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1、热力公司收费工作总结家好!随着冬季供暖期的胜利结束和夏季维检修的开始，我们圆满的完成了_-_年度的供暖工作。在过去的一年里，三分公司在董事长的正确领导下，在集团公司各职能部门和兄弟单位的大力支持下，三分公司全体员工发扬艰苦奋斗、团结拼搏，勇于奉献的精神，克服重重困难，积极开展工作。紧密围绕企业以“情系百姓，心贴百姓”的政治思想，以提高经济效益为主线，讲实话，干实事，增实效。使分公司本年度供热服务、节能降耗、运行管理、采暖费收取，精神文明建设等方面取得了一定的成绩，为总结经验，提升管理，更好得准备来年的工作，下面我代表三分公司全体人员进行总结汇报，不足之处敬请指正。一、加强员工思想政治工作，促进
2、工作提高。正确的思想确定以后人是最根本的因素，分公司首先抓好员工的政治思想教育，使分公司全体人员懂得我们为什么工作，我们在为谁工作，明确考核的目的是为更好的完成任务，提升效益，而不是为处罚而处罚，通过学习是各位员工深深的懂得我们工作的目的是为社会创造财富，为百姓提供温暖，我们在为自己工作，我们的工作是有意义的，统一了思想认识之后工作起来就更有干劲了，对于考核和目标管理也就认可了，人人都真正关心企业的发展和壮大，关心供热成本、用户服务、采暖费的回收，结合每个人的实际工作，分析存在的不足，真正体现了企业主人翁的意识，自动自发的干好每一项工作，并用心使其尽善尽美，通过团队建设使得每位员工真正融入到“
3、团结和-谐，爱岗敬业”的氛围中，更好地完成各自的本职工作，心系集团，情系用户，携手并肩，争先创优是分公司每位员工工作的目标和方向，这也为今年工作顺利的完成奠定了良好的基矗因此，成绩的取得，得益于集团领导的正确的思想路线和方式方法，同时也得益于分公司全体员工的共同努力，相信在以后的工作中，分公司全体员工一定会秉承“情系百姓，心贴百姓”的服务宗旨，扎实干好每一项工作，为集团的发展献计献策。二、严格控制供热成本，增加集团经济效应。降低成本高是企业增加经济效益的基础，在保证供热质量的前提下，最大限度的降低供热成本是企业发展壮大的重要途径。我们可以试想一个企业既要有巨大的成本付出，又要面对大量未回收和历
4、年没有回收的采暖费，企业将处于能否生存下去的境界，更谈不上发展的壮大，分公司结合自身条件和实际，定期召开站长成本分析会，并进行成本分析通报，使每个站长和员工都对成本进行关注，使其在保证供热质量的前提下成本最优化、合理的调整供热平衡，使用户的温度也达到合理的指标，这样既保证了供热也节约了能耗。本供暖期公司平均耗电2.07kwh,与计划1.54KWH相比用电量单耗超_%，原因是各站点增加大功率管道泵致使用电量增加。平均水耗0.004m3，与计划0.069m3相比节约_%，原因首先是供暖直供系统实现了一网与二网的直接补水，其次是去年二网失水点的消除。平均热耗0.622GJ与计划0.65GJ相比节约了
5、4.31。原因是：直供站点热效率的提高。是失水的减少节约了热能。设备完好率接近99、设备使用率98，未发生一起因为机械和人为原因引起的停暖事故。因此只有全体员工注重成本管理，才能使企业的生产、经营和效益同步发展。三、强化设备、设施管理，促进供暖质量提高。设备完好是供热的根本基础，在去年夏季维修设备时，分公司组织站长与维修工认真转变思想观念，提出“夏季维修多流汗，冬季运行少故障”的口号，细心检查每一处管网，每一处设备。做到能修的不更换，更换的必需保证质量，共检修维护各类阀门_台，解体研磨，组配各类阀门_台。消除局部保温脱落83处，更换11小区东院、西院各管径管网，更换食品公司家属院DN80管网_
