反转(Ioc)技术特点，摆脱了传统面象对象开发中的强依赖关系。提高了整个系统代码的可重用性及系统的扩展性。业务逻辑的变化只须在Webservice层改动，不涉及到客户端，就算客户端被修改，由于采用智能客户端技术，客户端能自动智能更新，不需人为干涉，完全具有B/S架构的维护特点。另外，由于采用WebService服务端技术，其完全是在XML标准上的技术，对于实各种平台的接口更是易如反掌。对于以后增加其它应用系统，也是简单方便的。 在技术支持方面：Smart Clien
13、t是微软提供的技术，若我们确定采用此技术，完全可以得到微软的技术支持(参考微软的Smart Client 开发申请)八、 各子系统简介1、 数据能自动导入导出：友和道通公司有许多固定的大客户，如中兴通讯、富士康、好易通、万利达等。友和道通同客户的电子数据交换包括EXCEL、TXT、XML等各种文档，系统实现定时从客户指定的WEB地址自动下载文件，并按相应的格式定义自动导入系统库中(利用Webwervice函数实现)，导出功能是按客户要求导出系统数据并生成相应格式的文件，定时自动上传至客户指定的WEB站点(利用Webwervice函数实现)。2、 国内空运系统（参考E3）：是友和道通公司最重要的
14、业务模块之一，其业务操作量大，使用单位众多。其提供了货物进出港管理、航线管理、运单管理、预告管理、货物状态跟踪及查询等功能。3、 国际空运系统(空运进口、空运出口)：国际空运系统分为空运进口业务和空运出口业务。空运进口实现了接收主单预告、机场提货入库、接收客户委托、单证交接、报关报检、客户接收回执等完整的空运进口流程。空运出口实现了客户预订、接受客户委托、集货订仓、制主分单、报关报检、集装器装箱、包机包板管理等完整的空运出口流程。系统同时还提供货物全程跟踪查询功能，以便公司及客户随时了解货物的当前状态。4、 国际海运系统(海运进口、海运出口)：国际海运系统分海运进口业务和海运出口业务。海运进口
15、实现了进口委托单录入处理、单据管理、换单管理、报检管理、报关管理、办理设备交接单管理、提箱处理、派车提货处理、帐单处理等完整的海运进口流程。海运出口实现了客户报价处理、接单（接受货主委托）处理、订舱处理、做箱处理、报关处理、提单确认和修改处理、签单处理、航次费用结算处理、提单、发票发放处理等完整的海运出口流程。系统同时还提供货物全程跟踪查询功能，以便公司及客户随时了解货物的当前状态。5、 客户服务系统：客户服务系统包括客服管理模块、销售管理模块和客户信息管理模块，实现了客户查询、客户网上查询、客户取件管理、销售报价管理、客户信息管理、客户服务投诉管理、售后管理及相应的各种统计分析功能。6、 结算系统：结算系统用于对公司所有发生业务的财务结算，它包括国内空运结算、仓储结算、国际空运结算及海运结算等。结算系统实现了费用自动计算、折扣管理、对帐认帐、发票管理
