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1、美容院培训应该如何有效运用一、培训对美容行业的的意义 美容行业是个高度融合、高度接纳和永远创新的服务行业。融合: 皮肤结构、身体构造、色彩学、心理学、营销学、销售学、中医学、风水学、五行学、数字学、姓名学等等，包罗万象，相信随着行业的发展还会有全新的学科被借鉴和利用。接纳: 美容行业的门槛是比较底的，这个行业到目前还不是主流行业，不仅仅是总产值较低,更重要的是从业人员的整体素养还不是社会主流人群，正因为拥有高度接纳的特点让无数没有学历、没有背景的人拥有了自已的事业和幸福的生活。 创新: 美容行业GDP增长率之所以能比中国很多主流产业都要高,是因为这个行业的整个产业链都是时刻不忘创新,可能有的创
2、新不会马上有效益，但是正因为有无数个创新和这种创新精神而使得美容行业所有进来的人都会感觉她的美好而不愿轻易离开。服务: 美容行业的服务方式、服务理念、服务精神基本都是拿来在创新的结果,而从之前产品为导向的粗放式服务,到目前以利益为结果的流程化服务,再到以后以社会效益为重心的标准化服务,有这样三阶段的过度时期，但是谁提前走进下一阶段谁就会赢得更多的市场机会。 融合、接纳、创新、服务四个关键词道出了美容行业的特质，这些特质都和培训是永远不能分开的，因为没有培训就不会有今天的美容盛世。二、 培训在美容行业的发展过程 从80年代中国大陆有了面部洗脸项目开始，就逐步有了针对面部护理的培训学校,到90年代
3、有了销售产品的意识开始美容行业出现了针对产品文化、理念、成份和功效的培训,同时有了如何销售产品的方法培训,进入2000年，不仅在产品文化、理念、成份和功效层面更系统的培训,而且也注重了培训后的结果,同时行业老师意识到团队培训对美容行业越来越重要,近几年最火的培训应该是很多老板的管理课程,尤其是店务管理类的课程更是受欢迎,因为大家都意识到管理出效益,强化管理才能做强做大。三、 美容院如何正确面对和运用培训 美容院老板的学习能力和意愿已经决定了这个店的未来和她的团队成员的未来和人生的高度,因此培训也许不是老板喜欢的事,但是是你做为老板必须要做的事。 近几年很多美容院老板看到身边的同行因为学习而使她
4、的团队越来越有竞争力和活力，所以觉得也要去学习,同样有老板因为顾客越来越不好伺侯，所以想学更多的好方法来对付客人。还有的老板学习是因为自已的员工和店长比自已成长还要快，所以感到了危机等等。这里我想要强调的事.这样的学习都不会长久。事实也证明了这一点。很多老板不会坚持很久,因为这些都是短期打算和计划，你没有把学习计划纳入你的事业规划中，更重要的是学习不会马上就能看到结果，它是长期坚持和循序渐进的过程，如果你要是想把学习进行到底，需要按步骤来完成，从学习到出成果。 第一步定位: 给自已定位和美容院定位。定位就是找方向和找目标,当你有了方向及目标时，你要做的就是找方法。而有句至理名言叫“书中自有黄金
5、屋”，你要找的一切方法其实你都不用去摸索，只要你去学习就能大大缩短你的创业过程。 第二步选合适的课程: 根据自已的定位找到适合你的定位的课程，外面课程很多，如果你什么都学，学不深的同时还会耽误时间，更重要的是很可能磨灭了你的学习热情。 第三步总结: 学后马上要用。用自已的语言和理解重新把老师的课程整理一下，同时注明哪些内容是你马上能用的和哪些语言是你可以马上可以借鉴的。 第四步运用: 当你把总结好的语言和方法整理成不同运用版块时，你就可以在生活和工作中结合所学的方法具体落实。 第五步执行: 老板有好方法好思路想要达成结果,没有强有力的执行力肯定不行。必须要责任到人的同时还要具备三要素，1.计划
6、；2.目标；3.期限。拥有三要素对你结果达成将起到推动作用。 第六步监督: 当前五步都做到了，就要老板或由老板指定监督人来完成整个监督执行过程和实时状况，并能及时上下反馈。监督责任人要把实时问题及时反馈给决策者，决策者只要把问题归类并实时改进就可以最打限度的保证结果。 美容院的培训就像夏季播种秋季收获的过程一样，老板必须有长期并正确的心态，这样有利于团队的稳定和顾客忠诚度的建立。 我很多初次接触的客户常常抱怨：“每年的内部培训花了不少钱，但好像没起什么作用、员工参加培训的积极性不高，我也不知道怎么办、听完培训一阵热乎，过段时间比较迷糊，久而久之都不在乎等等这些经典的说法真让我哭笑不得，企业肯投
7、入资源在内部培训上面，这本身是好事一桩，但是如果操作不当，不但不会产生激励员工、发展员工的效果，反而流于形式，浪费时间、精力和金钱。 员工对于第一次学的东西，记得最清楚。你听过这样的话：“恶习难改”，这是真的。第一次就教导人员如何正确地做，比事后再回来纠正他们更容易。这就是为什么有些成功的企业，会再三强调职前培训程序。 人员经由各种不同的活动、新的事物，可得到最好的学习效果。在培训过程中，使用感官(视觉、听觉、嗅觉及触觉)的次数愈多，则会愈快获得新的技巧。因此在培训中若能同时使用录影带、资料、示范，及实习的方式，效果更佳。 人员在学习新事物时，如果内容和他们已经知道的事有关的话，学习效果较好。
8、因此若使用阶梯式的培训方法，逐渐增加其知识与技巧，效果更扎实。 人员对他们所做的事需要回顾。良好的工作表现需要正面认可，而不好的工作表现，必须尽快更正。在成功的培训系统中，追踪是非常重要的步骤。 人员在一个有趣及刺激多的环境学习效果最好。所以你可以经常组织一些有意思的团队活动，培训他们的团队合作精神，让每个员工都能感受到自己的一份热量。 培训是美容院发展的助推器，也是激励员工、发展员工的一把利器，这个工具能否最大化地发挥效用，取决于美容院是否能够找出培训的价值，运用适当的培训方式并且深入、细致地评估培训。消费者的心理看你怎么应对技巧1、沉默型客户的应对技巧2、唠叨型客户的应对技巧3、和气型客户
9、的应对技巧4、骄傲型客户的应对技巧5、刁酸型客户的应对技巧6、吹毛求兹型客户的应对技巧7、暴躁型客户的应对技巧8、完全拒绝型客户的应对技巧9、杀价型客户的应对技巧10、经济困难型客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来
10、说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、 他天生就爱说话，能言善道 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是
11、绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的
12、工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让
13、他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客说实在顶
14、叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯
15、悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？【刁酸型顾客的应对技巧】 他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什