6、米，施工技改混水站一个，加装完善各类控制计量阀门_台，新接管供暖交换站3座。由于准备充分有力的抵御去冬极度寒冷天气保障了市民的基本生活没有受到大的影响。四、收费工作全员努力，为集团发展提供资金支持。由于供暖质量保障，使今年的收费工作较历年有了根本的改善，三分公司本年度计划供热面积为92.2，实际供热收费面积为102.3，实际比计划增长_%。共计应收采暖费_余万元，实际应收采暖费_万元，住宅用户_户。截止_月_日共计回收_万元，综合回收率_%，其中：公用为_万元，回收率为99.18，散户收_万元，回收率为97.15。得到了总公司领导的认可。任务的完成是总公司指挥英明、分公司组织得力，也是全体参与
7、收费人员齐心协力、众志成城完成了收费任务。成绩的取得归结于以下几个方面：一是：其集团公司制定的政策好，收费初期集团公司制定的三年、两年、一年优惠收费，给用户发清油极大地激发了用户的缴费积极性，同时分公司抓住机遇大力宣传，是让利于民的政策深入人心，为今年的收费开局打下了良好的基础;二是：公司强化了收费管理考核组织全员收费，收费大忙季员工顾不及自己的家庭和孩子，一心扑在收费上，争分夺秒抢时间，保证了收费进度，冬季正常供暖后分公司每月制定一次收费计划，并严格进行落实，每周进行一次收费工作讲评，并坚持不懈，截至目前仍还用上述方法，使每个参与收费的人员肩上有重担心里有目标，行动有方向，开展站与站收费员之
8、间的收费竞赛，分公司及时进行应势力导，对收费好的人员从个人荣誉、作息时间、经济效益上给予一定的奖励，形成了先进更先进，后进赶先进的收费氛围，化验员张爱玲除完成本职岗位工作外，采暖费回收率达到了100，并且兼收空编收费员的采暖费。收费人员人均收费任务超过_万元，由于收费人员变动数较大致使收费员实际收费任务均大于原分配任务。收费中的不足有：1、收费人员缺勤严重，休病假、休产假、收费员其它分公司进行调整、个别收费员离职，造成在岗收费人员收费任务偏重，直接影响到当年任务和历欠费收龋2、今冬遇到多年未遇的极寒天气，部分楼栋由于外墙未保温、系统老化、年久失修等等原因，造成室内供暖质量下降直接影响到热用户缴
9、费积极性。3、三分公司_年共形成旧费_万元，欠费原因较复杂，如环宇、华洋、预备役等等，致使历欠费收取非常困难。尽管如此，分公司对历欠费的收取也非常重视。历欠费完成情况：去年计划任务_万元，目前只收回_万元。完成率仅为_%，任务完成的不好。但是分公司所有人员决不放弃对历欠费的收龋明白历欠费对公司的危害性，不收旧费就是我们集体的损失，是对股民的不负责。因为历欠费制约着我们企业的发展，因此所有参加收费人员都时刻铭记着清收历欠费并付诸行动。五、搞好用户服务，提升公司形象。分公司在_-_年度供热期间主要抓了以下工作：第一，用户回访工作，公司自打水之日起就开始进行回访工作，分公司人员挨家挨户上门通知，发现
10、问题及时给用户解决，在_月_日正常供暖后分公司安排到用户家中回访供热是否正常，并帮助用户排气，同时宣传供热知识，加强与用户之间的沟通，真正落实“昌热服务，温暖到家”的服务宗旨;第二，测温工作，分公司今年狠抓测温质量，规定收费员每天测温_户，要求测温记录填写规范、真实，分公司领导每天进行抽查，掌握用户所反映的情况和真实温度，收费员不仅在供热正常时测温，非常时期也要入户进行测温，同时及时向用户进行解释。经过一个供热期的辛苦努力，三分公司共测温_户，远远超过了考核规定的户数，为以后的工作奠定了良好的基础;第三，用户投诉工作，三分公司_小时都有值班人员受理投诉电话，检修人随时待命，不分白天黑夜，保证在
