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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 客户服务部部清洁管管理手册册文件编号： FSSAYWI/Q 版本版次： A版00次 责任部门： 客户服服务部 发行日期： 年 月 日机密等机： 机密 一般 合计页数： 共共38页（表格格17页）制定客户服务部部品质管理部审核审批 ISO90001:20000文件编码：WI/Q-0000版本/版次次：A/0工 作 手手 册目 录页码/页数数：2/211修订日期：20007-77-255编号 文文件编号号 标标 题 页码码数 版号号/状态态1 WWI/QQ-0
2、001 清清洁主管管职责1A/002 WWI/QQ-0002 清洁洁检查员员职责1A/003 WWI/QQ-0003 分包包方员工工的要求求1A/004 WWI/QQ-0004 楼宇宇清洁分分包方评评审2A/007 WWI/QQ-0005 (室内内)保洁洁操作规规程1A/008 WWI/QQ-0006 (室室外)保保洁操作作规程1A/009 WWI/QQ-0007 清洁服服务质量量检查控控制程序序7A/0010 WWI/QQ-0008 清洁洁应急制制度2A/0011 WWI/QQ-0009 消杀、清清运服务务管理规规程1A/0012 WWI/QQ-0110 公共区区域消毒毒制度1A/0013
3、QQR/KK-QJ-001 清洁洁评标标标书答辩辩评分表表1A/0014 QQR/KK-QJJ-0002 清洁洁评标现现场评分分表1A/0015 QQR/KK-QJJ-0003 除除四害施施药记录录表1A/0016 QQR/KK-QJJ-0004 除四四害周检检质量记记录表1A/0017 QQR/KK-QJJ-0005 装修修垃圾清清运跟进进表1A/0018 QQR/KK-QJJ-0006 梯间保保洁记录录卡1A/0019 QQR/KK-QJJ-0007 卫生生间保洁洁频率记记录表1A/0020 QQR/KK-QJJ-0008 空空置房保保洁记录录表1A/0021 QQR/KK-QJJ-000
4、7 清洁洁日检表表1A/0023QRR/K-QJ-0088 清洁周周检表1A/0024QRR/K-QJ-009月份清清洁检查查评分汇汇总表1A/0025QRR/K-QJ-0100（室内内）清洁洁工程验验收表1A/0026QRR/K-QJ-0111（室外外）清洁洁工程验验收表1A/0027QRR/K-QJ-0122有偿清清洁服务务单1A/0028QRR/K-QJ-0133有偿清清洁服务务登记表表1A/0029QRR/K-QJ-0144月份清清洁投诉诉记录表表1A/0030QRR/K-QJ-0155 外判清清洁（运运）单位位违规违违纪处理理通知单单 1A/00ISO90001:20000文件编码：
5、WI/Q-0001版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁主管职职责页码/页数数：3 /211修订日期：20007-77-2551.0 负负责监管管区域内内清洁、清清运、四四害消杀杀的服务务质量。 2.0 督督促清洁洁分包专专业公司司对现场场保洁人人员进行行仪容仪仪表、礼礼节礼貌貌、操作技能能方面的的培训，高高效优质质地做好好清洁服服务。3.0 每每天对园园区内清清洁（运运）、消消杀工作作进行巡巡查，发发现问题题及时与与外包单单位沟通通。4.0 协协助清洁洁分包专专业公司司解决工工作中遇遇到的疑疑难问题题，不能能即时解解决的应应向主管管领导汇汇报。5.0 负负责调解解清洁分分包专业业公司和和其
6、他分分包单位位（装修修、消杀杀公司）之之间纠纷纷。6.0 接接受和核核实各方方面有关关清洁的的质量投投诉，按按有关程程序进行行处理。7.0 对对外包公公司人员员的违规规违纪现现象，有有权提出出整改、处处理意见见。8.0 参参与分包包清洁单单位的选选择与评评审。9.0 做做好工作作计划、工工作总结结、周报报、每月月定期对对各外包包公司工工作质量量进行评评估。10.0 完成上上级领导导交办的的其它工工作。ISO90001:20000文件编码：WI/Q-0002版本/版次次：A/0工 作 手手 册清洁检查员员职责页码/页数数：4 /211修订日期：20007-77-2551.0 协助清洁主主管对小小
