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1、酒店管理制度文件名称：保安部管理制度文件编号：JL-SOP-XZ030版本/版次：A / 0页码：共10页生效日期：2015年5月1日编制:匚 职位：营销部经理 审核:职位：总经理助理r卄仃批准：1职位：董事长日期： 文件修改记录序版本/版次修改页修改内容生效日期批准人1. 目的：化、军事为了规范保安队的日常管理工作，树立良好的酒店形象，促进保安队的正规化、标准 化建设，结合本酒店的实际情况，特制定本制度。2. 适用范围：本制度适用于梅州市桂岭迎宾馆保安部的所有保安人员。3. 管理单位：人事培训部为本制度的管理单位。4. 内容：4.1 仪容仪表4.1.1 上班时需按规定穿制服、佩带工作卡，工作
2、服应保持整洁，纽扣要扣齐，保持鞋 面干净 , 违者扣 1 分警告处理。4.1.2 头发不掩耳，不触领，不整怪异发型，不准染发，不准留胡子，不留长指甲，不 佩戴装饰 物 , 违者扣 1 分警告处理。4.1.3 上班前应看镜检查自己的仪容仪表，在工作中应始终保持精神饱满、举止大方、 姿态端 庄 , 违者扣 1 分警告处理。4.1.4 非值勤时间，不准穿制服外出 , 违者扣 1 分警告处理。4.2 行为举止4.2.1 坚决执行站岗守岗规定，保持良好精神状态，做到坐有坐像，站有站姿。4.2.2 交通指挥手势标准统一，及时准确。4.2.3 对顾客提出的问题和困难时， 无论何时均应面带笑容向顾客问好， 以
3、清楚的声音、 简练 的语言回答顾客，并主动联系酒店相关部门给予支持。4.2.4 对顾客不礼貌的行为，应尽量容忍，耐心说服，不能恶言相待，更不准与顾客发 生打骂行 为。4.2.5 对容貌奇特或奇异服装的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后 议论、模 仿、讥笑顾客。4.2.6 以酒店利益、顾客利益为重，不殉私情、不谋私利。4.2.7 乐业敬业，努力学习业务知识，不断提高管理服务水平。4.2.8 十字基本礼貌用语常在口：您好、请、谢谢、对不起、再见。4.3 保安职责：4.3.1 遵守国家法令、法律，执行公司规章制度，维护酒店正常秩序，保障酒店财产及 人身安 全。4.3.2 服从领导、尽心
4、尽职、坚守岗位、提高警惕、一切行动听指挥。4.3.3 监督酒店员工上下班打卡，禁止代打卡现象。4.3.4 指挥来往车辆通行，确保通道畅通，并指令车辆的合理安全停放。4.3.5 文明值勤，对违规员工以纠正为主，对滋事并扰乱酒店经营管理秩序的肇事者或 犯罪分 子，必须采取有效措施迅速制止，以防事态恶化。4.3.6 加强酒店内部巡视，发现问题，消除隐患，并做好记录及时汇报；不能解决的， 应立即汇 报大堂副理或更高领导。4.3.7 艰苦奋斗、厉行节约、爱护装备器材和公物。4.3.8 值勤过程应不定时巡察酒店周围环境，填写保安巡查登记表 ，维护安全，做好 “防 火、防盗、防破坏”工作。4.3.9 监督酒
5、店各部门上下班的安全交接情况，有权责令相关人员按要求进行登记安 全交接记 录表和部门钥匙交接记录表 。4.3.10 每月定期检查酒店消防设备和装备的完好情况，填写消防设备检查表并主动 向办公室 汇报。4.4 敬礼制 保安员必须保持仪容整洁，精神饱满状态，并在以下情况执行敬礼制，其余不得敬礼：4.4.1 保安员交接班时相互敬礼。4.4.2 遇到酒店 A 级部门经理（含）以上人员、顾客时敬礼。4.4.3 敬礼时，要求姿势规范准确： 上体正直， 右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直， 中 指微接帽檐右角前约 2 厘米，手腕不得弯曲，右臂略平，与两肩成一线，同时注视受礼者。4.5 人员进出管理4.5