11、接到投诉电话后_分钟后赶到用户家，按照用户服务回执单认真工作，及时填写并上报集团公司用户服务部，为公司树立了良好的企业服务形象。六、一年的工作中我们有收获也有不足之处，如：1、对一些缴费积极的用户回访测温较少。相对出现沟通少的现象，使支持我们工作的部分用户产生想法。2、个别站点供暖维修技改不到位，影响到站点的整体供暖。3、个别站点成本较高调整不理想影响区域不平衡。对此我们将制定改进措，加强管理保证今后有新的提高。4、对极端天气准备不足，出现特殊情况后应对不充分，造成个别楼栋出现供暖设施损坏现象。今后我们工作的目标和方向_-_年供暖期在我们全体热力人团结奋斗、不懈努力下圆满结束了，艰辛与苦难，成
12、绩与失误，转瞬间已变成往事，今后三分公司全体员工将更加紧密的团结在以董事长为核心的董事会周围，继续带着对热力事业的期盼与关注，带着热力人的激-情与豪迈。以加快集团公司经济发展为中心，真抓实干保效益，团结拼搏争一流为奋斗目标，携手并肩共同构建和-谐社会、和-谐热力，让昌吉的雪更白，天更蓝，为我们美好家园做出应有的贡献。集中供热事业更加繁荣和昌盛!最后祝愿我们的热力事业走向辉煌灿烂美好明天!谢谢!热力公司收费工作总结（二）_年，是我国“_”规划实施的收官之年，这一年，是_经济、_经济和_行业发展较快的一年，_行业总体上呈现出生产增长较快、效益状况较好、结构逐步优化、技术进步加快、节能减排取得积极进
13、展的格局。在这样一个机遇与挑战并存的发展大环境下，我们坚定信心，紧紧抓住广西重点建设项目持续开展、不断进入高潮的机遇，努力做好生产与市场的协调，充分满足基本建设对产品持续增长的需求;我们眼睛向内，苦练内功，夯实基础，持续改进经营管理;我们继续推进企业发展方式的新转变，按照_行业推进生产、销售、_服务一体化经营模式和推广使用_车的行业发展方向，向纵深延展产业链，加大力度培育新的经济增长点;我们积极推动技术进步，不断提升生产线工艺技术水平，积极推进企业信息化、自动化的建设。回首_年，全体_人开拓进取、求真务实，发扬一股创劲，以一种大无畏的进取精神，挥撒着我们的智慧和汗水，继续书写_发展历史上的辉煌
14、篇章。全体员工卓有成效的工作，创造了企业发展历史中多项指标的最好水平：一年来，我们主要做了以下工作：一、认真_执行_行业安全管理方针，加强隐患排查，严格务实地开展安全管理工作;借助信息化管理手段，提升安全管理水平_年我们继续认真_执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，认真务实地抓好各项安全生产的制度管理和现场管理，着力落实热力公司年度“0005”的安全生产管理目标，有效组织开展安全生产的宣传教育、培训、监督、检查、考评等工作，切实排查安全隐患，落实安全整改措施。一年来热力公司安全生产形势稳定，为企业又好又快发展提供了有力的保障。年初，通过层层签订安全生产责任书，做到责任明确、任务分解
15、。通过安委会、安全办公会、安全生产调度会、事故分析会等多种形式，认真分析热力公司安全生产工作中存在的实际问题、寻找解决问题的有效途径，严格务实地做好安全管理工作。坚持行之有效的安全巡检和隐患排查制度。全年热力公司内部共出动检查人员_多人次，开展安全检查_次，下达隐患整改通知书_份，排查一般安全隐患_处，并督促落实整改工作。安全管理部门充分利用热力公司推行质量管理体系的有利时机，积极修订完善了危险源辨识、风险评价风险控制程序、应急准备和响应控制程序等二级程序文件和视频监控网络中心管理制度、视频监控网络中心值班人员岗位职责、热力公司三级安全教育培训管理制度等三级管理文件，并严格规范所涉业务的表单记录，更加细化和完善安全管理工作的内容。第7页共7页
