银行工作心得体会9篇

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1、银行工作心得体会9篇 实习第一天,内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生,虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分，即:担任临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然。它所涵

2、盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了x银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是个多小时。 表格的填写方面，由于xx银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如xx银行，xx银行等方面有一定的优惠政策,即：由于它们之间运用的是银联清算系统,在x银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此

3、费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单;若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作,并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对

4、了。如：办理“钱生钱”业务可以选择天或7天,适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需万元以上，而在网上银行办理,则需万2千元以上。同时,目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据,因而能降低一定的风险。另外,也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。 在实习期间也发生了一定的突发状况,比如,在月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑,节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪,合理地进行解释并保持一定的等

5、待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。 总之，在xx银行实习的半个月时间里,让我保持着一种规律的上下班生活,不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时,也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 银行工作心得体会 篇2 在银行工作了有段时间了,在这里我学到了很多相关的专业知识，同时也大致了解到了这一行业的基本行情和从业者需要掌握的一些东西。下面我将我个人的一些心得体会分享给大家。 一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习

6、可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识,才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中,面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。 二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他

7、人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客

8、户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听,仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习，尽职尽责做好本职工作,从自己做起,正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规,严格执行检查，落实检查要求。 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境

9、的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 不足的地方就是,站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的

10、工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行工作心得体会 篇 作为一名刚进大学的大一新生,我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的机会,感到很高兴,也很激励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实,真实的银行体验。我所参与的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处,当一名被咨询者,答复一些有关贷款方面的专业知识,当然，此前我们已经从大三学长那里得到一定的专业知识培训了:还有就是以

11、银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的基本情况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等。 我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多。华融银行让我看到了X级金融学（)班的全体同学的团结。正是他们的团结,正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我宝贵的经验。作为金融学专业的大学生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作（毕业后转修其他专业的除外）,这次提前“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。 看到现在的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心平静下去了。今后我要认真学习想关

12、知识，扩展自己的知识面,到自己大三是也要亲身经历一下承办项目的感觉！ 银行工作心得体会 篇4 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对，用学过的

13、业务知识去指导工作,推动工作的发展。 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。 因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一

14、变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习,尽职尽责做好本职工作，从自己做起,正确办理每一笔业务，认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行检查,落实检查要求。银行工作心得体会 篇5 最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体

15、会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。 在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。 工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，

16、他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。 工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来ip客户都有一大堆,他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。 但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。