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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页高端商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍，高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范，它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等，在提升个人素养方面有很大帮助。一、课程主题：高端商务礼仪培训二、培训对象：所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师：钱明珠四、高端商务礼仪培训背景为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更
2、富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。五、高端商务礼仪培训目标1、提升学员自身形象的塑造；2、加强学员的语言运用能力；3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；4、提升学员待人与交谈的技巧；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。六、高端商务礼仪培训课程大纲第一讲：礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方
3、式：讲师讲解，并与学员交流第二讲：职业修养 修养概念1、人格魅力2、工作哲学本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第三讲：高端商务礼仪形象塑造一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆二、仪表形象1、服装类别 正装、便装、补正装2、着装要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求 “三色”原则和“三一”规律 西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求 套裙的选择 套裙的穿法 裤子与裙长以适中为原则 佩饰要少而精三、仪态形象1、基本举止
4、仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求 举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、高端商务人员语言形象一、交谈技巧1、善于赞赏2、擅长幽默3、善选话题4、善于聆听二、身体语言三、商务语言形象1、商务用语要文明2、商务用语要清晰3、商务用语要有“礼”4、商务用语要有“力”5、商务用语要有“度”本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第五讲、高端商务宴请礼仪一、商务宴请的程序1、确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼
5、仪、开宴时刻西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法2、确定宴请时间、地点3、邀请书写请柬面对面邀请电话邀请4、订菜考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5、席位安排6、现场布置7、餐饮禁忌二、商务宴请技巧处理1、致辞欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛4、如何达到宴请的主要目的本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、高端商务交往礼仪一、称呼礼仪1、称呼技巧2、称呼禁忌二、握手礼仪1、握手的要求2、应当握手的场合3、握手的禁忌三、电话礼仪 1、接听电话2、拨打电话四、手机礼仪 1、开机状态2、关机状态3
6、、振铃状态五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体六、名片礼仪1、递接名片的方式2、交换名片的顺序3、索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪 拜访前 登门 告辞 注意事项2、接待礼仪 迎候客人 待客 送客八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2、商务赠送礼品5W原则 Who 受赠的对象What送什么When送礼时间Where在哪里送How 怎么送3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪 送花的总类 束花、盆花、篮花、花环、花圈 送花的时机 道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时 鲜花的寓意 水仙：表示尊敬 白色郁金香：表示纯情
7、、纯洁 百合：表示顺利、心想事成、祝福 颜色禁忌 花卉的忌讳本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、高端商务礼仪之待人技巧一、如何巧妙地与别人交谈1、与对方谈论他们自己2、让他们谈自己二、如何巧妙地令别人觉得重要1、聆听他们2、赞许和恭维他们3、尽可能地使用他们的姓名和照片4、在回答他们之前，请稍加停顿5、多多使用敬语6、肯定那些等待见你的人们7、关注小组中的每一个人三、如何巧妙地赞同别人1、学会赞同和认可2、当你赞同别人时，请说出来3、当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4、当你犯错时，要勇于承认5、避免与人争论6、正确处理冲突四、如何巧妙地聆听别人1、注视说话人2、靠近说话者，专
8、心致志地听3、提问4、不要打断说话者的话题5、使用说话者的人称五、如何巧妙地赞美别人1、要真诚2、赞美行为本身，而不要赞扬人3、赞扬一定要具体六、如何巧妙地感谢别人1、态度要真诚 2、清晰、自然地表达3、注视着你感激的对方4、致谢时说出对方的名字5、尽力地致谢本章培训方式：讲解、交流第八讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、
9、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训
10、成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟
11、通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。第 1 页 共 1 页
