格力空调售后承诺书

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1、格力空调售后承诺书格力空调售后承诺书一、产品三包政策1 包修政策201*年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修 政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务 网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的 （包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6 处理品、已超过包修期的产品。2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列

2、条件，而且用户 拒绝维修时，可以换机。2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常 工作的，可以换机；2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维 修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起 算包修期限（仅限更换部分）。2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致 机器无法工作的，可以换机。2.4i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。3 包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换 机时，可以退机。3. 1产品自售出之日起10日内，发生主要性能

3、故障，如压缩机 故障、换热器内漏等,可以退机。3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要 性能）用户坚持退机的。对退机折旧费规定对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1%。核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待 修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保 维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实 行处理。二、免费安装政策1 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调 均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按安装费结算管 理制度要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可

4、与 用户协商好后额外收费：1.1 需加长连接管；1. 2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台 施工不另行收费）；1.3在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超 过1 个以上的墙洞；1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；1. 5安装铁架等所有材料费。1.6 安装位置距离网点所在地路程在 20 公里以内的，免收路费 超过 20 公里的，超出部分按单程每公里 1 元加收远程路费，但在销 售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售 单位负责对安装人员另行补贴。2 下列情况实行收费安装：2.1 安装窗式空调器；2.2 移动空调钻排气口洞；2.3

5、 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码 的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情 况。三、包修期外维修与部分收费服务政策超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的 产品发生故障而需维修时，实行向用户收费维修。一.家用空调（一）包修政策我公司对1999年1 月1 日前购买的格力系列空调器、除湿机实 行整机包修两年，主要部件（电机不含扫风小电机、控制器含感 温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修 三年。对格力生产的.干衣机整机包修一年。对 1999 年 1 月 1 日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机 实行整机免费包修两年主要

6、部件（电机不含扫风小电机、控制器 含感温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实 行整机免费包修五年。以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。（二）免费安装政策 格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。1、需加长连接管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3

7、、在厚度超过 120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过 1 个以上的洞4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。（三）实行收费安装的情况。1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。2、新机自购机之日起15 天内发生主要性能故障的，可退换。3、自购机之日起 24 小时内安装。4、接到用户报修通知起24 小时内应联系用户、安排修理。除因 等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5%。核收。三个月内免收 折旧费。二.商用空调（一）保修内容在符

8、合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服 务。（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票 之日算起。（三）包修凭证在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三 包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上 的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、 型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能 享受免费保修服务。（四）包修范围经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属 免费包修范围。（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切 负责）；2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成 损坏的；3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；5、无三包凭证及有效发票的；6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被 修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。