6、.1 员工严格按酒店规定“员工通道”进出，由保安员负责监督检查，保安员有权限制 违规员工 的进出。4.5.2 被酒店辞退或自行离职人员，保安应凭人力资源部（或办公室）填写的内部沟通 联络 单，并严格检查其行李物品，确认无任何酒店物品后方可放行。4.5.3 外来人员来访酒店，保安应先帮助联络，征得被访人同意，登记来访登记表 。4.5.4 来访人员若报不清被访部门及被访人， 又不能出示有效证件者， 不得让其进入酒店。4.5.5 不明身份，行为诡密，衣冠不整的人员，禁止进入酒店。4.5.6 禁止携带易燃易爆及危险品的人员、车辆进入酒店。4.6 车辆进出管理4.6.1 所有车辆（含自行车）进入酒店后，
7、保安应以标准的交通指挥手势给予指挥，并根 据停车场 实际情况指令安全停放，并主动为酒店领导和顾客车辆打开车门。4.7 物品进出管理4.7.1 员工及外来人员携带行李、包裹进出酒店时，须自觉接受保安的检查与登记。4.7.2 提交的小件物品、信函、文件等应由保安代收代发，保安应及时准备做好收、发工 作，并例 行登记。4.7.3 员工持物品出酒店时应持人力资源部（或办公室）签核的出门条 （特殊情况应 解释清 楚），保安核对数量、名称、型号无误后，方可放行。4.8 保安宿舍管理规定4.8.1 住宿人员必须自觉服从宿舍管理，按照安排的床位住宿 , 违者扣 1 分警告处理。4.8.2 上班前作好内务卫生工
8、作，保持室内清洁，蚊帐挂起，保持空气流通，按要求摆放 内务、物 品，不得在床下或空铺上乱放物品， 违者按垃圾处理 , 违者扣 1 分警告处理。4.8.3 住宿人员必须在 24：00 之前归队，不得私自在外住宿 （特殊情况经保安队长批准） , 违者 扣 2 分警告处理。4.8.4 不准留亲戚、朋友、爱人等外来人员在宿舍内留宿 , 违者扣 2 分警告处理。4.8.5 维护室内秩序，按时作息，宿舍内严禁大声喧哗和进行影响他人休息的行为 , 违者 扣 1 分警 告处理。4.8.6 禁止在宿舍随地吐痰，随手乱扔废弃物等其他危害健康的行为, 违者扣 1 分警告处4.8.7 宿舍内不准聚众赌博或变性赌博、酗
9、酒、私设集会、举办舞会, 违者记过处理。4.8.8 不准将易燃易爆、剧毒及其他危险品带进宿舍 , 违者记过处理。4.8.9 妥善保管个人财物，不随意动用他人物品，严禁盗窃行为，违者开除处理。4.8.10 宿舍内不准粘贴庸俗画报、色情物品、画册、影碟等 , 违者记过处理。4.8.11 宿舍每天一清扫，一周大扫除，实行轮流值日制，住宿人员应自觉遵守, 违者扣 1分警告处理。4.8.12 违反本规定者按奖惩管理制度处理。4.9 治安突发事件的处理打架斗殴处理 立即制止，劝说围观群众散去，同时制止斗殴者，制止原则： 劝说双方住手、住口； 争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场； 持有器械斗殴则应先劝止持械
10、的一方； 有伤员则先送伤员到医院救治。 检查所有遭到破坏和损失的公共设施情况，责任斗殴者负责赔偿全部经济损失。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 如情况发展到难以控制时，应及时报警，请求支援。 保持原始现场以待公安机关勘查，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。4.9.2 顾客发生刑事案件处理 迅速向公安机关报案。 协同公安部门保护好现场，维护好现场的秩序。 向目击者或围观群众了解案件事故的经过，重要内容要作出记录。 及时、准确地向公安人员汇报案件或事故发生的经过情况， 并协助公安人员开展工 作。4.9.3 在值勤岗位范围内发现精神病人，醉汉滋事处理 对正在滋事的人员，要
