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1、结构化面试题目1.2012年12月6日，王某在贵公司购买了一辆汽车，交车时由于时间匆忙 并没有做到全面的检查，两天后，王某发现汽车尾部有划痕（此期间王某并没有发生过任何交通事故），于是来店找销售顾问要求换车。 假设你就是那位销售顾问，你该如何处理？参考答案：查看汽车尾部划痕情 况，分析、判断划痕部位进行解释；也可交有专业权威人员或部门进行分析 判断。若是公司原因则无偿修复并道歉，若是顾客因素所致可优惠修复。2. 作为一名销售顾问，当客户致电公司咨询某一款车的价格时，你会告诉客户该款汽车的价格吗？为什么？参考答案：在电话中我不会告诉顾客该款汽车的具体的价格，而是想方设法邀请顾客来店面谈，为赢得顾
2、客的信任争取达成交易的机会。3. 作为销售人员，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，并且顾客也略 知一二，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什么？参考答案：作为销售顾问，应讲究诚信，真诚待客。应根据顾客的需求推荐 合适的车辆。我会首先了解顾客的需求。如果我们卖的某一款车在某一方面 存在明显不足，但是并不影响车的正常使用，而且顾客也不重视这个方面， 那我当然应极力向顾客推荐这款车。4. 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车， 而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，如果客 户现在要提车，你会让客户提车吗？参考答案：XX先生/女士，实在很不好意思，这辆车
3、已经被别人定了，车主 明天就来提车，因此，按照合同我们必须守信用。换成您是那位客户，我想 您也不愿意被放鸽子，对吗？不过，若您愿意给对方额外的补偿，我可以替您跟对方沟通一下，看他是否 愿意，若两厢情愿哪是最好。要不然，我看就这样，我向我们的经理请示一下，看能不能从其他库存调过 一辆同型号的；或者我们现帮您预定一辆，但是需要2-3天的时间，车一到 我们马上就通知您，您觉得怎么样呢？5. 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不 适合这个职位，你怎么办？参考答案：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：如果我确实 热爱这个职业，那我就会不断去学习，虚心向领导和同事学习业务知 识
4、和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 我觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合我的， 我热爱的职业，那样我的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。无领导小组讨论题目、沙漠求生记1. 内容：在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重 撞毁，将会着火焚烧。 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑 沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。2. 沙漠情况 飞机的位置现在还不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿 小城。 沙漠日间温度是40度，夜
5、间温度随时骤降至5度。3. 假设 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖丁恤、 牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。 全组人都希望一起共同进退。 机上所有物品性能良好。4. 物品清单请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：（1）一支闪光信号灯（内置四个电池）2）一把军刀（3）一张该沙漠区的飞行地图（4）七件大号塑料雨衣（5）一个指南针（6）一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）（7）一把45 口径手枪（已有子弹）（8）三个降落伞（有红白相间图案）（9）一瓶维他命丸（100粒装）（10）十加仑饮用水（11）化妆镜（12）七副太阳眼镜（13）两加仑伏特加酒（14）
6、七件厚衣服（15）一本沙漠动物百科全书参考答案：1.化妆镜：在各项物品中，镜子是获救的关键.镜子在太阳下可 产生相等于七万支烛光；如反射太阳光线，地平线另一端也可看见只要有一面 镜，获救机会有80%2. 外套1件:人体内有40%是水份，流汗和呼吸会使水份消失保持镇定 可减低脱水速度.穿外套能减低皮肤表面的水份蒸发.如没有外套维持生命的 时间便减少一日.3. 四公升水：如有以上两项物品，可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴 时，饮水可使头脑清醒.但身体开始脱水时，饮水也没有多大作用了 .4. 手电筒：电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妆镜和手电筒，24小时 都可发出讯号；而且可用电筒作反光镜和
7、玻璃做讯号，亦可作引火点燃之用.5. 降落伞：可用作遮荫和发出讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减 低20度.6. 大折刀：可切碎仙人掌或切割营杆，也有其它用途，可排于较前位置.7. 胶雨衣:可做（集水器），在地上掘一个洞，用雨衣盖在上面，再在中间放 一小石块，使之成漏斗形.日夜温度差距可使空气的水份附在雨衣上将雨衣上 的水滴在电筒中储存.这样做一天可提取500毫升的水，但也可消耗两倍可 收集的水份.8. 手枪：第二天之后，说话和行动已很困难.弹药有时要做起火之用，而国 际求救讯号是连续三个短的符号.无数事件是因为求生者不能作声而没有给 发现.还有枪柄可作槌仔用.9. 太阳眼镜：在猛烈阳光
8、下会有光盲症.用降落伞遮荫可避免眼睛受损，但用 太阳眼镜更舒适.10. 纱布一箱：沙漠湿度低，是最少传染病的地方.，但身体脱水会使血液凝 结.有事例纪录，有一男子身体内失去水份，而身上的衣服已撕破，倒在仙人掌和 石上.满身伤口但无流血.后来获救，饮水后伤口再度流血，纱布可当绳子或包扎保 护之用.11. 指南针：除用其反射面作发讯外，它并无用处，反而引诱了人离开失事 地点的危机.12. 航空图：可用作起火或厕纸用，亦会引诱人走出沙漠.13. 书一本：最大问题是脱水而非饥饿，打猎所得相等于失去水份，沙漠中也没什么动物可见进食亦需要大量的水以帮助消化.14. 伏特加酒:剧烈的酒精会吸去人体水份，更可
