《员工服务意识建立与提升培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工服务意识建立与提升培训（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工服务意识建立与提升培训目录一、课程介绍（Course ）2二、讲师介绍（Trainer ）5三、提交需求（Needs ）8四、联系我们（Contact ）10附、淘课介绍（Taoke ）11附 1 淘课商城11附 2 培训宝工具12附 3 培训人社区13附 4 淘课企业学习研究院14一、课程介绍（ Course ）2.1 概要信息课程时长 :12 小时授课讲师：蒋东青课程价格： 25600元课程编号： 2315152.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲培训背景：通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的
2、做好产品营销和客户服务， 增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让员工服务意识建立与提升人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧； 学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。培训大纲： 蒋东青老师的 职业化培训网 员工服务意识建立与提升培训课程主内容概括第一单元 树立正确的员工服务意识建立与提升理念?正确认识员工服务意识建立与提升?竞争对手与客户市场环境分析?大格局造就大营销?市场导向下的优势营销与竞争?整合营销 4PS 向 4CS 和 4RS 的转变 分析：员工服务意识建立与提升培训案例！解析：员工服务意
3、识建立与提升内训案例 !案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！第二单元 ?正确的自我定位?工作人员首先定位于服务员?利他精神与员工服务意识建立与提升?每个人都是企业形象代言人?不管做什么，你要成为这方面的专家?从行业内找到标杆学习标杆讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论! 分组：员工服务意识建立与提升培训案例学习指南分析：员工服务意识建立与提升学习中的八大陷阱！第三单元 商务礼仪及表现形式?质疑礼仪之邦?修养即修行，职场即道场?由内而外的气质修炼?公务礼仪与交往礼节?跨文化的礼仪要领互动：员工服务意识建立与提升培训案例评估 分享：某集团员工服务意识建立与提升培训案例分享：哈佛经典员工服
4、务意识建立与提升案例分析示范第四单元 处理异议的策略与技巧?99% 的矛盾是由误会造成的?耳听、眼到、心到，辅以行为和态度?棘手的客户是最好的老师?不与客户争高低?处理异议的三大关键分享：企业员工服务意识建立与提升培训三步走！案例：联想 (中国 )公司的员工服务意识建立与提升培训案例讨论：明天的道路企业如何做好优质的客户服务管理？第五单元 成交关系营销的开始?从塔木德中学习什么?完成销售得到佣金， 交到朋友可赚一生财富?售前的奉承不如售后的服务，后者才会永久地吸引客户?从客户满意到客户成功?从营销角度理解客户服务战略分享：员工服务意识建立与提升培训四部曲！ 分享：员工服务意识建立与提升内训五步
5、骤！分享：企业员工服务意识建立与提升六技巧！分析：某药业集团所面临的员工服务意识建立与提升难题！?第六单元卓越的客户关系管理?服务质量的五大差距模型分析?服务利润链的四大要素展示?客户关系管理的要素分析?如何设计客户资料卡?客户关系管理（CRM ）模式的运用职业化培训网 员工服务意识建立与提升培训总结二、讲师介绍（ Trainer ）蒋东青常驻地郑州市性别男价格12000编号613354擅长类别销售管理，职业素养，擅长行业擅长方向金融保险，日化医疗制药，批发零售，国际职业培训师,管理技能 ,创业 ,培训师1、蒋东青组织行为及企业管理培训课程课纲2 、公关礼仪与公关技巧3 、职擅长课程业形象设计
6、与商务礼仪4、会议服务与接待的礼仪5 、现代商务礼仪团队效能提升专家IPTA 国际职业培训师店长管理技能提升导师国家人力资源和社会保障部创业培训师实战门店管理专家TTT 职业培训师、中华讲师网特聘讲师时代光华、中华医院培训网特聘讲师卓冠祺管理咨询、员工培训网特讲师简介聘讲师中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家具有 10 年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000 多场，学员超过15 万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3 年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，
7、注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。培训特长：擅长领域: 电力、医药（医疗）、零售、房地产、烟草等行业工作与培训经历医疗保健 : 四方药业、 华山医院、 郑州三院、 东方女子医院、 沈丘东方医院等电力行业 : 国家电网、南方电网、国电电力、兴仁供电局、新密电厂、河南电力公司、郸城电业局、河南电力检修公司、长兴供电局等 金融行业 : 中国人保、中国人寿、泰康人寿、华西证券、中原证券、中国银行、交通银行、 21 世纪不动产、金芒果股份等 汽车行业 : 福特汽车、奔驰汽车 通讯行业 : 浙江邮政、中
8、国经典客户移动、中国联通、中国电信等教育机构 : 博思人才网、郑州大学等其他 : 河南万宝股份有限公司、一汽大众4S 店、奇瑞汽车4S 店、帝豪汽车4S 店、万宝电器连锁、上海盛康集团、新天科技、中船重工、豫安电器、三祥科技、思念集团、中联水泥、美好集团、河南中控、中国五矿、23 冶集团、长久集团、飞宇实业、贰仟家集团、等，讲师案例、更多课纲、同行评更多信息价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（ Needs ）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 ，* 培训主题需求类型培训形式需培训时长（天）* 培训时间求预算（不含后勤
9、）* 培训地点要期望报价方式期望方案时间素学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标年龄性别讲同行服务经验授课语言师同行工作经验常驻地要求其它要求补充信息企业信* 企业名称企业性质* 联系人职位所在行业员工人数性别* 手机息* 固话邮箱四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电话： 021-51061698传真： 021-54012899电邮：网址：地址：上海市徐汇区宜山路889 号齐来大厦6 楼期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！附、淘课介绍（ Taoke ）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目
10、前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】 培训管理专家定向把脉- 对口讲师细节把脉& 定制方案 & 按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100% 质量靠谱！【售后保障】 行业首创的质量三包，包换、包退、包赔 ！
