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1、 上海伊人妇科医院工作流程图 （制图人：唐立明）流程一：医院工作总流程（包括病人流失原因示意图）：杜绝病人取报告单。门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历。导医咨询接待病人分诊 病人进入各诊室化验B超X光医生诊断开处方治疗单收住院 治疗及取药手术住院、护理、留观离院病人流失出院同时交待注意事项电话以上重点在控制流失病人、加强医患沟通、提高医院技术品牌，扩大影响树医院品牌。咨询、随访、跟踪不明白导医引导对医生态度不满对医生不信任检查不仔细病人不满意费用过高病人流失流程二导医工作流程（包括病人流失原因示意图）： 看见病人来为他开门用亲切热情语言问候了解病人就诊的要求回答病
2、人的提问分诊带入各医生诊室注意诊室病人的动向病人有需要立即前去带病人交费取药治疗安抚病人内心的不安病人离开交代注意事项与病人道别此流程重点在稳住病人，尽可能的服务到位，满足病人心理要求。力求病人均在医院消费并回头。病人流失服务不到位不热情要求达不到点名医生没满足足回答问题不清问题交代不清注意病人心理不再回头病人流程三门诊病房医生护理手术工作流程（包括病人流失原因示意图）：热情接待每一个入室病人咛听病人的要求和病情规范书写门诊病程记录诊断对妇科病人常规做妇科检查开具病人的治疗药物及治疗单请导医带病人去交费取药进入手术室手术室护士查对通知单护士与麻醉师准备工作病人流失开手术通知单防止差错三查八对手
3、术医生洗手消毒规范手术规程病历医嘱规范书写护士执行护士做好住院留观观察选择麻醉方式出血、损伤其它脏器、意外、过敏术前开通输液通道选择麻醉方式并实施流程重点在注意：对病人的妇科检查，诊断明确，规范操作规程，提高手术质量高。护士不执行口头医嘱术中麻醉师不离病人流程四（包括病人流失原因示意图）：病房住院、留观工作流程：杜绝病人取报告单。门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历上。对导医带入病人热情接待 填写病历首页不可缺项医生书写长期临时医嘱医生规范书写病历首次病程录及病程录术前准备护士送入手术室术毕护士在门前迎接医生书写术后医嘱病历不合格术前麻醉师看病人手术室护士迎接医生麻
4、醉师向护士交接病人口头医嘱不能执行手术分析上级医生指示记录制定术后治疗方案每日两次查房调整治疗方案护士规范执行医嘱护理病历及规范护理文件加强病程分析记录查体、换药出院交待注意事项随访更多的人群入院此流程重点：按病人需求服务满意，医生医疗质量保证，文件书写规范，让病人认知。服务不满意病人流失全程服务到位流程五（包括病人流失原因示意图）：手术室工作流程手术质量是关键，手术室准备工作要充分，了解病人手术心理状况进行沟通为主要。诊断决定手术时刻做好手术准备手术室护士接病人安排病人躺在手术床进行麻醉操作铺无菌手术巾规范手术操作麻醉师与手术室护士送病人出手术室病房护士接手术病人护士对病人进行安慰，讲解术后
5、注意事项按医嘱观察为病人治疗执行术前医嘱做好手术物品准备三查八对手术室护士予以慰抚根据手术需要与病人沟通建立输液通畅渠道手术医生洗手麻醉并对病人全身监护医生护士做术后观察记录出血、损伤、意外、过敏病人不满意流程六药房工作流程（包括病人流失原因示意图）：按药品管理条例做好各项工作的记录台帐。毒麻药品专人管专人管理贵重药规范对药品收藏做好药品验收热情接待取药病人问清病人取药情况按药方进行配药认真核对药品双人核对签字备查正确无误发给病人的药品嘱咐病人如何用药发药完毕治疗后注意事项交待导医引导出门三查八对减少错发药情况错发让病人不信任病人不再回头，流失对药师态度不满意服务态度不热情审核处方规范情况此流
6、程重点：三查八对所发的药品，用法向病人说明清楚。做好处方的监测工作。流程七输液室工作流程（包括病人流失原因示意图）：热情接待病人与导医交接好病人安排病人休息位置按输液单配药严格按操作规范配药请病人做好注射准备按操作规范静注肌注尽量做到一针见血固定针头安抚病人并沟通三查八对仔细观察配药有无异常让病人明白注射程序对需皮试的做好抢救准备止血带不可以太紧仔细检查用品质量交代输液时间注意事输液过程等待时期请病人有事即传呼护士动作轻盈，利索与病人交流了解病情注射完毕拔除针动作轻巧快速无痛交代下次注射时间交代治疗回去注意事项送病人出门病人流失注射不满意交代不清沟通不清此流程重点：与病人沟通及热情服务，精良的