7、区清洁洁、装修修垃圾清清运、四四害消杀杀等服务务进行监监管。2.0 负责指导和和监督分分包单位位员工按按清洁工工作程序序、标准准与要求求完成各各项日常常工作。3.0 每日对园区区清洁、装装修垃圾圾清运、四四害消杀杀情况进进行巡查查，发现现问题及及时与分分包方驻驻场管理理人员沟沟通，未未能解决决的及时时上报主主管处理理。4.0 做好周检、月月检工作作，协助助主管对对分包方方服务质质量进行行评估。5.0 监督分包方方员工节节约用水水用电。6.0 完成上级领领导交办办的其他他工作。 ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0003版本/版次次：A/0工 作 手手 册对分包方的的员工要要求
8、页码/页数数：5 /211修订日期：20007-77-25510 遵遵守物业业公司的的规章制制度，上上班一律律穿工作作服并配配戴统一一的工作作证。20 遵遵守物业业公司规规定的作作息时间间。30 服服从直属属上司的的工作安安排和调调度40 正正确使用用各种清清洁工具具和物料料，并做做到开源源节流。50 对对待业主主、住户户和来访访客人应应以礼相相待，保保持良好好的员工工形象。60未经经物业公公司同意意，禁止止在小区区内承接接合同规规定范围围以外的的事情。70 不不准损坏坏现场财财物，否否则照价价赔偿。80 不不允许向向小区内内的业主主、住户户收受或或索取任任何形式式的礼物物。90 上上班时间间
9、内禁止止随意缺缺岗，如如有需要要，分包包方现场场管理人人员须向向清洁主主管申请请，征得得书面同同意。10. 00不得在在任何区区域食零零食、讲讲粗口、喝喝酒、看看书报、闲闲谈等，上上班期间间不得睡睡觉、不不得擅离离职守。110 工作中中发现任任何异常常情况，须须及时向向直属上上司汇报报。 ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审审程序页码/页数数：6 /211修订日期：20007-77-2551.0目的的为规范清洁洁分包方方的评审审，特制制定本程程序。2.0 范范围适用于小区区分包清洁洁公司的的评审。3.0 定定义（无无）
10、4.0 职职责4.1 客客户服务务中心清清洁主管管负责做做好分包包方的评评审纪录录，并归归档保存存。4.2 项项目经理理负责组组织评审审小组，对对分包方方投标标标书、已已承接的的楼宇保保洁项目目进行现现场考察察。4.3 物物业公司司总经理理根据评评审结果果，确定定清洁公公司。5.0 程程序要点点5.1以招招投标的的形式选选定三家家或以上清清洁分包包方进行行评审，由由项目经经理组织织分包方方的初审审工作。 5.2要求求各分包包方针对对小区实实际情况况报各自自的管理理方案,制作成成投标书书，内容容包括：人员安安排、清清洁标准准、清洁洁费用、工工具配备备等5.3。项项目经理理组织人人员对分包方方的投
11、标标书进行行评审，对其公司司资质、规规模、人员管管理与持持证情况况、工具具配备、清清洁费用用及综合合实力等等方面进进行评价价。5.4 标标书评审审人员评评审完毕毕填写清清洁评标标标书答答辩评分分表。5.5项目目经理负负责组织织人员到到分包方方在社会会上承接接的楼宇宇保洁项项目，现现场考察察其员工工素质、服服务质量量、服务务态度、客客户评价价，及工工具、设备是是否具备备提供合合格清洁洁服务的条条件。5.6 现现场考察察完毕由由参评人人员填写写清洁洁评标现现场评分分表。 5.7客客户服务务中心清清洁主管管根据评评审结果，将将其中费费用相对对合理、管管理运作作方案好好、能够够控制服服务质量量的分包包方拟定定为项目目分包方方，报项目目经理审核核后,呈呈报物业业公司总总经理决决定清洁洁公司的的选聘。5.8 物业公公司总经经理确定定清洁分分包方，并并安排合合同的起起草与签签订。5.9 具体评审审过程与与合同签签订参照照集团公公司招招投标管管理制度度与合合同管理理制度。6.0 相相关文件件6.1 招投投标管理理制度6.2 合同同管理制制度ISO90001:20000 文件编码：WI/Q-0004版本/版次次：A/0工 作 手手 册楼宇清洁分分包评审审程序页码/页数数：7 /211修订日期：20007-77-2557.0 相相关记录录7.1清洁洁评标标标书答辩辩评分表表7.2 清洁评评标现场场评