9、致命，它只能用作暂时降低体 温之用.15. 盐片千片：人们过分高估盐的用途.如血液内盐份增加，同时也需要大量 的水以降低身体内的含盐量.主考官评分的依据标准是：发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案; 敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否 善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发 言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人， 是否侵犯他人发言权。2. 唐僧师徒四人谁最适合做销售，为什么？参考答案：唐僧属于内向完美型，对事物求全责备，容易受伤；若情商高， 做总监一类，若情商低，不融于社会。悟空属于外向暴力型，敢想敢
10、做，适 合开拓市场；若情商高，做市场经理之类，若情商低，得罪人，不利于与其 他同时相处。八戒属于外向活泼型，爱说大话，不实施。沙僧属于内向温和 型，属于大众类，应该是公司行政或办公人员。老官主要看应试者回答的思路，而不是结果。这四个人都可以做，又都不可 以做销售。没有完美的个人，只有完美的团队！主要看其语言表达能力如何， 分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的 灵敏性等等。3. 选谁做接班人，为什么？捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退 休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三 个候选人。这三位候选人都是在本公司工
11、作多年，经验丰富，并接受过工作 转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个 人的领导风格有所不同。候选人1 :贾旺贾旺对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必 要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当 遇到小问题时，贾旺喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几 个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限。 他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。贾旺认为对下属采取 敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律。他不主张 公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。贾旺认为
12、他的上司对他们 现在的工作非常满意。贾旺说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。 他认为，如果他的下属尽力去做的话，可以把工作做得更好。他还表示不理 解他的下属如何能与前任一个没有多少能力的经理相处候选人2：李东生 李东生认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需 要的看法。他常为下属员工做一些小事，帮助员工的孩子上重点学校，亲 自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观 券，作为对员工工作的肯定。李东生每天都要到工作现场去一趟，与员工 们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为贾旺管理方式过于严厉， 贾旺的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。李东
13、生注意到管理中存在的不 足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管 理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的 下属会因他的开明领导而努力地工作。候选人3:李邦国李邦国认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花 在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进 行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更 好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以 取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有 什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些
14、不属于他 们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会 使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题提问：请以推举候选人的董事身份参加讨论，决定总经理的最终人选。说明: 首先，你有5分钟的时间阅读题目和进行独立思考，最好能拟出提纲，以备 讨论。 接下来，每个人有1分钟的时间阐述自己的观点。之后，请你们用15分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一 个一致性的意见，即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后，派出一 个代表来用2分钟的时间汇报你们小组的意见，并阐述你们作出这种选择的 原因。如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见，那么你们每一个 人的分数都要相应的减去一部分。应试者须知：（1）应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间拟写讨论提纲。（2）按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点。依次发言结束 后，应试者用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改 自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。（4）辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲父给主考官，应试者退场。参 老答案：无领导小组评分要素及权重包括言谈举止得体（5%）、发言主动 生动（15%）、论点准确（15%）、综合分析与论证说理能力（15%）、提 纲挈领（20%）、组织和领导能力（30%）
