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1、2022客服年度个人工作总结范文9篇(客服年度工作总结 个人)通过写工作总结可以提升自己的工作效率，这样才是最有价值的总结，则写工作总结应该注意什么要点呢？下面是小编分享的2022客服年度个人工作总结范文9篇(客服年度工作总结 个人)，供大家参阅。2022客服年度个人工作总结范文1时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失
2、误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的察看、积累经验，使
3、我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利发展。二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就表明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾氛围，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处
4、理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否定施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不论什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺利。与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯高低反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程项目，物业公司工作人员现场移交。最
5、繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员高低来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主称心度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共
6、性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体项目质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同项目部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修计划，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之
7、内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。20_年又是一个充斥激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服缺乏，朝着下列几方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服浮躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入
8、，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不论前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。2022客服年度个人工作总结范文2伴随着20_年度总结工作的发展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户效劳工作本着：专业、务实、高效的效劳理念，为业主发明星级酒店式物业管理效劳的宗旨，各项物业管理效劳取得了阶段性的工作功效;为客户提供了专业、称心的咨询效劳，为销售工作提供良好的效劳支持，高规范的完成了楼宇销
9、售时期的物业效劳保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障20_年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺利发展，对20_年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析：一、20_年度的主要工作回忆20_年度主要完成下列几项工作：1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、_月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
10、8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及_岛清洁效劳规范的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为发展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区波及的物业管理工作的工程积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。二、主要工作内容及
11、具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对不足，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户效劳工作打好铺垫。针对本年度的物业管理效劳的实际情况有下列几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的效劳需求本年度_月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性
12、的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高规范的完成客户的效劳需求。(2)体现真诚的效劳态度;在水质管理初期，现场操作员工不足的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理计划。(4)提供专业的物业解释，为业主躲避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业管理问题，并上报了业主关怀问题的统一解说词，印发成册，防止销售人员重复解释而出现的偏差。2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改计划由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问
13、题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按规范执行，落实高规范的清洁现场效劳：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单。(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳规范，并催促落实。3、完成销售中心样板房的规范化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和项目遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使
14、用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理效劳漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。(5)样板房的移交工作前期，工程部对移交细那么落实不到位，不足规范的移交资料，我部协助处理并制定了规范的移交样板。4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在_的夏季_-_月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆_的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安顿值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进
15、行封闭和堵挡，避免雨水进入样板房。(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和催促;确保及早开放。(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。5、配合效劳部做好销售宣传活开工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业配合效劳计划，取得了良好的作用。(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的平安、效劳工作。(3)对物业的活动现场的流程安顿提出倡议。6、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收计划。(2)对接管验收计划进行培训，并提出物业接管问题备忘录。(3)积极召开接管验收协调会议，催促接管工作的完成。7、部落群销售模式效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训根据部落群销售模式的工作方案，对已确定的效劳工程进行当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量规范。(1)对_效劳市场_多家的效劳单位进行了市场调查，完成_家的效劳单位洽谈工作，确定了_家效劳单位。(2)提出市场调查，效劳工程的可行性报告。(3)根据前期讲解员的根本素质制定培训计划，并实施根底素质培训。8、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安顿，针对收楼前期的使用资料进行整
