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1、民营医院经营管理方案一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的 70%80来自于门诊，而国 有医院的经济收入 70%-80是来自于病房。所以中小型综合民营医 院的建设应以门诊为主,病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备;优 秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重 整.二、提高知名度，树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的.不完善的制度会给我们的工作造 成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提 下
2、，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。 例如,收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人 缴费还差一点钱时,可以打折优惠.急病病人一时钱不能到位时 ,可以 先处理，后收费，先住院,后交押金。本院员工可以签字担保他人留 观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人,病人是我们的衣食父母。我们只有切 实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满 意度，形成好的口碑,从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才 能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以 病人为中心,严格按照卫生局颁发的医疗
3、服务质量总体评估管理 要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效、九益。十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和 兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚 至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错， 要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任 ,要从正面上 激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和 支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要， 充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的 热情.记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得
4、人心 者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的 管理方法,只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝 聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更 美好！十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内 部的力量还不够,还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动 院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、 医保局、120 指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、 城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、 社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于 把医保、工伤
5、保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等 业务建立和发展起来。十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗 项目，着重风险小得诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的医 疗机构设置规范设置相应的科目外，应积极创造条件申请增设产科、 母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗 手术灯；在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等 中国传统医疗诊疗科目；最为重要的是根据市场需求和差异化原则， 建立自己的单病种和其他新专科，实现人员、设备、诊疗方案和服务 流程的专业化.并以此为广告两点抢滩医疗市场；此外，还要建立体 检中心,以增加服务项目
6、.十四、以妇产科为重心民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科，可见妇产科的 建设对民营综合医院而言至关重要.因此，妇产科要有独立的诊疗服 务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治 疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检 验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室。 诊室设置要比国有医院更加专业化，而且内涵上也要根据女性特点有 所延伸。如设：1、科主任办公室；2、妇科专家诊室；3、生殖器炎 症科；4、月经病专科；5、不孕不育专科；6、女性乳腺科；7、更年 期康复科；8、生殖器肿瘤科；9、生殖器道损伤修复科；10、外阴瘙 痒科；11、
7、女性性功能康复科；12、阴道松弛康复科；13、子宫下垂 专科；14、女性痔疮科；15、女性祛斑科；16、女性痤疮科；17、女 性腋臭科;18、女性尿路感染科； 19、中医妇科；20、计划生育科； 21、女性妊娠保健科；22、产后康复科；23、急诊妇科；24、门诊妇 科。妇科病房、产科病房、普通病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、 新生儿抚触室、新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、 医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、 DVD、 上网电脑、具有降温和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方 巾纸等;环境布置好花木景色协调，让人感觉到身心舒畅，温馨宜人； 对常见病、多发
8、病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方 案；平时要做好热线咨询和电话回访工作;还要做好专科专车免费接 送工作;除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件开 展腔镜检查手术、介入手术、气囊助产术等先进技术. 十五、以基本医疗为基础新特专科为主导健康体检为辅助的业 务发展总方针如今，国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的，科室设置规 范是两级分科为主。在医疗市场竞争越演越烈的时代里，民营医院如 果也像国有医院那样，以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相 抗衡的话，无疑是拿鸡蛋去碰石头，完全没有竞争力；民营医院只有 充分利用自己经营的灵活性，把医疗市场细分化 ,建立特色专科、单 病
