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1、江苏同工物业服务各岗位职责 一、 总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1.主持公司全面工作。2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工作。8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。9.完成集团交给的其他工作任务。二、副总经理岗位职责：1.协助总经理做好公司的各项工作
2、。2.负责接管项目的物业管理工作。3.负责督导、考核分管部门的工作。4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5.做好业主的沟通、协调工作。6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。三、办公室主任岗位职责：1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。2.负责公司文件的控制和管理。3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。4.协助总经理做好公司绩效考核工作。5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。6.负责审核各部门工作计划。
3、7.负责公司报批、下发文件的草拟。8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。四、 品质管理部经理岗位职责1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析； 5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。五、文员岗位职责：1.负责公司考勤工作。2.负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。3.负责公司档案、文件的收发、传递工作。4.负责公司资质变更和升级材料
4、准备工作。5.负责公司会议通知、记录工作。6.负责物品的领用登记工作。7.负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。8.保持与物业监管部门沟通、联系。10.负责公司固定资产的管理工作。11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。六、人事专员岗位职责： 1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。7.
5、对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。七、物业公司出纳会计岗位职责 1.负责审核过的费用领用、签发工作。2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。4.负责整理结算票据工作。5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。6.负责现金、存款、存单的管理。7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10.负责物业收费现金保管和入账工作。11.负责公司的账务报销工作。12.遵守集
6、团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。八、项目经理岗位职责1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。2.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。3.负责接管项目物业管理工作的运行。4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。9.领导交办的其他工作。九、客服主管岗位职责：1.负责
7、制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律
8、。十、客服员(客服经理）岗位职责：1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。7.整理内务（包括打扫办
9、公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。8.每月按时间节点上交业主感动的事。9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十一、秩序维护部主管岗位职责：1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5.负责对部门员工进行月度考核。6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7.定期组织检查消防设施、设备，使
10、其保持在正常状态。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十二、秩序维护部班长岗位职责：1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十三、门岗、秩序维护员岗位职责： 1.负责维持门岗、保证出入口畅通；2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；3.负责查验大件物品放行手续；4.负责非小区人员出入的登
11、记工作； 5.负责邮件、报刊等的收取记录工作；6.巡查所辖区域的治安消防工作；7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十四、监控中心秩序维护员岗位职责： 1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。3.负责监控录像拷贝与管理工作。4.负责接听 ，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。5.发现火警立即报告并按报警程序报警。6.遇见集团领导视察须敬礼。7.负责监控室内的卫生清洁工作。8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责：
12、 1.负责巡查小区，留意治安消防情况；2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修；3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；5.遇见集团领导须敬礼；6.负责岗位卫生清洁工作；7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品；8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十六、保洁部主管岗位职责：1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；3、负责建筑垃圾清运车辆
13、协调工作，建筑垃圾日产日清；4、负责空置房保洁安排打扫工作；5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十七、保洁部班长岗位职责：1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作；2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平；3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的
14、考勤、考核、加班统计等工作；4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量；5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作；6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作；9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十八、保洁员岗位职责：1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁
15、工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便；7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用；8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律；9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域；10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十九、垃圾清运员岗位职责：1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养；6.注意人身及车辆安
