安保服务项目应急保障方案

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1、安保服务项目应急保障方案1、应急处理原则 制定应急预案的目的是加强检查力度和预防措施，杜绝隐患，消 除事故发生的可能性。同时在事故发生后做到及时、规范、有序的处 理。将损失控制在最小范围内。突发事件处理的总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防 止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则 应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位 主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、 高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。（2）快速反应原则 处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确 保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝

2、，错失战机。（3）因情施策原则 遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地 制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（4）密切配合原则 驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所 属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门 负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（5）以人为本原则 牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全 作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失（6）恪尽职守原则 面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出， 尽职尽责，迅速赶到应急

3、现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱 逃者，一律严肃处理。（7）自身防护原则 处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能 造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行 处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。2、突发事件及异常情况处理程序2.1目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护管理辖区公共设施及人员安 全。2.2范围责任区内。2.3管理职责2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等 培训，并负责抢险现场指挥及监督。2.3.2当值人员应严守岗位。2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积

4、极参予救护或抢险。2.4工作程序2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如 打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业主人身 安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即 通过对讲呼救求援。C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要立即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领导汇报。D：若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具特征等，并及时报告项目部，重大案件 及时报“110”。E：有案发现场的要保护好现场，

5、任何人不得擅自移动任何东西， 包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等。不得让外人进入现场，在 公安机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。F：记录当事人提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问 是否有线索，怀疑对象等情况。G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各 种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋保存并 且交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹遗留 在物品上。H：当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院、医治、 抢救，并报告公安机关。2.4.2火警处理程序A：保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。B：值班人员做好安全防范工作

6、，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。C所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分 工各司其责。D：现场若困有客户，应本着“先人后财”的原则抢救，若室内 无人，无钥匙开门的情况下，由项目部经理决定是否破门进入现场扑 火，事后由项目部负责人向业主做好解释工作。E：疏散人员时应走消防楼梯。F：扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明 损失，并做好安置工作。2.4.3发现斗殴的处理。A：值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。B：制止原则：1）劝阻双方住手，住口。2）将争吵或斗殴双方劝离现场。3）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。4）有伤员则应先送伤员去医院救治。5）迅速报告项目部领

7、导，由项目部出面调解，如个人力量单薄 应请求增援。6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2.4.4执勤中发现可疑分子的处理。A：门岗执勤中发现可疑分子时，首先查其证件，持无效证件或 说不出正当理由的人员禁止进入责任区。B：巡逻执勤时如发现可疑分子时，要检查其证件。必要时带到 保安值班室进一步盘查（但不可审问）。C：发现推销业务和散发广告的要坚决制止。没收其证件并立即 劝其离开责任区。D：发现有作案嫌疑的人要严格盘查,必要时可送到派出所处理。E：在处理各种可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲 诈，勒索，私自罚款。F：对于必须罚款的人由项目部决定。2.4.5值班人员在执勤

8、中，若遇到不愿出示证件强行进入，强行 在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取 以下处置方法：A：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。B：对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向主管汇报。C：发生纠纷时要沉着，冷静，注意掌握处理的基本原则，若遇 到蛮横无理，打骂值班人员的，立即报告主管。D：若发现有人故意扰乱，不听劝阻，情节严重的，报公安机关 处理。2.4.6触电事故的应急处理。A：发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。B：在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西将线头或人拉开。C立即进行人工急救，并拨打“120”请求救援。3、突发

9、事件应急处理预案3.1地震灾害的应急预案（1）发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近 寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。（2）远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。（3）切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。（4）地震时切勿在楼梯下躲避。（5）准备应付后续更多余震的各部门职责：1）协助工程部迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切 断非应急电源及天然气总阀门。2）协助校方镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本管理区域的 危险地区，并在安全空旷场地集合。3）协助维护疏散秩序，控制所有出入口，严禁任何人员进入本 物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止

10、火灾发生。（6）所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的 损坏情况，切勿引起业主恐慌。（7）震后及灾后应急处理预案 地震灾害发生后，由于自然生态环境遭到破坏，环境卫生状况及 群众生活条件恶化，常可导致有关传染病的发生、流行、甚至暴发。 根据灾区既往霍乱等肠道传染病流行特点，通过定期、定点、有重点 地开展肠道传染病监测，可掌握当地重点肠道传染病的发生、发展情 况及其相关的社会、自然因素，从而为制定防制对策，开展防治工作、 评价效果提供科学依据，确保大灾之后无大疫。1）灾害期间监测要加强疑似霍乱病人监测，特别是完善腹泻等症状监测。在灾民 区设立临时医疗点，规范医疗记录卡，详细登记病人的发

11、病情况，以 便核查和及时发现疫情，并且每天应统计就诊人数及症状，用统一的 表格每天逐级上报。应由疾控人员和临床医生组成医疗队，逐户调查、 登记和检查。一旦发现疑似霍乱病人，要及时进行登记和流行病学调 查，同时采集相应的临床标本进行检测。2）饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进行 采样送检，并可根据实际情况加大监测的范围和频次其它外环境监测 对厕所、粪坑、苍蝇及其它外环境进行采样送检。3）灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展防 病效果监测与评价。同时，对可能产生后期影响的肠道传染病，开展 疫情与流行因素监测。4）重点抓好水源保护和饮水消毒。保障饮水卫生是预防控制肠道传

12、染病的关键措施。要着重做好分 散式饮用水消毒，要鼓励群众喝开水，在没有条件的地方，要推行用 漂白粉及漂白粉精片对饮水进行消毒。饮水消毒措施要落实到每个临 时居住点。要划定临时饮水水源区域，并做好水源保护工作。灾区各 级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检 修、清理，加强对饮用水的消毒处理，定期进行水质检验。各灾区应尽可能执行生活饮用水卫生规范，对微生物污染严 重的水源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源 选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标” 的要求，采用爱卫会和卫生部批准“实施生活饮用水卫生标准准 则”，水质应达到二级以上；特殊

13、情况容许按三级要求处理。在有条 件处应按国家标准方法生活饮用水检验规范检验。在现场条件下 不具备时可采用简易方法检验。取经消毒的水样品用市售余氯比色器 测定。5）加强食品卫生和集市贸易的管理 做好灾区食品卫生监督管理工作，检查市售食品、饮食摊点的卫生状况，特别是熟肉制品和凉拌菜的卫生状况。要对群众进行宣传教 育，防止群众食用腐败变质的食品,严禁各类聚餐活动。在恢复生产、 重建家园时期，要严格执行食品卫生法以保障食品安全。6）消灭苍蝇、蟑螂等病媒 应重点实施对帐篷、窝棚、临时垃圾点、厕所等场所的消杀灭工作，做好蚊蝇孳生地的处理。并在重灾区人群较集中的生活区域内垃 圾、粪便污染严重的地区重点进行药

14、物喷洒消毒处理。7）健康教育和爱国卫生运动 利用一切可以利用的宣传手段和传播媒介，做好群众的卫生防病 宣传教育和动员工作。要结合灾区的实际情况，因地制宜地把简便易 行的各种防治措施和卫生知识教给群众。组织群众制订救灾防病爱国 卫生公约，是促进群众自觉地提高自我防病和自我保护能力的有效办 法，应该大力倡导。3.2灾难性天气应急预案 为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水 平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应 急预案。（1）主要职责：1）在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导 下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2）监督、汇总和

15、收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研 究预防的工作措施。3）根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4）指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。5）总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6）协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。（2）自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位 开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（3）自然灾害事件的报告1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。（4）自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。