7、静脉穿刺技术，三查八对的严谨作风。流程八（包括病人流失原因示意图）：治疗室工作流程有输液者同时要仔细观查规范操作流程热情接待前来治疗的病人登记被治疗人信息立即安排病人的治疗间测试需要的设备是否正常床单一人一份一用让病人舒适躺在治疗床上严格局部消毒开始做相应治疗治疗时间等待期治疗完毕整理设备交待病人治疗后治疗事项对病人提问耐心回答送病人出治疗室请病人稍等引导病人入治疗室取一次性用品做疾病治疗知识宣教动作轻巧，各种波照射适中病人不适、害怕沟通不够了解病人心理解释治疗用途回答不清不到位病人流失病人以身宣传其它病人来院治疗治疗效果不好此流程重点：向病人讲解治疗流程，沟通完全，治疗规范，让病人对治疗信任
8、和满意。操作不停人不离流程九（包括病人流失原因示意图）：放射科工作流程按国家规定做好污水处理工作，并有台帐记录。热情接待透视摄片病人认真阅读申请单对病人进行问诊向病人讲解摄片程序按摄片要求放病人体位按规则进行摄片立即暗房冲洗胶片读片让病人合作急诊30分钟出报告一般当天出报告要求摄片清晰无误病人流失病人不信任病人等不急诊断不清接待不热情摄片技术差此流程重点：摄片技术过硬，服务热情即时到位，诊断明确。流程十（包括病人流失原因示意图）妇内外儿中医科医生工作流程（除了做好本科目的工作外，努力辅助妇科手术工作）开据各项查检报告单门诊交医助，病房交护士，不得交与病人热情接待本科病人认真做好望扪问切注意与病
9、人沟通工作对上门病人满足要求按规范开好正确处方向病解释治疗方案讲解所用药作用效果病人取药或予治疗疗效满意病人周边人群影响好增加病人资源杜绝不按国家规范书写处方不能满足要求不明白治疗方案服务不到位对药物不合意怀疑效果提高医院的信誉病人流失此流程重点：与病人沟通，让病人了解治疗方案和用药作用和效果。诊断明确！流程十一（包括病人流失原因示意图）：收银员工作流程热情接待交费病人语言轻柔可人收费金额表示明确看清处方及收费单据正确收取费用找零正确无误请病人好走避免误差处方不清可以问清此流程重点：处方项目应清楚无误，处方金额明确快捷计算，语言轻柔。流程十二（包括病人流失原因示意图）：后勤工作流程（做到下送下
10、收，执行力度强，见效时间快）部门需要事宜请填写申报单接到各部门需要解决事宜立即下科室进行了解根据情况进行维修处理解决后让报告人双方验收签字24小时内完成需要经济支持项目报告经理总务对已经处理好工作记录此流程重点：以临床一线为重点下收下送，在规定的时间里做好维修及采购处理工作。察看询问部门还有何需要难完成工作立即报院长经理有事不向上反馈影响临床工作本院无法处理执行力不够流程十三（包括病人流失原因示意图）办公室工作流程此流程重点：执行上级工作指令及时完成并指导协调各部门工作，主动热情为临床一线服务。热情接待每一位来客接待院外检查和办事人接受临时任务的安排指导有关工作的开展接待本院员工需办事人即时向
11、有关部门传达现场指导或自行参与需要耗材申报购买维修检修维修设备有关科室验收维修质量维修或工作效果双方签字再次问该部门还有否事后勤工作传达有关政府文件精神协调各部门工作安排全院岗位班次外出开会办事向负责人报告政府通知会议培训即报院长帮助部门各项工作开展工作传达不及时工作执行力减弱或无医院管理紊乱负责人事档案管理办理执业注册系列工作督促部门工作进展电话咨询记录流程十四（包括病人流失原因示意图）检验工作流程报告送出要有签收本医助与护士送达报告单快速接受病人的检验报告单告知检验的要求抽血或检验物的取舍规范检验操作技术规程规范快速出具报告单通知各诊室病房取报告病人在诊室外等试管玻片准备急诊不超过2小时一
12、般不超过24小时请病人坐休息等候保证报告准确无误医助与护士签收此流程重点：时刻准备好检验物品，准确快速出具检验报告单，接待态度礼貌。不信任离开病人流失流程十五B超检查流程（包括病人流失原因示意图）温和热情接待每个病人给病人讲解B超检查的体位根据申请单要求做好检查仔细检查每一部位诊断器官无漏出具报告单一人一份垫单仔细阅读申请单操作规范避免交叉感染孕妇要有两名医生涂抹电解质要求真实表示部位及异常给病人解释B超诊断报告不准确病人不信任流失此流程重点：服务温馨操作严谨，避免交叉感染，注意法律法规的知识，报告快速准确。满意不满意病人增多接受院长的管理和指示流程十八医务科工作流程图接待医疗行政检查负责全医
13、院医疗质量、纠纷的管理医疗文件的书写监督医疗纠纷的管理医技质量管理医疗质量管理门诊病历、住院病历、处方的规范书写。对医生技术提高的培训医生的医疗技术考核监控发生纠纷立即上报和主动调解组织各项学习做好医疗文书的评分做好记录台帐做好学习培训记录随时巡视医院各科室工作上级检查满意组织业务考核考试发现问题及时解决上报把纠纷解决在最短的时间内提高了医院理论知识使医院的医疗纠纷减少提高医生技术水平病人对医院满意医疗质量管理是医院生存的关键，也是医防犯医疗风险的重要工作。流程十六医助工作流程图（包括病人流失原因示意图）：患者流失或影响医院口碑接待导医瓴来的患者将医生开据的检查单据送达各部门，并领取粘贴于病历本上。致使医院服务不到位问清患者就诊的原因口齿清楚声音