9、种专科,就可以由不利变有利，在局部的医疗市场竞争中打败国有 医院。由于国家政策的制约，职业体检已被国有职业防保机构所垄断, 但一般的健康体检医疗机构都可以做，而很多国有医院对这方面的业 务不重视，民营医院应该去拓展。十六、普科做人气，专科做经济 普科是看一般的急性常见病的，要求检查尽量从简,疗效从速,服务 流程便捷，价格比较便宜，向社会展示医院“价廉物美”的良好形象， 从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业 务发展打下良好的基础.而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其他 特殊病种的，医师要精通接诊技巧，在短时间内与病人建立起朋友般 的医患关系，然后详细诊查,疗程治疗，确保疗
10、效,以达到双赢的目的. 十七、他无我有、他有我精的专科建设原则根据医疗市场有需求，而其他医疗机构尚未设置的原则来建立自己 的单病种专科和其他新特专科,再用广告宣传，推出市场，就能抢占 先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点 ,决策者首先要有 创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收 集相关医疗市场和医学情报。情报内容包括：1、当前医疗市场最为 缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目；2、行业中经济效益最高的诊疗 项目；3、发病人群的构成特点及分布情况；4、相应的病人群体最常 接触的宣传媒体;5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范； 6、竞 争对手对该病种的常规诊疗规范；7、国
11、内外对该病种的前沿诊疗新 技术；8、竞争对手对该病种的设科分布情况；9、竞争对手该专科的 收费和经营情况；10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、 疗程和诊疗费用等。在此基础上进行专科设计,内容包括：1、诊疗科 目名称;2、科室内外环境装饰布置；3、诊桌诊椅诊凳的配置；4、专 科诊治仪器配备；5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；6、广告词、 广告媒体、广告时间的确定；7、开诊和上班时间；8、各方来院的乘 车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊疗方 案甲乙丙丁。此外,还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估 报告.对于其他医疗机构已经有的专科，只要市场潜力大,照设
12、不误！ 十八、高新技术服务临床高科技装备状况，反映着医院的技术实力 ,是当今医疗市场竞争胜 负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米 加步枪的时代一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽 可能全面和富有时代先进性.实际上，办医院没有好的医师不行，有 了好的医师,缺乏设备，是巧妇无奈无米之炊,也不行。其次,随着科学 的不断进步,应用于医界的新设备新技术不断涌现.临床上的诊疗方案 也必须重新组合。从医院的经济收入状况来看，口服药不如注射用药 的利润高，注射用药不如手术的利润高 ,手术不如现代物理治疗的利 润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通检查不如高新物理 检查的
13、利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、 而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗 结合起来，把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来，形 成合乎医院实际情况的诊疗方案，就可以达到真正的低成本、高效益 的双赢结果。十九、广告宣传的原则民营医院不像老字号的国有医院那样，即使不做广告，病人也会源 源不断。因为民营医院在人们的心目中 ,其医疗技术、医疗安全、医 疗收费、过度医疗等问题上,都有着不同程度的怀疑。而医疗广告对 推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大的积极 作用，尤其在医疗市场导入期阶段.但因其费用昂贵,如用之不当，将 得不偿失。通常
14、，民营医院的病人来源是：1、就近来医院看病的占 47；2、由他人推介的占 20。6%;3、看电视广告来的占18.5；4、看杂志宣传来的占 11。6;5、看户外广告来的占 2.3。而以杂 志宣传为主的门诊部病人来源可达 50%。这是最低的广告效率统计数 据。广告对难治性疾病的患者的吸引性较大 ,这些患者由于饱受病痛 的折磨，比较愿意接受规范的疗程治疗，也乐意支付出较高的医疗费 用。因此专科广告非常实用与民营医疗机构。新闻式的软广告比着重 报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等， 对提高医院的整体形象,提高社会效益,从而提高经济效益有着极其重 大的意义;硬广告的发布着重宣传医
15、院的新特诊疗科目，把医疗服务 新产品推向市场。日常的刊物可以以医院牵头、出资，和附近多家大 型企业联和举办，做为企业文化.内容以文学为主，兼报道医院、企 业好人好事，还可以介绍医院、企业的其他一些情况 .多年来的医疗 市场实践证明，广告宣传是民营医院生存和发展的重要支柱，所以 , 必须坚持广告宣传的原则。二十、高薪聘用优秀专科医师从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益和经济效益是不 可估量的.好的医生不但会做社会效益 ,还会做经济效益 ,不但会做眼 前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。所以，必须坚持高薪聘用优 秀专科医师的原则。有民营经验的优秀医师最突出的优点是能在很短 时间内与病人建立
16、起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：1、迅速调节心态，冥想坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年龄 与自己父亲接近的男性，就想象他是自己的父亲；如果年龄与自己母 亲接近的女性，就想象他是自己的母亲；其他可以想象成自己的哥哥、 姐姐、弟弟、妹妹等）2、面带微笑3、交谈前先问好4、专注而耐心的聆听病人叙述5、用心体会病人的语言和表情深处的含意6、在聆听过程中不时的给予表扬和鼓励7、适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会8、进一步系统问诊，以示认真和便于发现其他潜在的疾病9、详细手法检查，以示认真和便于发现其他潜在的疾病10、初步诊断其本次就诊的主要病症，同时指出其还可能存在的其他 疾病,以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己的信任感11、申请辅助检查12、诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗、 如果让其发展下去将对自己和家人及身边其他人造成哪些不良后