11、及时予以制止，不要让其破坏治安秩序。 如属裸体疯子，要报告当地公安机关设法收容起来。 如属武疯子以及行凶打人醉汉、 有威胁他人安全的行为， 要设法制服，如无法控制， 应报 警，请求支援。 如属本市区的，要想方设法通知其家属或单位。4.9.4 在值勤范围内发现中毒事故的处理 立即将发生中毒的时间、地点、人数报告派出所。 组织人员将中毒送附近医院抢救。 发现投毒者或者可疑投毒者，立即扭送当地公安机关处理，并详细提供有关情况。4.9.5 遇到火灾的处理 当发现火灾时，初步先调查起火的情况，根据实际情况决定是否报告“119”。如火势凶猛，应立即报“ 119 ”报警，讲明发生火灾的单位、地点、电话号码、
12、着 火的部位 和物件。场抢救 公司所有员工都是义务消防员，如发现火警信号时，应立即组织义务消防员赶赴现 切断现场电源开关，将易燃易爆物品移到安全地带。 保护好现场，维护好秩序，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫。4.10惩罚条款（处罚）擅离岗位，玩忽职守，给工作造成重大损失者记大过处理，情节严重者做开除处当班酗酒或睡觉者记过处理，监守自盗者开除处理，情节严重者移交司法机关处因工作失职造成酒店损失1000元以上者，记大过至开除处理；对来宾、员工言行轻浮或粗暴无礼者给予记过并责令赔偿一切损失处理；对来宾索取好处贪小便宜或故意刁难者，违者扣2分警告处理；暴行犯上，不服从管理，目无领导，无组织纪律性者给予记过
13、处理；对损坏公共设施视而不见者给予记过处理；扣押信函、汇款单、私拆员工信件者给予记大过处理；门房物品摆放不整齐，造成门房秩序混乱者给予扣1分警告处理；监督考勤机的运行情况，如运行不正常时，应及时向办公室汇报，未能及时汇报 1分警告处理；代他人打卡或默许他人代打卡，如经查实，按考勤管理制度处理。理;理;者给予扣5. 组织结构6. 岗位职责 保安部队长 1 在总经理的领导下，全面负责酒店的安全保卫工作，确保酒店和客人的人、财、 物安全。2主持保安部的日常工作，组织、布置、协调酒店保安工作。3对外代表酒店负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行 业务联系，配合、协调有关工作与业务
14、往来。4熟知酒店所有安全设施、设备配合、协调与酒店各部门的工作。5制定、执行和落实酒店关于安全方面的政策、规章制度、监督、检查酒店范围内 的一切不安全因素并报告总经理。 6发生意外事故、自然灾害、重大案件必须到现场指挥和做好总经理处理紧急状态的参谋，总经理不在的情况下，先处理事态和调动人员，事后上报总经理。7负责制定、部署重要人物的保安方案和工作任务。8切实贯彻“预防为主，防消结合”的方针，负责对酒店员工进行安全方面的培训 及组织防火演习等，负责对保安人员进行法律知 识、安全常识等方面的培训。9部署、检查属下的工作，对部门员工有表扬、奖励、批评和处理的权力。有知才、育才、用才的管理方法，工作讲
15、究效率。 组长 / 领班1. 负责组织安排保安队的日常工作，并督促下属做好各自的工作。2. 监督、检查、指导领班的工作，全面掌握全队的岗位值勤情况。3. 制定保安对的工作计划，了解保安对人员的思想状况，对保安进行业务培训。4. 根据社会治安情况的变化和特点，妥善修订，安排保安队的工作，以适应变化的 情况。5. 根据部门制定的突发事件应急预案要求，合理安排人力、杜绝各种不安全因素。6. 按照部门的要求主动配合各部门的工作， 共同维护酒店治安秩序， 做好全店安全预防 工作。7. 在队长指挥带领下完成各项工作任务，确保酒店治安环境的安全。8. 定期对下属的工作进行评估和培训，并报告保安部队长。 保安员1. 服从命令，听从指挥，遵守酒店的各项规章制度，坚决执行上级的一切指示。2. 当值期间认真负责， 熟悉当值岗位的地形及消防设施分布情况和使用常识， 熟知所在 岗位的任务的要求。3. 按酒店和部门要求整理好自己的仪
